Az emberek társas lények, ezért számukra a kommunikáció fontos folyamat, amely magában foglalja az információcserét is. A kommunikáció azonban nem csak két vagy több beszélgetőpartner közötti beszélgetés: valójában minden lény kommunikációba lép, de csak az emberben az információátadás folyamatának van más tipológiája, különféle eszközöket használ, és a helyzettől függően változik.
Kommunikáció jellemzője
A kommunikációnak különböző jellemzői lehetnek, és attól függően, hogy ki beszél. Tehát a hazai kommunikáció különbözik a vállalati, és a férfi - a női kommunikációtól. A kommunikációs folyamat lehet verbális és non-verbális. Hiszen nem csak a szavak közvetítenek információt. Kitekintések, érintések, cselekvések, lépések – mindez olyan kommunikáció, amelyhez az ember naponta folyamodik.
Általánosságban elmondhatjuk, hogy ez az emberek közötti interakciók összetett folyamata, különösen, ha a tudomány szemszögéből nézzük. Ennek a fogalomnak számos definíciója létezik, mert sokan különböző nézőpontokból vizsgálják ezt a kérdést. Általánosságban azonban a következőket mondhatjuk:
A kommunikáció összetett, többszintű folyamat az emberek közötti párbeszéd kialakítására, beleértveinformációcsere, az ellenfél észlelése és megértése. Egyszerűen fogalmazva, ez egy kapcsolat az emberek között, amely során pszichológiai kontaktus jön létre
Kiemelések
Két vagy több személy vesz részt az információátadás folyamatában. Aki beszél, azt kommunikátornak, aki hallgat, azt pedig befogadónak nevezik. Ezenkívül a kommunikációnak számos szempontja van:
- Tartalom. A továbbított üzenet jellege nagyon változatos lehet. Például az ellenfél észlelése, interakció, kölcsönös befolyásolás, tevékenységirányítás stb.
- A kommunikáció célja. Amiért az ember kapcsolatba lép.
- Az információátvitel módja. Vagyis a kommunikáció módszerei lehetnek szavak, gesztusok, levelezés, hang- vagy videoüzenetek cseréje. Rengeteg lehetőség.
Egy másik külön szempont a kommunikációs kompetencia. Ez egy nagyon alattomos fogalom, hiszen a sikeres kommunikáció sok elemből áll, és ezek listája helyzetenként változhat, így kompetenciáról csak egy-egy készség vonatkozásában beszélhetünk. De a hallás képessége minden kommunikációs készségben megtisztelő első helyen áll.
Kommunikációs funkciók
A kommunikációs folyamat nézőpontjától függően több funkció is megkülönböztethető. V. Panferov szerint hat ilyen van:
- Kommunikatív – meghatározza az emberek kapcsolatát az interperszonális, csoportos vagy társadalmi interakciók szintjén.
- Információ - továbbítás, csereinformáció.
- Kognitív – az információk megértése a képzelet és a fantázia alapján.
- Érzelmi – az érzelmi kapcsolat megnyilvánulása.
- Konatív - kölcsönös pozíciók korrekciója.
- Kreatív - új kapcsolatok kialakítása az emberek között, azaz fejlődésük.
Más források szerint a kommunikációs folyamat csak négy funkciót lát el:
- Hangszeres. A kommunikáció folyamata a szükséges műveletek elvégzéséhez szükséges információátadás társadalmi mechanizmusa.
- Szindikatív. A kommunikáció folyamata összehozza az embereket.
- Önkifejezés. A kommunikáció segít a kölcsönös megértés javításában pszichológiai kontextusban.
- Műsorszórás. Az értékelések és a tevékenységi formák átadása.
Kommunikációs szerkezet
Az információs üzenetek továbbításának folyamata három egymással összefüggő félből áll: észlelési, kommunikatív és interaktív.
A kommunikációs oldal az emberek közötti információcsere és az elhangzottak megértése. Ebben a kérdésben az embernek meg kell tudnia különböztetni a jó információkat a rossztól. A kommunikáció etikájában és pszichológiájában a beszéd a szuggesztió, szuggesztió módja. A kommunikáció során az ellenszuggesztiók három típusát különböztetjük meg: elkerülést, tekintélyt és félreértést. Az elkerülés során az ember minden lehetséges módon megpróbálja elkerülni a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel. Előfordulhat, hogy nem hallgat, figyelmetlen, elzavart és nem néz a beszélgetőpartnerre. A kommunikáció elkerülésével előfordulhat, hogy az egyén egyszerűen nem jelenik meg a találkozón.
Az emberi természet is megosztanikommunikátorok a mérvadó és nem. A tekintélyi kör kijelölése után az egyén csak a szavukra hallgat, a többit figyelmen kívül hagyja. Egy személy úgy is megvédheti magát a veszélyes információktól, ha a továbbított üzenet teljes félreértését ábrázolja.
Felhívni a figyelmet
A kommunikáció során az emberek gyakran találkoznak kommunikációs akadályokkal. Minden egyén számára fontos, hogy meghallgassák és meghallgassák, ezért rendkívül fontos a címzettek figyelmének fenntartása. Az első dolog, amellyel az ember szembesül a kommunikáció során, a figyelem felkeltésének problémája. A következő kommunikációs technikákkal oldhatja meg:
- "Semleges kifejezés". Egy személy mondhat olyan kifejezést, aminek semmi köze a beszélgetés fő témájához, de értékes a jelenlévők számára.
- "Attrakció". A beszélőnek nagyon halkan és érthetetlenül kell kiejteni a kifejezést, ez arra készteti a többieket, hogy meghallgassák a szavait.
- "Szemkontaktus". Ha alaposan megnézi az embert, akkor figyelme teljesen összpontosul. Amikor egy személy kerüli a pillantást, világossá teszi, hogy nem akar kapcsolatba lépni.
A kommunikációs akadályok megjelenhetnek zaj, világítás vagy a címzett azon vágyaként, hogy gyorsan belekezdjen egy beszélgetésbe, ezért meg kell tanulnia, hogyan lehet „elszigetelni” a beszélgetőpartnert ezektől a tényezőktől.
A kommunikáció interaktív és észlelési oldala
A kommunikáció folyamatába lépve fontos megérteni, hogy a jelenlévők milyen álláspontot képviselnek egymáshoz képest. E. Bern pszichológus azt mondta, hogy a kapcsolatfelvétel során az ember az egyik alapállapotban van: gyerek, szülő vagy felnőtt. A "baba" állapotolyan tulajdonságok határozzák meg, mint a fokozott érzelmesség, játékosság, mozgékonyság, vagyis a gyermekkor óta kialakult attitűdök teljes skálája megnyilvánul. A "felnőtt" a valós valóságra figyel, ezért figyelmesen hallgat partnerére. A "szülők" általában kritikusak, lekezelőek és arrogánsak, ez az EGO sajátos állapota, amivel nem lehet mit kezdeni. Ezért a kommunikációs módszer megválasztása és annak sikere attól függ, hogy ki vesz részt a beszélgetésben, és hogyan illeszkedik egymáshoz az EGO-juk.
A kérdés észlelési oldala elgondolkodtat az egymás észlelésének és a kölcsönös megértés megteremtésének folyamatán. Nem hiába mondják az emberek, hogy "ruha találkozik velük". A kutatások kimutatták, hogy az emberek hajlamosak egy vonzó személyt okosabbnak, érdekesebbnek és találékonyabbnak tekinteni, míg az ápolatlan személyt általában alábecsülik. A beszélgetőpartner észlelésének ilyen hibáját vonzerőtényezőnek nevezik. Attól függően alakul ki a kommunikációs stílusa, hogy kit tart vonzónak a kommunikátor.
Pszichológiai tanulmányok kimutatták, hogy nemcsak a megjelenés, hanem a gesztusok és az arckifejezések is információt hordoznak az ember érzelmi állapotáról és a történésekhez való hozzáállásáról. Ahhoz, hogy megértse ellenfelét a kommunikációban, nemcsak tudásra és tapasztalatra van szüksége a beszélgetés során, hanem pszichológiai összpontosításra is van szüksége az ellenfélre. Egyszerűen fogalmazva, a kommunikáció kultúrájában léteznie kell egy olyan dolognak, mint az empátia – az a képesség, hogy a másik helyébe helyezze magát, és az ő szemszögéből nézze a helyzetet.
Kommunikációs eszközök
TermészetesenA kommunikáció fő eszköze a nyelv - egy speciális jelrendszer. A jelek anyagi tárgyak. Néhány tartalom be van ágyazva, ami a jelentésükként működik. Az emberek úgy tanulnak meg beszélni, hogy ezeket a jeljelentéseket asszimilálják. Ez a kommunikáció nyelve. Minden jel két nagy csoportra osztható: szándékos (kifejezetten információ továbbítására készült), nem szándékos (nem szándékos információt ad ki). Általában a nem szándékos kifejezések magukban foglalják az érzelmeket, az akcentust, az arckifejezéseket és a gesztusokat, amelyek magáról a személyről beszélnek.
A kommunikációs órák gyakran hangsúlyozzák a másik személy megismerésének szükségességét. Ehhez használja az azonosítás, az empátia és a reflexió mechanizmusait. A beszélgetőpartner megértésének legegyszerűbb módja az azonosulás, vagyis a hozzá való hasonlítás. A kommunikáció során az emberek gyakran használják ezt a technikát.
Az empátia az a képesség, hogy megértsük mások érzelmi állapotát. De nagyon gyakran a megértés folyamatát bonyolítja a reflexió – annak ismerete, hogy az ellenfél hogyan érti a kommunikátort, vagyis egyfajta tükörkapcsolat az emberek között.
Az információtovábbítás folyamatában is fontos a címzett befolyásolása. A befolyásolás fő típusai a következő kommunikációs stílusok:
- A fertőzés az érzelmi állapot tudattalan átadása a másiknak.
- A szuggesztió egy irányított befolyás az egyénre, hogy más nézőpontot alkosson.
- Meggyőzés – a javaslattal ellentétben ezt a hatást komoly érvek támasztják alá.
- Imitáció – a kommunikátor reprodukáljaa befogadó viselkedésének vonásait, leggyakrabban testtartását és gesztusait másolja. Tudatalatti szinten ez a viselkedés bizalmat teremt.
Kommunikációs típusok
A pszichológiában többféle kommunikáció létezik. Egyrészt aszerint oszlanak meg, hogy milyen helyzetben vannak a beszélgetőpartnerek. Tehát meghatározzák a közvetlen és közvetett kommunikációt, a csoportos és csoportközi kommunikációt, az interperszonális, terápiás, tömeges, kriminogén, intim, bizalmi, konfliktusos, személyes, üzleti kommunikációt. Másrészt a kommunikációs típusok így vannak meghatározva:
- "Maszkok kontaktusa" - formális kommunikáció, amelyben nincs szándék az ellenfél megértésére. A kapcsolattartás során a szerénység, udvariasság, közömbösség stb. szokásos „álarcait” használják, vagyis a cselekvések teljes skáláját az igazi érzelmek elrejtésére használják.
- Primitív kommunikáció - az interakció folyamatában az embert a rászorultság vagy a haszontalanság szempontjából értékelik. Ha egy egyént „szükségesnek” tartanak, akkor aktívan beszélgetni kezdenek vele, különben figyelmen kívül hagyják.
- Formális kommunikáció – ez a fajta kommunikáció teljesen szabályozott. Itt nem kell tudnia a beszélgetőpartner személyazonosságát, mert minden kommunikáció az ő társadalmi státuszán alapul.
- Üzleti kommunikáció - itt az ember mint ember, bár odafigyel, de a dolog mindenek felett áll.
- A lelki kommunikáció olyan emberek közötti kommunikáció, akik jól ismerik egymást, előre tudják látni a beszélgetőpartner reakcióit, figyelembe veszik ellenfele érdekeit és meggyőződését.
- Manipulatív kommunikáció –az ilyen kommunikáció fő célja, hogy hasznot húzzon a beszélgetőpartnerből.
- Szekuláris kommunikáció – ebben a folyamatban az emberek azt mondják ki, amit ilyenkor mondani kellene, és nem azt, amit valójában gondolnak. Órákon át beszélgethetnek az időjárásról, a magas művészetről vagy a klasszikus zenéről, még akkor is, ha senkit nem érdekelnek ezek a témák.
Kommunikációs etika
A kommunikáció folyamata a különböző körökben eltérően épül fel. Informális környezetben az emberek úgy kommunikálnak, ahogy akarnak, anélkül, hogy igazán a beszéd tisztaságára és műveltségére gondolnának. Például a társakkal folytatott kommunikáció során olyan zsargon hallható, amelyet csak ők értenek.
Egyes körökben a kommunikációt normák és szabályok szabályozzák, amelyeket a kommunikáció etikájának neveznek. Ez a kommunikáció morális, morális és etikai oldala, amely magában foglalja a beszélgetés művészetét, amikor speciális technikákat alkalmaznak a kommunikációs folyamatban. Egyszerűen fogalmazva, ez egy olyan szabálykészlet, amely segít megmutatni a legjobb oldalát a megfelelő környezetben, és elmagyarázza, mit tehet és mit nem.
Az etika közvetlenül kapcsolódik a kommunikációs kultúra fogalmához. A kulturális beszélgetés lehetővé teszi, hogy megmutassa képzettségét, nem elkötelezettségét, jó tenyésztését. Ebben a kérdésben különös figyelmet fordítanak a beszédkultúrára és a hallgatás képességére. A kulturális kommunikációnak köszönhetően azonnal azonosíthatja a magasan fejlett embert. Hiszen valakivel, akinek csekély a szókincse, és minden mondatban több élősködő szó van, és így minden világos.
Kommunikációs szabályok
A kommunikáció jelentéseeszmék, információk, érzelmek cseréjének és önmagunkról alkotott elképzelésének a képességében nyilvánul meg. Ezen a területen az általánosan elfogadott kommunikációs szabályok betartásával lehet sikert elérni.
Először is figyelned kell a pontosságra, enélkül nehéz bármilyen kapcsolatot kiépíteni. Nagyon fontos, hogy mindig felelősséget vállalj a szavaidért, a megígért feladatokat időben teljesítsd. Hiszen a kommunikáció nem csak rövid távú „szavas pingpong”, hanem egy kedvező imázs szisztematikus és céltudatos kialakítása. Egyetértek, senki sem fog hallgatni a "csevegőre", aki soha nem válaszol a szavaira.
Másodszor a túlzott beszédesség rontja a képet. Az embernek nemcsak a rossz és a jó információkat kell megkülönböztetnie, hanem a nyilvános és a bizalmas információkat is. Minimális tapintat kell ahhoz, hogy megértsük, mely üzenetek adhatók át vég nélkül szájról szájra, és melyek a legjobban az emlékezet hátsó részében eltemetve.
Harmadszor, barátságosnak kell lenned. Az udvariasság, a jó modor és a pozitív hozzáállás a 21. században sem vetődött el. Ezeknek a tulajdonságoknak vannak beszélgetőpartnerei az emberrel, és a kommunikáció nyitottabbá válik. Ha a kommunikátor túlzott érzelmességet vagy titkolózást mutat, csak elidegeníti magától a beszélgetőpartnereket. A pszichológusok már régóta észrevették, hogy ha az emberek vitát néznek, akkor valószínűleg annak az oldalára állnak, aki nyugodtabb. Nem csoda, hogy azt mondják, hogy a békében erő van. Csak egy következtetés van: ha kedvesen ad tájékoztatást és udvariasan válaszol a kérdésekre, akkor nem kell továbbiakat tennieerőfeszítések, hogy meggyőzz másokat az igazadról, és gyakran ez a kommunikáció fő célja.
Mindfulness és egyéb módszerek
A legfontosabb tulajdonság, amelyet az embernek ki kell fejlesztenie magában a sikeres párbeszédhez, az a meghallgatás képessége. Csak ha megtanul hallgatni és elmélyedni mások problémáiban, akkor bármely helyzetet kölcsönösen előnyössé tehet. A megtett erőfeszítések eredményei nagymértékben javulnak, ha az egyén megtanulja összhangba hozni vágyait mások szükségleteivel.
A kommunikációban mindkét fél nagyon összetett hatással van egymásra, ezért gyakran kell a meggyőzés, a javaslat és a kényszer módszereihez folyamodni. Akkor tudja legracionálisabban és lojálisabban meggyőzni az embert az igazáról, ha súlyos érveket ad fel, és ezek alapján logikus következtetéseket von le, és a kapott információk alapján a beszélgetőtárs önálló döntést tud hozni. Amint azt a gyakorlat mutatja, ez a megközelítés meglehetősen várt eredményeket hoz. Az ember csak ritka esetekben ragaszkodik a saját eszéhez.
A szuggesztió során a beszélgetőpartner átveszi a hittel kapcsolatos információkat, és hogy ez mennyire hatékony, megmutatja a tájékoztatás idejét és minőségét. Ha hisz egy másik mesében, az ember egyszerűen csalódni fog az emberekben, és soha nem fogja megváltoztatni a nézőpontját, még akkor sem, ha fontos dolgok múlnak rajta.
A kényszerítés módszerét tartják a leghatékonyabbnak, amely arra kényszeríti az embert, hogy a vágyaival ellentétben cselekedjen. Végül a beszélgetőpartner továbbra is a maga módján cselekszik, és végül megváltoztatja a döntésétpillanat.
Bár egy személy minden nap részt vesz a kommunikációs folyamatban, még mindig találkozik problémákkal. Az egyik pszichológus egyszer azt javasolta, hogy ha az egész idegrendszert átültetjük egyik személyről a másikra, akkor mindegyikük körülbelül 30%-kal ismeri fel az őket körülvevő világot. Mindannyiunknak megvan a maga szemlélete a világban, megvan a maga értékrendszere. Ezért nagyon gyakran egy beszélgetésben ugyanazok a szavak nézeteltéréseket okozhatnak, mivel az emberek "saját harangtornyukból" érzékelik őket, ami konfliktusokhoz vezet. Ezért meg kell tanulnod a világot a beszélgetőpartner szemével nézni, akkor minden beszélgetésben lehetséges lesz a kölcsönös megértés.
