A modern ember arra törekszik, hogy mindenhol sikeres legyen – mind a munkahelyén, mind a magánéletében. A karrier, a család, a barátok mind az élet részét képezik, és a hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy minden területen fejlődjön, és maximális megegyezésre jusson. Mindenkinek törekednie kell szociális készségeinek fejlesztésére. Még ha kezdetben nehézségek is vannak, idővel ez a tudás meghozza a jól megérdemelt gyümölcsöt – megbízható interperszonális kapcsolatokat.
Kommunikáció meghatározása
Az információ egyik személyről a másikra történő átvitelének különböző módjait kommunikációnak nevezzük. A jelek továbbítására és dekódolására szolgáló csatornák széles választékát tartalmazza, és ez történik:
- verbális;
- nonverbális;
- írva;
- piktografikus;
- szóköz-szimbólum stb.
A kommunikációról azt mondják, hogy akkor hatékony, ha az információ küldője kommunikálugyanazon a hullámhosszon, mint a fogadó. Azonban még az egyjeles rendszerben történő kommunikáció sem garantálja az üzenet helyes dekódolását.
A hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy minimalizálja az üzenet jelentésének elvesztését. Egy vállalkozás sikeres népszerűsítéséhez, baráti kapcsolatok fenntartásához és pezsgő magánéletéhez bárki számára hasznos lehet kommunikációs készségeinek fejlesztése.
A hatékony kommunikáció alapjai
A kommunikáció mint banális információcsere már a legegyszerűbb állatoknál is jelen van. Az ember az evolúció folyamatában tökéletesítette a kommunikációt. A beszélt és gesztusos beszéd fejlődött, és fokozatosan bővült az írott, szimbolikus és figuratív beszéddé. Ennek a folyamatnak a megértése azonban bonyolult, és a hatékony kommunikáció külön vizsgálat tárgyává válik.
A kommunikációs folyamat öt elemből áll:
- Kommunikátor – olyan, aki információt továbbít.
- Üzenet tartalma.
- Az információtovábbítás módja (hogyan történik).
- Közönség vagy címzett – kinek szól az üzenet.
- A kommunikáció utolsó szakasza, amely lehetővé teszi annak megértését, hogy hatékony kommunikáció történt-e. Csak akkor lehetséges, ha az előző négy kellően kielégítő.
A hatékony kommunikáció elvei
Pozitív kommunikáció nélkül lehetetlen elérni a kölcsönös megértést bármely kérdésben. Annak érdekében, hogy mások helyesen észleljék a kimenő információkat,számos követelménynek meg kell felelnie.
Először is figyelni kell a hatékony kommunikáció alapelveire:
- A kommunikációnak kétirányúnak kell lennie. Ha minden résztvevő érdeklődik a beszélgetés pozitív kimenetelében, és az egyenértékű számukra, akkor a szükséges hatás megtörténik.
- A címzettnek mindent meg kell tennie az üzenet helyes megértése érdekében.
- Az üzenetnek világosnak, strukturáltnak és tömörnek kell lennie.
- A címzettnek bíznia kell a beszélőben, tiszteletben kell tartania véleményét, és nem kérdőjelezheti meg kompetenciáját.
- A hatékony kommunikáció mindig érzelmes, a helyzetnek megfelelő mértékben.
- Türelem és leereszkedés mások hiányosságai iránt. Az emberek elfogadása olyannak, amilyenek, anélkül, hogy megpróbálnánk bármit is javítani vagy javítani.
Az alábbiakban a hatékony kommunikáció alapvető feltételeit tárgyaljuk.
Hogyan érhetünk el pozitív hatást a kommunikációból?
Ahhoz, hogy a kommunikációt hatékonynak lehessen tekinteni, bizonyos feltételeknek teljesülniük kell:
- A beszédnek meg kell felelnie a beszélgetés eredeti céljának, megfelelőnek kell lennie. Ne beszéljen túl sokat, és ne érintsen olyan témákat a beszélgetés során, amelyeknek semmi közük a tárgy alt témához. Ez javítja a hatékony kommunikációs készségeket.
- A használt szavaknak logikusnak és lexikailag pontosnak kell lenniük, ez nagyon fontos a kommunikáció céljának eléréséhez. Folyamatos önképzéssel, különféle szakirodalom olvasásával és az anyanyelvhez való odafigyeléssel érhető el.
- Maga a narráció legyen logikus és kompetens. Az előadás világos szerkezete kedvező feltételeket teremt a hallgatók számára, és növeli a pozitív eredmény esélyét.
Hatékony kommunikációs technikák
Bárki a társadalomban él, és attól függ. Még a legkétségbeesettebb otthoni testek is, talán nem közvetlenül, de interperszonális kapcsolatokba lépnek. Mind a munkában, mind a hazai társas kapcsolatokban hasznos lesz a hatékony kommunikáció. A technikák és a kommunikációs készségek fejleszthetők és fejleszthetők – ez minden ember életét megkönnyíti.
Szeretne pozitív lenni a kommunikáció folyamatában? Hasznos lehet, ha megtanul néhány technikát a kommunikáció hatékonyságának javítására:
- Tanulj meg figyelmesen hallgatni, amit mondanak. A beszélgetés során nem csak a beszélgetőpartnerre kell néznie, hanem enyhén dőljön, bólintson, és tegyen fel releváns kérdéseket. Ez a technika lehetővé teszi, hogy a lehető legpontosabban megértse a beszélgetőpartner nézőpontját.
- Beszéljen tisztán, tömören és lényegre törően. Minél világosabban fogalmazódik meg egy gondolat, annál valószínűbb, hogy helyesen értjük és érzékeljük.
- Ne csak a verbális, hanem a non-verbális kommunikációt is vegye be arzenáljába. Vegye fel ugyanazt a testtartást, mint a másik, próbáljon csak nyílt gesztusokat használni, ne érintse meg az arcát beszélgetés közben.
- Figyelje meg a beszéd érzelmi színezését. Mérsékeltnek kell lennie, de elég ahhoz, hogy a beszélgetőpartner megértse a kérdés iránti érdeklődését.
- Sajátítsa el a nyilvános beszéd művészetét. A hangvezérlés képessége lehetővé teszi a hatékony kommunikáció fejlesztésének felgyorsítását. egyértelműaz artikuláció, a megfelelő hangszín és a beállított hangerő minden üzenetet pozitívvá tesz.
- Sajátítsa el a kommunikációs technikai eszközöket. Bármely felnőttnek tudnia kell telefonálni, faxolni, Skype-ot, e-mailt használni. Az írásbeli kommunikációs készségeket rendszeresen fejleszteni kell.
Ezek csak alapvető technikák, amelyeket a személyközi kommunikáció megkönnyítésére és javítására terveztek.
A hatékony kommunikáció szabályai
Minden személyközi kommunikációnak meg kell felelnie bizonyos szabványoknak. Megsértésük a beszélgetőpartnerek közötti megértés hiányához, konfliktusokhoz, sőt a kapcsolatok megszakadásához vezet.
A hatékony kommunikáció szabályai:
- Beszéljen a másik személy nyelvén. Ezt a szabályt úgy kell érteni, mint az iskolai végzettség, a társadalmi helyzet, az életkor és egyéb paraméterek figyelembevételének szükségességét. Ahhoz, hogy meghallgassák és megértsék, gondolatait a közönség jellemzői alapján kell megfogalmaznia.
- Készülj fel a társasági életre. Ha nem spontán a beszélgetés, érdemes előre tájékozódni, hogy kivel és milyen okból fog találkozni. Vigyen vizuális anyagokat és technikai eszközöket. Tervezze meg a beszélgetést.
- Tanulja meg az aktív hallgatás technikáit, ez segít pozícionálni a beszélgetőpartnert és jobban megérteni a nézőpontját.
- Beszélj tisztán, mérsékelten hangosan és magabiztosan, ne vonszolj, de ne is csapkodj.
- Levelezéskor ragaszkodjon a választott stílushoz.
- Telefonhívás vagy Skype kezdeményezése előtt készítsen beszélgetési tervet, éskérdéseket megvitatni.
A hatékony kommunikáció módjai
A kölcsönös megértés eléréséhez a kommunikáció folyamatában feltételeket kell teremteni, és figyelembe kell venni a hatékony kommunikáció lehetséges módjait. Összesen hat van belőlük:
- Törekedjen gondolatait a lehető legmeggyőzőbben kifejezni. Mindig legyen rövid és lényegre törő, kerülje a szavak szükségtelen zagyvaságát, a kihagyásokat és az esetleges kettős értelmezéseket.
- Csak megfelelő esetben használjon terminológiát és professzionalizmust.
- Még a mindennapi kommunikáció során is kerülni kell a zsargont és a szleng kifejezéseket, különösen, ha nemzedékek közötti kommunikációról van szó.
- Kerülje a túlzott érzelmi terhelést, legyen az pozitív és negatív is.
- Próbáljon személyre szabottan megszólítani név szerint, tudományos vagy katonai rang alapján, vagy a beszélgetőpartnerek egy csoportjának egy közös szóval történő egyesítésével.
- Mindig tartsa tiszteletben az udvariassági és etikett szabályait.
Non-verbális jelzések a kommunikáció javítására
A beszélgetőpartnerek nem csak fülből észlelik egymást. A verbális expozíció növelhető vagy csökkenthető különféle nem verbális jelzésekkel. Testünk nagy számban küldi ki őket, mások pedig tudatalatti szinten olvassák és értelmezik őket.
A kommunikációs készségek fejlesztése érdekében hasznos lesz elsajátítani a pozitív non-verbális megerősítés technikáit:
- Legyen mindig tiszta és rendezett: egyenletesha a ruhák nem pontosan egyeznek az öltözködési kóddal, akkor a beszélgetés összbenyomása pozitív lesz.
- Próbáljon uralkodni az arckifejezéseken és az érzelmeken. Az arckifejezésnek semleges-pozitívnak kell lennie, és a beszélgetés menetétől függően változásokkal kell reagálnia.
- Kerülje az arc megérintését kommunikációs aktus közben – ezt tudat alatt úgy érzékelik, mint egy kísérletet, hogy el akarják eltakarni a szájat, illetve az állításod hamis.
- Tanulja meg "tükrözni" a beszélgetőpartner testének helyzetét. Fontos, hogy ezt finoman, túlzott buzgalom nélkül tegyük, hogy ne tűnjünk karikatúrának.
- Kerülje a „zárt” pózokat – keresztbe tett karokat és lábakat. A test ezen helyzete a hatékony kommunikációra való felkészültség hiányát jelzi. Míg a nyitott tenyér és a barátságos mosoly bármelyik beszélgetőpartnert megnyeri.
A technikai eszközökkel való hatékony kommunikáció feltételei
A technológiai fejlődés új eszközöket adott számunkra a kommunikáció megkönnyítésére. Ezek telefonok, faxok, internet. A technológia segítségével történő kommunikációt ugyanazon szabályok és elvek szerint kell felépíteni, mint az interperszonális kommunikációt. Az összes etikett szabályt, az üzleti és személyes beszélgetés alapelveit be kell tartani.
