Állandó emberek környezetében élve nagyon nehéz elképzelni az életet kommunikáció nélkül. Olyan mélyen gyökerezik a társadalmi tevékenység minden területén, hogy nélküle az ember egyszerűen nem tudna teljes mértékben élni. De mi a kommunikáció? Mit jelent ez a fogalom? Hogyan kapcsolódik általában a kommunikáció és az emberi tevékenység? Mi a szerepe a szakmai környezetben? Mindezek a kérdések nagyon fontosak ahhoz, hogy megértsük az emberek pszichológiáját és azt, hogy hogyan lépnek kapcsolatba egymással a társadalomban.
Kommunikációs koncepció
A kommunikáció hihetetlenül fontos az emberek számára. Két vagy több ember közötti interakció egy speciális formája, melynek lényege az információ-, tapasztalat- és érzelmek cseréje. Ebben az esetben a kommunikációban részt vevő felek egyenrangú partnerekként lépnek fel, akik közösen, egy irányba haladva érik el céljaikat. Neki köszönhető az ember társadalomban való szocializációjának folyamata, önfejlődése, új ötletek kialakulása,nézetek, gondolatok, egyéni és társadalmi tapasztalatok.
Kommunikáció és tevékenységek összekapcsolása
A kommunikáció, mint az egyik fő emberi szükséglet, szorosan összefügg tevékenységével. Egyes pszichológusok, különösen a külföldiek, úgy vélik, hogy a kommunikáció és a tevékenység ellentétes fogalmak. A probléma mérlegelésekor figyelembe kell vennie a kapcsolat meghatározásának különböző megközelítéseit.
A hazai pszichológia képviselői a kommunikáció és az emberi tevékenység egységének elméletét terjesztették elő. Ilyen következtetéseket vontak le abból a meggyőződésből, hogy az emberi kommunikáció élő és valódi kapcsolat az egyes egyének között. Ők viszont mindig valami témában születnek, valamilyen okból vagy ennek vagy annak a személynek valamilyen tevékenysége miatt. Ez azt jelenti, hogy kommunikációjukat valamilyen közös foglalkozás jelenléte közvetíti, ami azt jelenti, hogy maga a kommunikáció a teljes aktív folyamat része.
Van egy harmadik nézőpont, amelynek hívei szerint az emberi tevékenység és az emberi kommunikáció nem egy egész elemei, hanem egymás válfai. Ezen elmélet szerint a kommunikáció az emberi tevékenység egy speciális fajtája.
Az ilyen különbségek ellenére mindhárom véleménynek van közös pontja. Megerősítik a kommunikáció és a tevékenység mint olyan szoros és elválaszthatatlan összefüggését, és úgy vélik, hogy ezeket csak egymás összefüggésében szabad elemezni.
Kommunikáció és kommunikáció
A kommunikáció fontosságát nehéz szavakba önteni. Ő azmindenhol szükséges: a mindennapi életben, a társadalmi tevékenységekben, a munkában. Az egész vállalkozás sikere néha a hatékonyság mértékétől függ. Ha a kommunikáció jól felépített, minimálisra csökken az emberek közötti konfliktusok és kényelmetlen helyzetek valószínűsége.
A kommunikáció és a közösség azonban nem ugyanaz. Ezeket a fogalmakat gyakran szinonimaként használják, bár ha belemélyedünk a lényegükbe, világossá válik, hogy különbségek vannak közöttük. A kommunikáció két komponens közötti bármilyen interakció, amelynek fő funkciója az információcsere. Ha a kommunikációt információáramlásnak tekintjük, akkor azt mondhatjuk, hogy a kommunikáció a kommunikáció egyik módja. A szó tágabb értelmében azonban ez egy összetett, többfunkciós folyamat, amelynek eredményeként nem csak az információs adatok cseréje történik, hanem az egyik személy befolyása is a másikra.
Kommunikációs formák
A szűkebb értelemben vett kommunikáció és kommunikáció feladata az interakció és további közös tevékenységek kialakítása. Az emberek írásban és szóban egyaránt felismerik kommunikációs szükségleteiket. A szóbeli kommunikáció hagyományos formái közé tartozik a beszélgetés, a nyilvános beszéd, a prezentáció, a tárgyalás, a találkozó, az üzleti beszélgetés.
Az írott kommunikációs formák közé tartozik a levelezés, az esszék, a levelek, beleértve az elektronikusakat is, a jelentések, a dokumentáció, az esszék és sok más változat. A fenti kommunikációs formák mindegyikének megvannak a maga sajátosságai és jellemzői, amelyek lehetővé teszikhatározza meg, mely esetekben célszerűbb a kommunikáció egyik vagy másik formáját használni.
Kommunikációs eszközök
Mindennek, amit egy személy kommunikációs folyamat közben tesz, van egy bizonyos kommunikációs jelentése. A szavak, az intonáció, a beszéd sebessége, a testtartás, a járás, a testtartás, a gesztusok, az arckifejezések és sok más dolog összeolvadnak, és az emberek oszthatatlannak tekintik őket. A pszichológia azonban különbséget tesz a verbális és a non-verbális kommunikációs eszközök között, mivel ezeknek az emberek információérzékelésére gyakorolt hatása eltérő.
A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a közvetlenül az emberi beszéd, a használt szavak, a nyelvtani szerkezetek típusai, a beszédstílus, az irodalmi eszközök. A verbális eszközök általában közvetlenebbek.
Sokkal változatosabb és érdekesebb a non-verbális kommunikációs eszközök csoportja. A következő összetevőkből áll:
- Mimikri.
- Gesztusok.
- Mimikri.
- Pózok.
- Késztartás.
- A test helyzete a térben.
- Keressen szemkontaktust.
- Nyelven kívüli tényezők (hangszín, beszédsebesség, intonáció, szünetek).
Egyensúly a verbális és a non-verbális között
A kommunikáció mint kommunikációs mód nem tökéletes egyensúly a verbális és non-verbális összetevők között. A szavak általában csak egy kis részét hordozzák annak, amit az emberek valóban közvetíteni akarnak. A non-verbális jelek nagy értéket képviselnek. Számos tanulmány eredményei kimutatták, hogy az információk több mint 50%-a közvetlenül testtartások, gesztusok, tekintet, mozdulatok útján közvetítődik, 38%-a a hangtónusra esik, és csak 7%-a - közvetlenül a szavakra.
Minden kommunikáció egyetlen szemantikai fogalom, amelyben a szavak jelentik az üzenet tartalmát, és minden nem verbális jel a kontextusa.
Kommunikáció és szakmai környezet
Különösen nagy a kommunikáció szerepe a szakmai tevékenységekben. Neki köszönhetően az emberek eszmét, véleményt cserélhetnek, befolyásolhatják egymást. Lehetővé teszi, hogy fejlődjön a választott tevékenységi területén. Az üzletemberek kommunikációja, annak szabályai és normái nem más, mint gyakorlat és tapasztalat által kialakított eredmény.
A sikeres üzleti kommunikáció növeli a szervezet hatékonyságát, valamint új ötletek megjelenését és a régiek fejlesztését. Ezenkívül a kommunikációnak köszönhető, hogy a munkavállalók idősebb generációja átadja a tapasztalatokat a fiatalabbaknak.
Az üzleti kommunikáció alapja: fontos kérdések megbeszélése, viták, konfliktusok rendezése, tervek megbeszélése, döntéshozatal. Ebben a típusban különleges helyet foglal el a kérdés morális és erkölcsi oldala. Mind a vezetőknek, mind a beosztottaknak tisztában kell lenniük az üzleti kommunikáció minden szabályával és előírásával. Végül is jelentősen eltér a megszokottól. Az etikailag korrekt kommunikáció bármilyen szakmai környezetben hozzájárul a fejlődési ütem növekedéséhez, a csapatépítéshez, a célok eléréséhez és a magas színvonalhoz.eredmények.
Kommunikáció alapelvei üzleti környezetben
A szakmai kommunikációt horizontális és vertikális típusok egyaránt képviselik. A "főnök-beosztott" modell a vertikális kommunikációra vonatkozik, a "kolléga-kolléga" pedig a horizontálisra. Nap mint nap több száz és ezer szervezetben sok ember kommunikál egymással a munkahelyen.
Kultúra, tisztelet, üzleti szemlélet – ezek a kommunikáció alapjai a professzionális környezetben. Ezen kívül számos alapelvet kell követni az üzleti körökben folytatott kommunikáció során:
- Interperszonalitás – a személyiség mint olyan jelentősen befolyásolja a kommunikációt és annak eredményeit.
- Multidimenzionalitás – a kommunikáció összes összetevőjének, verbális és non-verbális együttes figyelembevétele.
- Céltudatosság - nem egy, hanem több cél lehetséges jelenlétét figyelembe véve az üzleti kommunikáció résztvevői számára
- Kontinuitás - a kommunikáció akkor is folytatódik, ha verbálisan semmit nem közvetítenek, non-verbális szinten. Ezen a ponton fontos megjegyezni, hogy még a csend is része lehet a kommunikációnak, különösen az üzleti világban.
A szakmai kommunikáció pszichológiája
Az üzleti szférában számos íratlan szabály és norma előírja, hogyan kell helyesen viselkedni egy adott helyzetben, és hogyan kell helyesen kommunikálni a kollégákkal és a felettesekkel. Az üzleti kommunikáció akkor lesz sikeres, ha képviselői becsületesek, tisztességesek, tisztességesek és felelősségteljesek.
Érdemes észben tartani, hogy gyakranAz üzleti kommunikáció korántsem semleges. Nagyon gyakran találkozhat olyan interakcióval, amely inkább küzdelemnek vagy versengésnek tűnik. Ez azért történik, mert a pszichológiai aspektus és a személyes kapcsolatok mindig beépülnek a szakmai kommunikációba.
A kommunikáció fontos, szükséges és elkerülhetetlen. A sikeres kommunikációhoz bizonyos készségekre, képességekre és ismeretekre van szükség, különösen szakmai környezetben. De ha elsajátítja az alapvető szabályokat és alkalmazza azokat, akkor az üzleti világban és a mindennapi életben is nagy magasságokat érhet el.
