Vannak emberek, akikkel jól érezzük magunkat, ha beszélgetünk, beszélgethetünk, nevethetünk és szórakozhatunk velük. És vannak, akikkel éppen ellenkezőleg, lehetetlen közös beszélgetési témát találni. Itt a legfontosabb a kapcsolatfelvétel.
Hogy tegyünk a beszélgetőpartner kedvében?
A kapcsolatfelvétel három fő lépésből áll:
- Verbális interakció. Megfelelő kommunikációt jelent egy személlyel. A beszéd nem tartalmazhat obszcén kifejezéseket és káromkodásokat. Minél tisztább és szebb, annál kellemesebb hallgatni.
- Hang interakció. Nyugodt hangon kell kommunikálni, gondosan kiejteni minden mondatot. Ha valaki fecseg vagy lenyeli a szavak felét, akkor elég nehéz megérteni őt.
- Vizuális kommunikáció. A kellemes beszélgetőtársnak ügyesen kell kinéznie, az arckifejezésnek barátságosnak kell lennie, hogy jó illata legyen. Nem valószínű, hogy valaki szívesen kommunikál egy ápolt személlyel.
Non-verbális kommunikáció. Ez a fogalom a gesztusok technológiájára utal. Ha egy személy folyamatosan nyüzsög, hadonászik a karjával és hirtelen mozdulatokkal próbál elmagyarázni valamit a beszélgetőpartnernek, akkor gyanút fog kelteni. A pszichológusok szerint a nyitott, magabiztos testtartás hozzájárul a bizalomhoz
Így tehát az ügyféllel való kapcsolatfelvétel technikája három fő pilléren nyugszik: az ügyes megjelenés, a hozzáértő kommunikáció és a gyönyörű hang. Döntsd el magad, ki keltett volna nagyobb bizalmat benned? Kellemes ember, aki tudja, hogyan kell helyesen vagy ápolatlanul továbbítani az információkat, kaotikus kifejezéseket ejt ki és érthetetlen gesztusokat tesz. Egyetértek, a következtetés nyilvánvaló.
Az első szakasz a kapcsolatok szabályozása
A szép megjelenés és a hozzáértő beszéd nem elegendő a pszichológiai kapcsolat kialakításához. Ahhoz, hogy a találkozó a lehető legproduktívabb legyen, további öt alapvető lépést kell megtenni.
Az első szakasz a kapcsolatok szabályozását foglalja magában. Az a személy, aki számára ismeretlen társadalomban él, enyhe kényelmetlenséget fog érezni. Az első dolog, hogy eltávolítsuk ezt a pszichológiai akadályt.
Az első találkozón többet kell egyetértenie és kevesebbet vitatkoznia. Hagyja, hogy az Ön véleménye kissé eltérjen a beszélgetőpartner véleményétől, ezt a nézeteltérést később fogja megoldani. Most a fő cél a verbális feszültség oldása. Ha a találkozóra üzleti környezetben kerül sor, ajánlott egy kicsit beszélni általános témákról, például az időjárásról,sportversenyek vagy politika. Itt a történésekről alkotott értékelésének is meg kell egyeznie.
Ha 20 percnyi kommunikáció után a szünetek időtartama lecsökkent, és a párbeszéd produktívabbá vált, akkor az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének első szakasza befejezettnek tekinthető.
Második szakasz – kapcsolattartási pont
A beszélgetőpartnerrel folytatott kommunikáció második szakaszában meg kell találni a közös hangot. Az érdeklődőnek előzetesen több információt kell tudnia arról, akivel a találkozót tervezik. Talán lelkes vadász vagy halász, régiségeket gyűjt, és kézimunkával foglalkozik. Mindent megtudhat érdeklődési köréről a közösségi hálózatokon vagy a közös barátokon keresztül. A kedvenc hobbidról úgy kell mondanod, mintha véletlenül.
A második szakasz akkor tekinthető sikeresnek, ha a beszélgetőpartner észrevehetően felpörög a beszélgetés során, és időnként visszatér kedvenc témájához. A közös pontok helyes megtalálása garantálja a gyümölcsöző együttműködést és a kellemes benyomást önmagáról.
Harmadik szakasz – egyetlen elv kialakítása
A közös elv kialakítása a kommunikációs folyamat legfontosabb lépése. Ez a fogalom a beszélgetőpartnerről alkotott vélemény kialakítására vonatkozik. Összességében több alapelv is alapulhat a további kapcsolatokhoz.
- "Kész vagyok" – az ember magabiztos ember. Nehéz, szinte lehetetlenösszezavarni valamit. Minden problémát nem korlátként fog fel, hanem képességei próbájaként.
- "Nyitott vagyok" – az ember teljesen nyitott partnere felé. Nem hízeleg neki, és közvetlenül beszél pozitív és negatív tulajdonságairól. Egy ilyen pszichológiai tárgy nem azt fogja mondani, hogy mindig időben érkezik, hanem azt fogja mondani, hogy neki is, mint mindenki másnak, vannak olyan emberi tulajdonságai, amelyeket nem tud irányítani (nem fog repülni a jármű, nem csörög az ébresztőóra, eltörik a cső otthon stb.). e)
- „Helyes vagyok” – az ember mindig mindenben igazat mond, és soha nem szépít, hogy jobban nézzen ki.
A fenti elvek mindegyike pozitív szerepet játszik az emberek közötti kapcsolatteremtés folyamatában. Több alapelv is vezethet negatív véleményhez a beszélgetőpartnerben.
- "visszafogott vagyok" - az ember alig érintkezik, nem akar információt adni magáról, és nem áll készen a produktív párbeszédre.
- "Nem vagyok benne biztos" - az ember mindig kételkedni fog a képességeiben, egyetlen kérdésre sem tud igenlő választ adni.
Az ilyen tulajdonságok lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megértse, milyen ember ül előtte, és hogy lesz-e benne vágy, hogy folytassa vele a kommunikációt.
Negyedik szakasz – buktatók
A negyedik szakasz akkor kezdődik, amikor az üzleti kapcsolatfelvétel folyamata több napig húzódik. A közelben a partnerek észreveszik, hogy hiányos információkat tudnak egymásról. Az igazság kiderítése ezekről a „csapdákról” csak kezdeményezőként lehetséges. Például úgy tűnt, hogy a veled lévő személy nem elég közvetlen és nyitott. Tegyen fel neki egy provokatív kérdést, és alaposan elemezze a reakcióját. Ez a módszer gyorsan eloszlat minden lehetséges kétséget.
Ötödik szakasz – adaptáció
A kapcsolatfelvétel utolsó (utolsó) szakasza a partnerek egymáshoz való alkalmazkodását jelenti. Ebben az időszakban a két pszichológiai objektum már ismeri egymás összes pozitív és negatív tulajdonságát. Most ezen információk alapján felkereshetik partnerüket.
Mire való?
Arról érdemes külön beszélni, hogy miért kell ezt a kapcsolatot fejleszteni a kommunikáció során:
- Fontos ismerni az ügyféllel való kapcsolatfelvétel technikáit és módjait, hogy bizalmat keltsünk benne. Egy megfelelően szervezett beszélgetés pozitívan befolyásolja őt – ez az eredményes kapcsolat alapja.
- Ezek a tulajdonságok elengedhetetlenek egy interjúban. Az a személy, aki szépen öltözött, szépen beszél, és pozitív kommunikációs elveket alkalmaz, nagyobb valószínűséggel kapja meg ezt az állást.
- Minden üzletembernek tudnia kell a kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamatáról. A megfelelő kommunikáció óriási hatással lesz tevékenységére. Ki akar együttműködni egy tudatlannal, akivel kellemetlen bánni?
- HelyesA kapcsolatépítés mindenki számára elengedhetetlen. Végül is az emberek nap mint nap szorosan érintkeznek más személyiségekkel az üzletekben, éttermekben, közlekedésben és más nyilvános helyeken. A „minőségi” kommunikáció pozitív véleményt alkot önről.
Visszajelzés
A visszacsatolás a kapcsolatfelvétel másik módja. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy megfelelő véleményt alakítson ki beszélgetőpartneréről.
- Figyelned kell arra, hogyan válaszol egy személy a kérdésre. Ha a szemébe néz, akkor ez azt jelzi, hogy a lehető legérdekesebb, a kommunikáció témája nagyon közel áll hozzá. A szoba vagy az ablak helyzetének bágyadt pillantása az érdeklődés hiányát jelzi.
- Nagyon jó jel, ha valaki beszélgetés közben jegyzeteket készít a füzetbe. Ez arra utal, hogy felelősségteljesen közelíti meg a tárgyalásokat. Arra kell figyelned, hogy amennyire csak lehetséges, mely pillanatokra összpontosította figyelmét.
- A tárgyalások során különféle akadályok jelennek meg. Például egy személy nem fogja megérteni a különféle kifejezések és megfogalmazások értelmezését. Jó jel, ha sok kérdést tesz fel, és igyekszik a beszélgetés végére járni.
A visszajelzés nagyon finom pszichológiai megközelítés. Ha jó benyomást szeretne kelteni magáról, fontos, hogy előre figyeljen ezekre az árnyalatokra.
Megjelenés
A kapcsolatfelvétel leghatékonyabb módja, amikortárgyalások – vonzó imázs kialakítása. Nem kívánatos, hogy az interjún a legdrágább öltönyökbe öltözzön. Fontos, hogy a kép visszafogott és rendezett legyen.
Egy nőnek ajánlatos stílusos ruhát viselni a tárgyalásokhoz, amely kiemeli az összes előnyét és elrejti az alakja hibáit. Egy másik jó lehetőség egy hivatalos öltöny. A ruhákon semmi esetre sem szabad látni a lábát és a mellkasát. Egy ilyen romlott kép valószínűleg nem kelt bizalmat a beszélgetőpartnerben. A hajat lehetőleg formázni kell. Szükséges, hogy a smink ne legyen kihívó, hanem éppen ellenkezőleg, hangsúlyozza az arc természetes szépségét. Manikűrhöz érdemes diszkrét lakkokat választani.
A férfiaknak azt tanácsoljuk, hogy öltönyben menjenek a találkozóra. Kiváló alternatíva lehet a klasszikus farmer inggel. Egyáltalán nem szükséges, hogy a ruhák elit tervezőtől származzanak. Általában a beszélgetőpartnerek figyelmet fordítanak a cipők minőségére és az órák márkájára. Egy kiegészítő különleges benyomást kelthet az emberről.
Szólnunk kell a színpalettáról is. Egy interjúhoz nem ajánlott több élénk színt kombinálni. Például, ha a blúz vagy ing világos, akkor a kiegészítőknek, a nadrágoknak vagy a szoknyáknak és a cipőknek semlegesnek kell lenniük.
Non-verbális kommunikáció
A nem verbális kommunikáció fontos szerepet játszik. A pszichológusok ezt rejtett párbeszédnek nevezik. Az, hogy az ember hogyan viselkedik beszélgetés közben, sokat elárulhat. Például, ha tétlenül ül, akkor nagy valószínűséggel be van zárvavagy titkol valamit. A nyitott, laza testtartás jelzi a kommunikációra való hajlandóságát.
Vigyáznia kell, ha egy személy ideges. Ez azt jelezheti, hogy nem bízik magában, vagy titkol valamit. A segítő jelzések a következők: ha a beszélgetőpartner megérint valamit a kezében, például aktívan babrál egy gombbal a ruhából vagy egy teáskanálból.
Gondosan meg kell vizsgálnia az arckifejezést. Hatalmas plusz, ha az ember arcán barátságos mosoly van. Ez annak a jele, hogy produktív kommunikációra van kedve.
Kapcsolatfelvétel a gyermekkel
Külön érdemes beszélni a gyermekkel való kapcsolatfelvételről. Ha jól csinálod, észrevehetően közelebb kerülhetsz. Számos hatékony pszichológiai módszer létezik a kommunikáció javítására. Köztük a következők:
- Az intenzív ritmus saját szabályait hozza életünkbe. Az anyák karrierjük építésével, megjelenésükkel, házimunkájukkal és egyéb hasznos dolgokkal foglalkoznak. Bármilyen nehéz is, érdemes naponta legalább egy órát szánni a babával való kommunikációra vagy játékra.
- A lehető legnyugodtabban, hangnem emelése nélkül kommunikáljon fiával vagy lányával. Ha egy szülő folyamatosan szidja utódját, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy zárt emberré nő fel.
- Csak szeretni kell a gyermekét. Olvass vele könyveket, menj sétálni, takarítani a házat, együtt főzni és csak beszélgetni. Még a legképzettebb, pedagógiai végzettségű dada sem helyettesítheti a szeretett anya gondoskodását.
A gyermekkel való kapcsolatfelvétel valóban nagyon fontos. Hozzájárul a bizalmi kapcsolatok kialakításához szeretteink között, ami fontos.
Következtetés
Ha nem tudja, hogyan kell kommunikálni az emberekkel, minden interjú kudarccal végződik, problémái vannak a rokonaival való kapcsolattartásban, akkor ideje elgondolkodni azon, hogyan lehet megtanulni, hogyan lehet kapcsolatot teremteni az emberek között. Néhány egyszerű szabály segítségével ezt sokkal sikeresebben teheti meg.
