Az embereknek meg kell tanulniuk meghallani egymást, el kell fogadniuk a másik álláspontját, és tudniuk kell tárgyalni. Ellenkező esetben az emberi élet veszekedések és konfliktusok végtelen folyamává válik. Természetesen minden családban, társadalomban előfordulnak, de meg kell tanulnod, hogyan lehet hatékonyan megoldani a vitás kérdéseket párbeszéd útján, hogy kompromisszumot köss. A konfliktus mindkét oldalának megfelelő megoldás a tárgyalás művészetének eredménye. Néha nehezebb kompromisszumot kötni, mint egyoldalúan megoldani a problémát. Ez egy ördögi kör, amely inkább súlyosbítja a válság hatását, mintsem megszünteti az okát.
A tárgyalás művészete
Az embernek kiskorától kezdve konfliktushelyzetekbe kell kerülnie. Már a gyerekek udvari játékai során rájön, hogy nem minden kortárs gondolkodik úgy, mint ő, és ugyanazon cselekvések nézőpontja is más. Hamarosan jön a felismerésa vitás helyzeteket legjobb higgadtan megoldani. Ebben a cikkben megvizsgálunk néhány szabályt arra vonatkozóan, hogyan lehet diplomatikusan tárgyalni az emberekkel anélkül, hogy megsértenének másokat, és nem alázza meg magát.
Mi köti össze a politikusokat, üzletembereket, sikeres embereket és művészeket? Ez a világos és meggyőző beszéd képessége. Látható, hogy pikáns kérdéseivel egyetlen újságíró sem tudta kínos helyzetbe hozni egyiküket, mindig óvatosan kiszabadulnak a helyzetből, és „nyertesnek” bizonyulnak. Győzelmeik ütőkártyája a megfelelő szavak, metaforák, érzelmek, kifejezések és gesztusok. Ez a pszichológiai technikák és szavak elsajátítása. A tárgyalási képesség olyan művészet, amelyet el kell sajátítani. Ezért a közéleti emberek kiváló diplomaták, könnyen megtalálják a megközelítést bármely személyhez, képesek konstruktív párbeszédet kiépíteni, és könnyen megoldják a felmerült nézeteltéréseket. Az átlagembernek sokat kell tanulnia tőlük.
Kiegyezség
Vitások, konfliktushelyzetek mindenhol előfordulnak: az iskolában, a munkahelyen, a családban, az utcán, az intézetben és különféle nyilvános helyeken. És hogy mennyire hatékonyan oldják meg a vitát, annyira megnő a tekintély mások szemében. Mit jelent a „hatékony tárgyalásművészet”? Értelemszerűen ez két-három fél közötti tárgyalások sikeres eredménye, amelyek során sikerült kompromisszumot találni. A kompromisszum viszont a konfliktus valamennyi résztvevőjének önkéntes és kölcsönös engedménye, jóindulatú hangon. A „tárgyalni” kifejezés kölcsönösen előnyösmegoldás. És ha megtalálják, az azt jelenti, hogy az emberek egy kölcsönösen előnyös megoldáshoz jutottak, vagyis beleegyeztek.
Értsd, hallgass, hallgass és ragaszkodj hozzá
Bizonyára sok vezető a tárgyalóasztalhoz ülve őszintén szeretne mindenki számára megfelelő megoldást találni. De a próbálkozások kudarcot vallanak, mert az első percekben világossá válik, hogy egyszerűen lehetetlen megegyezni. És sajnos nem próbálják meg újra folytatni a párbeszédet.
Hogyan lehet elsajátítani a tárgyalás művészetét? A szakértők által kidolgozott szabályok segítenek kijutni minden helyzetből. A kitartás, a türelem, az önuralom és a legfontosabbra való összpontosítás alapvető tényezők a kompromisszumhoz vezető úton.
Jó példa a politikusok vagy a nagy üzletemberek, akik hosszú éveken át tárgyalnak partnerekkel vagy versenytársakkal. A tárgyalások legtöbbször pozitívan végződnek.
A sikerhez vezető út
A sikeres párbeszéd érdekében a kerekasztal minden résztvevőjének:
- figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert anélkül, hogy megszakítaná, még akkor is, ha az érvei abszurdak;
- mutasson tiszteletet a beszélgetőpartner iránt;
- kerülje az agressziót, nyomást, kitartást az ellenfél felé;
- ünnepeljük az érdemeket és az eredményeket;
- beszéljen nyugodtan, magabiztosan érzelmek nélkül, operáljon érvekkel, tényekkel, szolgáljon bizonyítékokkal;
- egy diplomáciai kompromisszumra.
Ez a tárgyalás művészete, a helyes kommunikáció szabályai mindig jól jönnek az életben.
Természetesen lehetetlen felsorolni az összes árnyalatot, van egy speciális tudomány ebben a tekintetben - a társadalomtudomány. Ezek csak az alapok, amelyek nélkül nem jöhetnek létre hatékony tárgyalások.
A tárgyalás művészete poszter formájában
Sok embert frusztrált a barátjával való veszekedés. Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet legközelebb elérni a kölcsönös megértést, elkerülni a konfliktust? Ebben az esetben a szakértők azt javasolják, hogy dolgozzák ki saját szabályukat "A tárgyalás művészete", egy poszter ebben a kérdésben jó eszköz lesz. Mindenki látott egy karikatúrát Carlsonról, aki "a házkínzó szelídítőjének" nevezte magát. A legkárosabb Freken Bokot tudta megnyerni. Néha hasznos elképzelni magát ennek a hősnek a formájában, és feljegyzést írni bármely személlyel való kommunikációhoz. Emlékezzen a keserű haragra, magyarázza meg magának, miért támadt ez a harag. A lényeg az, hogy őszinte legyek, mert senkit nem sért meg a rossz idő vagy egy kő, amelybe belebotlott. Meg kell alkotnia a saját receptjét, hogy elkerülje a haragot.
- Mi akadályoz meg abban, hogy megértsen egy embert?
- Milyen érzések semlegesek?
- Mi segít megérteni másokat?
Így a tárgyalás művészete világosabbá válik. A szobában kifüggesztett plakát segít ebben.
Kommunikációs folyamat
A kommunikáció számos szakma sikeres működésének szerves része, melynek sajátossága az emberekkel való kommunikáció. Az egyediség a meghallgatás, mások megértésének és észlelésének képességében rejlikkapott információkat. A kommunikáció célja a felek egymáshoz viszonyított egyensúlya, amelyben céljaik, gondolataik, érdekeik megvédésre kerülnek, de ennek eredményeként a felek bizonyos megegyezésre jutnak. Valójában mindig mindenkivel tárgyalhat – eladóval, vevővel, alkalmazottal, partnerrel, főnökkel. Miért nevezik a tárgyalást művészetnek? A helyzet az, hogy a hétköznapi életben nem mindenki ír verset, zongorázik, rajzol, táncol vagy énekel. A tehetség minden emberben benne rejlik, egyeseknél kifejezettebb, másoknál gyengébb. A fejlődés lehetősége pedig lehetővé teszi, hogy tökéletesítsd az adottságokat, és igazi profivá válj a szakterületeden. Nem mindenkinek adatott meg a tárgyalás művészete, a kölcsönös megegyezés szabályai lehetővé teszik, hogy ezt a tulajdonságot kifejlessze magában. Bizonyos módszerek, tanfolyamok, tréningek kiváló "oktatóanyag" lesz.
A diplomácia művészete
Értékes diplomáciai készségekre mindenhol szükség van. Minden menedzsernek vagy menedzsernek tökéletesre kell sajátítania ezt a művészetet. Ez nem jelenti azt, hogy más alkalmazottaknak nincs szüksége erre a minőségre. A diplomáciai tárgyalások művészete korunkban nagyra értékelik. Az alkalmazottakkal, beszállítókkal, exportőrökkel, fogyasztókkal való megfelelő párbeszéd képessége minden munkában szükséges. Ennek a mechanizmusnak a megértésével és gyakorlatba ültetésével vezető pozícióba kerülhet.
Sajnos nehéz helyzetekben az ember vagy azonnal feladja, vagy megtámadja az ellenfelet. Ilyen az emberek sajátossága – gondolkodás nélkül, dolgokat tenni. Annak érdekében, hogy ne bonyolítsuk a helyzetet, jó felkészülésre van szükség,amely a „Mit akarok ennek eredményeként elérni, mire törekszem?” kérdéssel kezdődik. A cél meghatározása után elemzést és összehasonlítást kell végezni, majd korrigálni kell az ítéletet és a jövőre vonatkozó terveket, és ismét „harckészültségben” kell lenni. Ez a tárgyalás művészete. A társadalomtudomány, mint akadémiai tantárgy, amely számos társadalomtudományt összefogott, megtanít improvizálni, amikor egyáltalán nincs idő a felkészülésre.
Egy tipikus példa
Például egy tapaszt alt alkalmazott a felmondás mellett döntött, felmondását azzal motiválva, hogy már nem elégedett a munkabeosztásával és a fizetésével. Egy váratlan kijelentésre sürgősen reagálni kell, de úgy, hogy a vezető érdekeit figyelembe vegyék, mert nem akarsz értékes munkatársat elveszíteni. Az új keresése és betanítása sok időt és pénzt igényelhet, de a távozó érvei is érthetők. Hogyan kell viselkedni ebben a helyzetben, és nem hibázni? A tárgyalás művészete ezt megtanítja.
Ha a főnök nem tud megoldást találni egy ilyen egyszerű helyzetben, akkor valószínűleg nem tud megbirkózni az összetett feladatokkal. Valószínűleg egy rövidlátó vezető nem fogja megállítani az alkalmazottat, és nem próbál megoldást találni. De ebben a helyzetben éppen a kompromisszum lehet az, ami mindkét fél számára a leghasznosabb lehet. És sok ilyen példa van. Mi a tárgyalási folyamat célja? Próbáljuk meg kitalálni.
Megállapodási folyamat
Az első dolog, ami ilyen helyzetben történik, az érdekek ütközése. A személyes érdekek ismertek. De a helyzet objektív felmérése érdekében helyesen kell rangsorolni és meg kell tenniez elég egyszerű. Minden attól függ, hogy az illető milyen feladatot tűzött ki maga elé, milyen célt követ, mennyire van szüksége? Emellett meg kell érteni az ellenfél érdekeit, különben nem lehet kompromisszumot kötni. Ha az ellenkező oldal indítéka nem egyértelmű, az érdeklődési körök rejtve maradnak, egyszerű módja annak, hogy vizuálisan helyet cserélünk, képzeljük magunkat a beszélgetőpartner helyébe, és gondoljuk át, milyen problémái lehetnek, mi aggasztja stb.. A közös barátokkal való beszélgetés után pedig megértheti a helyzet egészét, és további információkhoz juthat, amelyek segítenek a helyes döntés meghozatalában.
A fentiek mindegyike segít megérteni, hogyan kell helyesen tárgyalni, kikerülni a nehéz helyzetekből, és hogyan lehet diplomatikusan kompromisszumot találni.
