A való életben néha nem olyan könnyű megállapítani a konfliktus valódi okát. E nélkül pedig lehetetlen megtalálni az optimális megoldást a megtérülésre. Az ilyen nehéz esetekben hasznos ismerni azokat a viselkedési stílusokat, amelyeket a beszélgetőpartnerek használhatnak egy konfliktusban. A körülményektől függően bizonyos cselekvési stratégiát kell választani. A cikkből megtudhatja, hogyan kell cselekedni egy adott helyzetben.
Fő viselkedési modellek konfliktusban
A prediktív stílust a nem kívánt konfliktusok elkerülése jellemzi. Az ilyen viselkedési modellel rendelkező személy igyekszik nem engedni a provokációknak. Korábban elemzi a veszélyes területeket, mérlegeli az előnyöket és hátrányokat. Ha ugyanakkor a konfliktus az egyetlen kiút a helyzetből, akkor úgy dönt, hogy vitát indít. A prediktív modellel minden cselekvési lehetőséget átgondolnak, és kiszámítják a beszélgetőpartner lehetséges cselekedeteit. Ezt a konfliktusos viselkedési stílust az érzelmi reakciók hiánya vagy azok gyenge kifejezése jellemzi. Az előnyben részesített eredmény a kompromisszum.
A korrekciós stílust a helyzetértékelés elmaradása jellemezheti. Éppen ezért a nézeteltérésekre adott reakció azonnal – közvetlenül a konfliktus kezdete után – megtörténik. Ugyanakkor egy ilyen viselkedési modellel rendelkező ember nem hiszi el, hogy baj van, hanem nagyon érzelmesen és féktelenül viselkedik. A cselekvéseket nyűgösség jellemzi, különösen a konfliktus elején.
A pusztító stílust a kölcsönös engedmények lehetőségének tagadása jellemzi. A kompromisszumot csak a gyengeség jelének tekintik. Ezért a helyzetből való ilyen kiutat elfogadhatatlannak tekintik. Az ilyen viselkedési modellel rendelkező személy folyamatosan hangsúlyozza az ellenfél pozícióinak tévedését és saját helyességét. Ugyanakkor a beszélgetőpartnert rosszindulatú szándékkal, önző indítékokkal és személyes érdekkel vádolják. Az ilyen viselkedésmóddal járó ellentmondásos helyzeteket mindkét fél rendkívül érzelmileg érzékeli.
Ezek voltak a fő viselkedési stílusok a konfliktusban. Ezeken belül megkülönböztethetők a stratégiák.
Viselkedési stratégiák
A pszichológia területén dolgozó kutatók öt viselkedési stílust azonosítanak konfliktushelyzetekben.
- Együttműködés.
- Kiegyezség.
- Ignore.
- Rivalry.
- Alkalmazkodás.
Nézzük meg közelebbről az egyes viselkedési stílusokat.
Együttműködés
Ez a legnehezebb viselkedés, de ezzel együtta leghatékonyabb mind közül. Jelentése az, hogy olyan megoldást találjanak, amely a konfliktus minden résztvevőjének érdekeit és igényeit kielégíti. Ennek érdekében mindenki véleményét figyelembe veszik, és meghallgatják az összes javasolt lehetőséget. A vita nyugodtan, negatív érzelmek nélkül zajlik. A beszélgetés bizonyítékokat, érveket és hiedelmeket használ az eredmény elérése érdekében. Ez a konfliktusmegoldási stílus a kölcsönös tiszteleten alapul, és ezért hozzájárul az erős és tartós kapcsolatok fenntartásához.
Azonban képesnek kell lennie visszafogni az érzelmeket, világosan meg kell magyaráznia érdeklődését, és meg kell hallgatnia a másik old alt. Legalább egy tényező hiánya hatástalanná teszi ezt a viselkedési modellt. Milyen helyzetekre a legalkalmasabb ez a stílus?
- Amikor a kompromisszum nem működik, de közös megoldásra van szükség.
- Ha az elsődleges cél a közös munkatapasztalat.
- Az ütköző féllel kölcsönösen függő és hosszú távú kapcsolat van.
- Nézetet kell cserélnünk, és meg kell erősíteni az ellenfelek személyes részvételét a tevékenységben.
Kiegyezség
Ez egy kevésbé konstruktív viselkedési stílus konfliktus esetén. A kompromisszum ennek ellenére megtörténik, különösen akkor, ha a felgyülemlett feszültség gyors feloldására és a vita megoldására van szükség. A modell az „együttműködésre” hasonlít, de felületes szinten kerül végrehajtásra. Mindegyik oldal alsóbbrendű a másiknál valamilyen szempontból. Ezért a kompromisszum eredményeként az ellenfelek érdekei részben kielégítődnek. A közös megoldás eléréséhez készségekre van szükséghatékony kommunikáció.
Mikor hatékony a kompromisszum?
- Amikor mindkét fél érdekei nem teljesíthetők egyszerre. Például az ellenfelek egy pozícióra pályáznak.
- Ha fontosabb valamit nyerni, mint mindent elveszíteni.
- A beszélgetőpartnerek hatalma egyenlő, és egyformán meggyőző érveket hoznak fel. Ezután az együttműködés kompromisszummá válik.
- Ideiglenes megoldásra van szükség, mert nincs idő másikat keresni.
Ignore
A konfliktusban lévő emberek ezt a viselkedési stílusát a leszámolás tudatos vagy öntudatlan elkerülése jellemzi. Az a személy, aki ilyen stratégiát választott, igyekszik nem kerülni kellemetlen helyzetekbe. Ha felmerülnek, akkor egyszerűen kerüli az olyan döntések megvitatását, amelyek tele vannak nézeteltérésekkel. A leggyakoribb a tudattalan tudatlanság, amely a psziché védőmechanizmusa.
Vannak, akik egészen tudatosan használják ezt a modellt, és ez indokolt lépés. A figyelmen kívül hagyás nem mindig a felelősség kibújása vagy a probléma elől való menekülés. Egy ilyen késleltetés bizonyos helyzetekben megfelelő lehet.
- Ha a felmerült probléma nem fontos a párt számára, és nincs értelme a jogait megvédeni.
- Nincs idő és erőfeszítés a legjobb megoldás megtalálására. Később visszatérhet az ütközéshez, különben magától megoldódik.
- Az ellenfélnek nagy hatalma van, vagy a másik személy úgy érzi, hogy téved.
- Ha fennáll a veszélyes részek felnyitásának lehetőségevita, ami után a különbségek csak fokozódnak.
- A konfliktusok során más viselkedési stílusok hatástalannak bizonyultak.
- A kapcsolatok rövid életűek vagy kilátástalanok, nem szükséges fenntartani őket.
- A beszélgetőpartner konfliktusos személy (durva, panaszkodó stb.). Néha jobb, ha nem folytatunk párbeszédet az ilyen emberekkel.
Rivalizálás
Ez a stratégia a legtöbb emberre jellemző, amikor a beszélgetőpartner megpróbálja az oldalára húzni a takarót. Csak a saját érdekeiket értékelik, mások igényeit nem veszik figyelembe, a véleményeket és érveket pedig egyszerűen figyelmen kívül hagyják. A rivális oldal mindenféle módon megpróbálja rákényszeríteni őket, hogy fogadják el álláspontjukat.
Kényszerre a pozíciót és a hatalmat akár ezzel a viselkedési stílussal is fel lehet használni. A konfliktusban részt vevő felek, akik az ellenfelet képviselik, gyakran elégedetlenek a megoldással, és szabotálhatják azt, vagy kivonulhatnak a kapcsolatból. Ezért a rivalizálás nem hatékony és ritkán gyümölcsöző. Ráadásul a meghozott döntés a legtöbb esetben hibásnak bizonyul, mivel nem veszik figyelembe mások véleményét. Mikor hatékony a verseny konfliktus esetén?
- Amikor van tekintély és elegendő hatalom, és a javasolt megoldás kézenfekvőnek és a leghelyesebbnek tűnik.
- Nincs más választás és nincs vesztenivaló.
- Ha a beszélgetőpartnerek (gyakran beosztottak) a tekintélyelvű kommunikációs stílust részesítik előnyben.
Alkalmazkodás
Ezt a stratégiát a harc feladása és a saját álláspont megváltoztatása jellemzi. Kisimul a helyzetaz ellenfél hajlékonysága, aki úgy gondolja, hogy jobb fenntartani a kapcsolatot, mint veszekedni és az igazat keresni. A felek ilyen viselkedésével a konfliktus feledésbe merül, de előbb-utóbb érezteti magát. Nem szükséges feladni az érdekeit. Egy idő után visszatérhet a probléma megvitatásához, és egy kedvezőbb környezetben próbáljon megoldást találni.
Mikor a legjobb engedményeket tenni?
- Amikor a másik személy szükségletei fontosabbnak tűnnek, és az ezzel kapcsolatos érzései nagyon erősek.
- A vita tárgya nem jelentős.
- Ha a prioritás a jó kapcsolat fenntartása, és nem a véleményének védelme.
- Az az érzésem, hogy nincs elég esély meggyőzni a beszélgetőpartnert az igazáról.
A konfliktusban lévő emberek típusai
A konfliktushelyzetek viselkedési stílusa egy kicsit a másik oldalról is értelmezhető. A pszichológusok azonosítják azokat a „nehéz” emberek típusait is, akikkel vitatott helyzetben találkozhatunk.
"Gőzkazán". Szerénytelen és nagyon durva emberek ezek, akik félnek, hogy elveszítik tekintélyüket, és úgy gondolják, hogy mindenkinek egyet kell értenie velük. Ha nem annyira fontos megnyerni a vitát, akkor jobb, ha megadja magát. Ellenkező esetben először meg kell várni, amíg az illető kiengedi a gőzt, és csak azután kell megvédeni az igazát.
"Robbanékony gyermek". Az ilyen emberek természetüknél fogva nem gonoszak, de rendkívül érzelmesek. A rossz hangulatú babákhoz hasonlíthatók. A legjobb megoldás az lenne, ha hagyjuk őket kiabálni, majd megnyugtatjuk a beszélgetőpartnert ésfolytassa a megoldás keresésével.
"Panaszosok". Valós vagy képzelt körülményekre panaszkodnak. Jobb először meghallgatni az ilyen embereket, majd elismételni a lényeget a saját szavaival, ezzel is kimutatva érdeklődését. Ezt követően kezelheti a konfliktust. Ha az ellenfél ennek ellenére továbbra is panaszkodik, akkor az optimális megoldás a figyelmen kívül hagyás stratégiája.
"Konfliktusmentes". Az ilyen emberek mindig engednek, hogy mások kedvében járjanak. De a szavak ellentétesek lehetnek a tettekkel. Ezért nem a döntéssel való egyetértésre kell a hangsúlyt helyezni, hanem arra, hogy az ellenfél betartsa ígéretét.
"Csendes". Általában ezek rendkívül titkos emberek, akiket nehéz párbeszédre hívni. Ha a probléma elkerülése nem lehetséges, akkor meg kell próbálnia legyőzni az ellenfél elszigeteltségét. Ehhez fel kell fednie a konfliktus lényegét, csak nyitott kérdéseket feltenni. Még némi kitartásra is szükség lehet a beszélgetés folytatásához.
Következtetések
Összefoglalható, hogy a konfliktusokban különböző viselkedési stílusok és a "problémás" emberek típusai léteznek. A leghelyesebb és leguniverzálisabb modell nem létezik. Megfelelően kell felmérni a helyzetet, és ennek függvényében kommunikálni az ellenféllel. Csak így lehet előre enyhíteni a konfliktus kellemetlen következményeit.
