A konfliktusok sajnos vagy szerencsére (a kimeneteltől függően) szinte szerves részét képezik életünknek.
Ebben a cikkben a konfliktus fogalmát, annak okait, funkcióit, szereplőit és a megoldási módokat vizsgáljuk meg.
Mi az a konfliktus
A konfliktus emberek vagy embercsoportok közötti nézeteltérés vagy összeütközés, amelyet a célok, a viselkedés vagy a hozzáállás közötti különbségek okoznak. A konfliktusban részt vevő felek érdekei nem esnek egybe, miközben mindkét fél igyekszik meggyőződni arról, hogy álláspontját elfogadják, az ellenség pedig ragaszkodik álláspontjához. A konfliktust általában negatív érzelmek kísérik, és ez a leszámolás legakutabb formája.
Gyakran előfordul, hogy a konfliktus eredménye olyan cselekedet, amely túlmutat az általánosan elfogadott szabályokon és társadalmi normákon. Egy egész tudomány foglalkozik a konfliktusokkal. Konflikológiának hívják.
Nem csak az emberek képesek rendezni a dolgokat. A természetben az egyének és csoportok között is előfordulnak ütközések.állatokat. Ez azt jelzi, hogy a konfliktusok fontos szerepet játszanak a bolygó összes élőlényének interakciójában.
Összeütközések okai
A konfliktusok fő okai között szerepelnek a következők:
• Az erőforrások elosztása. Általános szabály, hogy minden környezetben az erőforrások száma korlátozott. Ugyanakkor minden egyénre jellemző az a vágy, hogy minél több értékes vagyontárgyat birtokba vegyen. Ezen az alapon összeütközések alakulnak ki, mivel a konfliktusban részt vevő mindkét fél egymás rovására akarja növelni az erőforrásokból való részesedését.
• A feladatok kölcsönös függése. Minden szervezetben vannak egymástól függő elemek - emberek, emberek csoportja vagy osztályok. Mindegyiket egy feladat egyesíti, ennek eléréséhez azonban mindegyiknek megvan a maga szerepe. Ha valaki nem birkózik meg jól a szerepével, nézeteltérések keletkeznek, amelyek konfliktushoz vezethetnek. Ebben az esetben a konfliktusban részt vevő felek azok az emberek vagy embercsoportok, akik a feladatuk teljesítése felé vezető úton olyan akadályba ütköznek, amelyet más elemek tevékenysége okoz.
• Célbeli különbségek. Gyakran előfordul, hogy azok a célok, amelyeket az emberek vagy egy embercsoport kitűznek maguk elé, eltérnek egy másik egység vagy szervezet egészének céljaitól. Ebben az esetben a szervezet átfogó céljának gyakorlati megvalósítása során konfliktushelyzetek adódhatnak.
• Élettapasztalatok és értékek különbségei. Emberek, akik különböznek képzettségükben, életkorukban, életfelfogásukban és saját magukbana szokások időnként ütközhetnek egymással.
Az ütközések osztályozása
Ha figyelembe vesszük a konfliktusok fő okait, és összevonjuk őket, megkaphatjuk a felmerülő nézeteltérések osztályozását. Például, ha az összeférhetetlenséget az ütköző fél szemszögéből vizsgáljuk, ez a következő osztályozást sugallja:
• konfliktusok az egyének között;
• egy adott egyén és egyének csoportja között;
• csoportok között;
• társadalmi közösségek között;
• etnikai csoportok között;
• államközi konfliktusok.
A társadalmi konfliktusokat motiváció alapján is kiemelheti. Összesen három blokk van:
• a hatalmi pozíciók és a tekintélyek elosztásával kapcsolatos konfliktusok;
• Anyagi erőforrások elosztása alapján összeférhetetlenség;
• nézeteltérések az alapvető életszemléletbeli különbségekkel kapcsolatban.
A konfliktusok osztályozása azok meghatározásának egyik módja, amely abból áll, hogy létrehozunk egy közös jellemzőt, amely alapján a konfliktusok csoportosíthatók. Ugyanakkor a társadalmi konfliktusban részt vevő felek az ellentét egyik vagy másik formájára jellemző módon kölcsönhatásba lépnek egymással, amelyet a nézeteltérés okai határoznak meg.
A konfliktus társadalmi funkciói
A konfliktus társadalmi funkciói lehetnek pozitívak és negatívak is. A konfliktusok hatása nagymértékben függ a társadalmi rendszertől. Azokban a csoportokban, amelyek szabadon strukturáltak, ahol a konfliktus a norma, és egyben fejletthatékony mechanizmusok rendezésére – az ellentmondások hozzájárulnak a rugalmasság, a dinamika és a haladás növekedéséhez. Ha a társadalmi csoportnak totalitárius szervezete van, ahol a konfliktust nem engedik meg, és csak egy módszerrel - erőszakkal - fojtják el, akkor a konfliktus széteséshez és működési zavarokhoz vezet. Amikor felhalmozódnak a megoldatlan nézeteltérések, azok súlyos társadalmi problémákhoz vezetnek.
A konfliktus pozitív oldalai
A konfrontáció a társadalom fejlődésének és a benne végbemenő változásoknak szerves forrása. Megfelelően kidolgozott konfliktusnak pozitív következményei vannak. Ezek a következők:
• Progresszív változások. Minden új vállalkozás feltételezi a régi tagadását. Ez egyfajta konfliktus a kialakult alapok és az új irányzatok között. Mivel minden cselekvés mögött emberi tényező áll, elkerülhetetlen a konfrontáció a régi és az új hívei között.
• Az erőforrások és a figyelem mozgósítása. A konfliktus pozitív oldalai ebben az esetben abban nyilvánulnak meg, hogy az embereket olyan intézkedések megtételére készteti, amelyek bármilyen kellemetlen helyzet megoldásához szükségesek. Hosszú ideig lehetséges a kölcsönös tisztelet, a botrányok provokálásának hiánya és más dolgok miatt, amelyek megkerülik a nehéz kérdéseket. De ha konfliktus merül fel, akkor meg kell oldania a problémákat, ehhez minden szükséges erőforrást és eszközt mozgósítva.
• A lakosság bevonása sürgős problémákba. A konfliktus nehéz kérdésekre hívja fel a közvélemény figyelmét, és ez provokálja az embereketolyan cselekvések, amelyek hozzájárulnak egy negatív helyzet megoldásához.
• A szabadgondolkodás fejlesztése. A konfliktus általában súlyosbítja a helyzetet, és hozzájárul a „behódolás szindróma” megszüntetéséhez. A konfliktusban részt vevő felek álláspontjait nagy buzgalommal védik, felébresztve az emberben minden rejtett erőforrását.
A konfliktus negatív oldalai
A konfliktus negatív oldalai olyan diszfunkcionális jelenségek, amelyek a szervezet hatékonyságának csökkenéséhez vezetnek. Ha részletesebben megvizsgáljuk az ellentmondások negatív aspektusait, ezek közül a következőket különböztetjük meg:
• Eltereli az emberek figyelmét a valódi problémákról és célokról. Gyakran megesik, hogy az ellenség legyőzésének célja beárnyékolja az ésszerű érveket, és az önző érdekek kezdenek érvényesülni. Ebben az esetben a konfliktus nem oldja meg a sürgető problémákat, hanem csak eltereli róluk a figyelmet.
• Növekvő elégedetlenség, depresszió, bizalmatlanság másokkal és a vezetéssel szemben. Ezek a jelenségek csökkentik a munka hatékonyságát, és nem járulnak hozzá az emberekben rejlő lehetőségek feltárásához.
• Erő, energia és erőforrások eredménytelen pazarlása a belső harcra. Konfliktushelyzetekben az emberek bizonyos erőforrásokat elköltenek, és amikor ezek a költségek nem járulnak hozzá a kedvezőtlen helyzet javításához, ez indokolatlan forráskiesést okoz, amelyet a szükségesebb irányba lehetne fordítani.
A konfliktus szereplői
Bármely konfliktusban a következő szereplőket különböztetjük meg:
A konfliktus résztvevője egy konfliktushelyzetben érintett személy vagy személyek csoportja. Lehet, hogy a résztvevő nem islegyen tisztában a konfrontáció valódi céljaival és célkitűzéseivel.
A felbujtó a konfliktus közvetlen résztvevője. Ő kezdeményezi a leszámolást.
A konfliktus alanya egy személy vagy embercsoport, aki ellentétes helyzetet teremt. Az alany képes kellően befolyásolni a konfliktus lefolyását, érdekeire összpontosítva. A téma a konfliktus résztvevőinek viselkedését, helyzetét is befolyásolja, új szereplőket von be, és képes változásokat előidézni a társadalmi kapcsolatokban.
A konfliktusban részt vevő felek új entitások, amelyek képesek önálló egészként fellépni. A konfliktusban résztvevő felek között csak azok a társadalmi entitások szerepelnek, amelyek egymással kapcsolatban tevékenykednek. A konfliktusban részt vevő felek olyan egységek, amelyek a régi, szétesett csoportok maradványaiból újonnan felmerülő kérdések köré alakulnak.
A konfliktus közvetett résztvevői
A konfliktusban részt vevő felek közvetett résztvevői azok az alanyok, akik epizodikus szerepet játszanak a konfrontációban. Például egy felbujtó. Aktív cselekvésre készteti a konfliktus alanyait, miközben ő maga nem vehet részt ebben a konfrontációban. A szövetségesek vagy cinkosok olyan személyek, akik nem vesznek részt közvetlenül a konfliktushelyzetben, ugyanakkor erkölcsi vagy anyagi támogatást nyújtanak a konfliktus egyik vagy másik oldalának.
Konfliktusfeloldás
Bármilyen konfliktushelyzet előbb-utóbb megoldódik vagy lefagy. Az ellentmondások kiküszöbölése és a probléma konstruktív megoldása érdekében fel kell ismernia konfliktus létezését, és azonosítsa a fő résztvevőit. Ezután érdemes megszervezni a tárgyalási eljárást, megbeszélni a kényes kérdéseket, kompromisszumos megoldásokat keresni és az elfogadott határozatokat a gyakorlatba átültetni.
Ha ilyen eredményeket lehet elérni, akkor a konfliktus pozitív következményekkel járó pozitív jelenségnek tekinthető.
