Az emberek közötti konfliktusok elkerülhetetlenek. Lehetetlen találni két embert, akiknek a véleménye teljesen megegyezik.
Ez egyrészt rossz, másrészt a helyzet több nézőpontjának jelenléte lehetővé teszi, hogy különböző szemszögekből értékelje azt, és megtalálja a legoptimálisabb megoldást a problémára vagy feladatra. felmerült. Paradox módon, de a megfelelő konfliktusmegoldás még az emberek közötti kapcsolatokat is erősítheti és javíthatja.
Magatartás konfliktushelyzetben
A konfliktushelyzet megfelelő leküzdéséhez ki kell választani az optimális cselekvési módot, de ez egyáltalán nem könnyű. Általános szabály, hogy minden embernek csak egy meghatározott vonala van, amelyet nem szeretne megváltoztatni.
Az emberi viselkedés konfliktushelyzetekben kérdését Kenneth Thomas amerikai pszichológus alaposan tanulmányozta. Az emberek cselekedeteit két szempont szerint értékelte:
- Mennyire igyekszik egy személy saját érdekeit megvédeni egy vitában (asszertivitás).
- Mennyire valószínű, hogy egy személy figyelembe veszi mások érdekeit (együttműködés).
Hosszú kutatás eredményeként a pszichológusnak öt szabványos emberi viselkedéstípust sikerült azonosítania konfliktushelyzetben. Később Ralph-fal közösen írtákKilman, kifejlesztett egy speciális Thomas-Kilman tesztet, hogy meghatározza, melyik viselkedés a legjellemzőbb egy adott személyre.
A technika leírása
Sok forrásban ezt a kérdőívet gyakran röviden – Thomas-tesztnek – nevezik. Csak néhány sorra lesz szükség a leírásához.
A konfliktusokra való reagálás öt módja mindegyike 12 ítélettel van leírva, ezek pedig véletlenszerűen 30 párba vannak csoportosítva. Az alanynak minden állításpárból ki kell választania azt, amelyik a legigazabbnak tűnik.
Maga a kérdőív szövege széles körben ismert, és nem lesz nehéz megtalálni. Az egyszerűsége ellenére a Thomas-teszt, amelynek eredménye teljesen váratlan is lehet, kézzelfogható előnyökkel járhat, és nagyban megkönnyíti az egyén erősségei és gyengeségei megértését.
Eredmények értelmezése
A teszt kulcsa egy speciális táblázat, amellyel meghatározhatja, hogy egy konfliktusban milyen viselkedésre hajlamos az alany a leginkább. Ennek a típusnak a ismeretében könnyen megjósolhatja, hogyan alakul a konfliktus, és mit kell tenni a mielőbbi megoldás érdekében.
Thomas módszere azt feltételezi, hogy minden ember hajlamos egy konfliktushelyzetben az öt forgatókönyv valamelyike szerint cselekedni. A különleges egyértelműség kedvéért összehasonlíthatók egy állat viselkedésével:
- Cápa – verseny, verseny.
- Mackó – alkalmazkodás, a konfliktus megoldásának vágya.
- Teknős – konfliktuskerülés, az övéelkerülés.
- A Fox egy kompromisszum.
- Bagoly – együttműködés.
E forgatókönyvek mindegyikének megvan a maga pozitív és negatív oldala, és nem mindegyik univerzális, vagyis nem tudnak kivétel nélkül minden konfliktushelyzetet konstruktívan befolyásolni.
Verseny
A „cápa” hajlamos mindenben a saját érdekeit követni, abszolút nem érdekli mások véleménye. Nem ismeri el a kompromisszumokat, és úgy véli, hogy az egyik győzelme mindig a másik teljes vereségét jelenti. Célja elérése érdekében az ilyen személy habozás nélkül átmegy a fején. Arzenáljában akár nem egészen törvényes és etikus cselekedetek is előfordulhatnak, könnyen dönthet megtévesztés, hamisítás vagy provokáció mellett. "Cápa" mindig arra törekszik, hogy minden információval rendelkezzen az ellenségről, de soha nem törődik jó hírével vagy lelki kényelmével.
Ez a magatartás csak nagyon kevés esetben igazolható. Ez leggyakrabban akut krízishelyzetekben történik, amikor egy bizonyos jogkörrel felruházott személynek nagyon gyorsan helyre kell állítania a rendet és valamilyen eredményt kell felmutatnia. Minden más esetben a „cápa” viselkedése elfogadhatatlan, és gyorsan tönkretehet minden hosszú távú kapcsolatot – mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolatokat.
Az ilyen veszélyes tendenciák könnyen azonosíthatók a Thomas-teszttel. Egy személy konfliktusos viselkedése komoly problémát jelent mások számára, ami azt jelenti, hogy különös gondossággal kell eljárni a vele való kommunikáció során.
Alkalmazkodás
A „cápa” teljes ellentéte a „mackó”. Az ilyen típusú viselkedésre hajlamos személy könnyen feláldozhatja érdekeit, hogy az ellenfél kedvében járjon. Általában ez a sok alacsony önértékelésű ember, akik őszintén hiszik, hogy véleményüket nem érdemes figyelembe venni.
Ez a magatartásforma akkor lehet sikeres, ha a vita tárgyának nincs nagy jelentősége. Az ellenfélnek engedve baráti kapcsolatokat tarthat fenn vele, és a konfliktus következményei minimálisak lesznek. Azonban az érdekek védelmének megtagadása bármely fontos vitában negatívan befolyásolhatja egy személy életének eseményeit. Azt kockáztatja, hogy elveszíti mások tiszteletét, és gerinctelennek bélyegzik. Az ilyen embereket gyakran manipulálják.
Ha a Thomas-teszt alkalmazkodási hajlamot mutat, az embernek sürgősen el kell kezdenie dolgozni az önbecsülésén, ennek növekedésével a viselkedés is megváltozik.
Elkerülés
Az emberek – „teknősök” utálják a konfliktusokat, ezért minden lehetséges módon megpróbálják elhalasztani vagy elkerülni a leszámolást. Ezt az álláspontot nemcsak a saját érdekek védelmére való képtelenség jellemzi, hanem a mások érdekei iránti rendkívüli figyelmetlenség is. Az ilyen személy inkább elbújik a probléma elől, mintsem megpróbálja megoldani. Ennek oka az önbizalomhiány és az áldozatkomplexus.
Ez a viselkedés akkor indokolt, ha a konfliktus oka mindkét fél számára jelentéktelen. Bármilyen súlyos helyzetben a félreértések további növekedéséhez vezethet.az emberek között és a kölcsönös követelések még nagyobb felhalmozódása. Egy ilyen elhúzódó, mindkét fél számára fájdalmas konfrontáció előbb-utóbb érzelmek robbanásával és viharos leszámolással végződik. Ennek szomorú következményei visszafordíthatatlanok lehetnek.
Ha Thomas tesztje ilyen eredményt mutatott, az ember legyen merészebb, és ne féljen a problémáktól. Fontos megérteni, hogy csak a megoldott probléma tűnik el, míg a megoldatlan megfosztja az embert az erőtől, és teljesen elviselhetetlenné teszi az életét. Nem lehet elbújni előle.
Kiegyezség
A ravasz "rókák" mindig megpróbálnak tárgyalni az ellenséggel. Azonban mindkét fél követelésének részleges kielégítése általában nem vezet a konfliktus végéhez, és csak haladékként szolgál.
A kompromisszumos pozíció gyenge pontja, hogy teljes mértékben függ az ellenfél pozíciójától, és ha érdekeinek legkisebb részét sem hajlandó feladni, akkor mindig a „róka” lesz a vesztes. Az is megtörténhet, hogy a szembenálló fél szükségtelenül túlbecsüli igényeit, majd „nagyvonalúan” feláldozza azokat arra a szintre, amire valóban szüksége van. Éppen ezért a kompromisszum megkötése előtt minden lehetséges információ birtokában kell lenni a vita tárgyáról, hogy ne maradjunk semmiben.
Azoknak, akik ezt a módszert tesztelték, határozottabbnak és közvetlenebbnek kell lenniük saját érdekeik védelmében.
Együttműködés
A vita megoldásának legjobb módja, ha olyan megoldást találunkmindkét fél követelését maradéktalanul kielégítené. Ehhez kétségtelen diplomáciai készségekre és bölcsességre van szükség. Ezért nevezték az ilyen viselkedésre hajlamos embereket feltételesen "bagolynak".
Az emberek – „baglyok” inkább nem ragadnak el a konfliktus külső oldalától, hanem próbálják megérteni a kiváltó okát. Ezen kívül tudják, hogyan legyenek őszinték ellenfelükkel, és tökéletesen alkalmazkodjanak kommunikációs módjához. Ennek a taktikának köszönhetően könnyen partnerré alakítják az ellenséget, és a konfliktus konstruktív tárgyalásokkal gyorsan megoldódik.
Ha Thomas tesztje ezt az eredményt mutatta, akkor nyugodtan gratulálhatunk az illetőnek. Nem lehetnek nagyobb veszekedések és konfliktusok az életében, és a saját belátása sokat fog segíteni neki.
A tesztelés jelentése
A Thomas-Kilman tesztet gyakran használják az alkalmazottak tesztelésére a felvétel során. Eredményei alapján könnyen megítélhető a viselkedés általánosságban. A Thomas-módszer lehetővé teszi annak értékelését, hogy egy személy milyen pozíciót választ a kollégáival és feletteseivel való kapcsolatában. Ezenkívül ezek az információk képet adnak arról, hogy egy újonc megjelenése hogyan befolyásolja a csapat általános légkörét.
A Thomas-teszt sikeres teljesítése mindenki számára hasznos lesz. Segít józanul felmérni saját viselkedését, és megérteni, hogy pontosan mi akadályoz meg abban, hogy sikeresen megoldja a vitákat, és jó viszonyban maradjon másokkal.
