Ma az a hiedelem, hogy a kommunikációs kapcsolatok kialakult készségei szorosan összefüggenek az anyagi komponenssel. Pénz, karrier, kapcsolatok, barátok - mindebben a kommunikáció fontos szerepet játszik. Az interperszonális kommunikáció folyamatának sikeres felépítéséhez ismernie kell néhány trükköt, amelyeket ebből a cikkből fog megtudni. A beszélgetőpartnerrel való megfelelő interakcióval nem lesz nehéz megnyerni őt.
Csoportos, tömeges és személyközi kommunikáció
Mielőtt rátérnénk a fő fogalom terminológiájára, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg más típusú kommunikációval:
- A tömegkommunikáció az információ terjesztésének és mások befolyásolásának folyamata rádión, televízión, nyomtatott sajtón, moziban stb., aminek eredményekéntaz ilyen jellegű üzenetek nagy tömegekhez jutnak el.
- A személyközi kommunikáció interakciós és információátadás folyamata egyik személytől a másikhoz, amely magában foglalja az információcserét. Ennek a fajnak a fő célja két vagy egy embercsoport kölcsönös megértése.
- A csoportos kommunikáció embercsoporton belüli kommunikációt jelent, amelyek száma általában eléri a húsz főt. Érdemes megjegyezni, hogy az interperszonális és csoportos kommunikációnak van némi hasonlósága, mivel mindkét esetben az emberek beszéd útján lépnek kapcsolatba. Visszatérve a csoportos kommunikációra, hozzá kell tenni, hogy a kommunikációs interakciók összessége lehetővé teszi a csoport erősítését és a résztvevők közötti konfliktusok fokozását. Ha az interperszonális kommunikáció fogalma magában foglalja az információcserét, melynek fő célja két ember kölcsönös megértése, akkor a csoportos kommunikáció célja az egymásra ut alt cselekvések megvalósítása és a közös feladatok megoldása.
Egy kicsit bővebben
Az interperszonális kommunikáció az emberekkel való közvetlen érintkezésből tevődik össze, azaz szemtől szemben. Az interperszonális kommunikációt a beszélgetőpartnerek pszichológiai közelsége, az empátia, a megértés és a szimpátia jelenléte jellemzi. Ez a fajta kommunikáció három egymással összefüggő felet tartalmaz:
- kommunikatív - információs verbális üzenetek beszélgetőpartnerek közötti cseréjéből, érzések és vélemények közvetítéséből és befogadásából áll;
- perceptuális - befolyásolja a kölcsönhatásban lévő felek megértésének és észlelésének folyamatát, amelyhozzájárul bizonyos interperszonális kapcsolatok kialakulásához;
- interaktív - a kommunikációs partnerek közötti műveletek cseréjéből áll (például kérés - hozzájárulás vagy elutasítás).
Az interperszonális kommunikáció a pszichológiai tudomány egyik legfontosabb kategóriája, mivel a kommunikáció nagy szerepet játszik az emberek interakciójában. Az ilyen típusú kommunikációban kétféle kommunikáció létezik: non-verbális és verbális. Az első lehetőség ősidők óta ered, a verbális pedig sokkal később jelent meg, de ma már univerzális kommunikációs mód. Más szóval, az interperszonális kommunikáció legalább két személy kommunikációja, amely a kapcsolatok kölcsönös kialakítására, megismerésére és fejlesztésére irányul, a folyamat résztvevőinek viselkedésére, hangulatára, attitűdjére és állapotára gyakorolt kölcsönös befolyásolással. Ez a legmentesebb az üzenet stílusát és formáját szabályozó formai keretektől is, ami érthetőbbé, hozzáférhetőbbé teszi azt. Ezenkívül a személyes kommunikáció folyamatában az észlelés hatását fokozhatja a beszélgetőpartner intonációja, gesztusai, hangszíne, arckifejezései, varázsa, amely kizárólag egy adott személyre összpontosít. Megjegyzendő, hogy az interperszonális kommunikációban nagy, korlátlan lehetőségek rejlenek a visszacsatolási hatás alkalmazására.
Alakzatok
Az átviteli csatornától függően a személyközi kommunikációt általában szóbelire és írásbelire osztják. Az interperszonális kommunikáció írásos formája a kommunikációban magában foglaljainformációk jelentések, jelentések, megbízások stb. formájában, ahol a kódoló szimbólum írott szó. Ennek a kommunikációs formának a következő előnyei különböztethetők meg:
- információk tárolásának képessége;
- a legnagyobb precizitás és gondosság az üzenetek létrehozásakor.
A hátrányok közé tartozik:
- több időbe telik az üzenet kialakítása, ellentétben a szóbeli kommunikációval;
- nincs lehetőség visszajelzés létrehozására és információk megosztására.
A kommunikációs forma kiválasztásakor tartsa be a szabályokat:
- A szóbeli forma előnyösebb olyan esetekben, amikor személyes, új, kétértelmű, érzelmes üzenetet kell közvetíteni a beszélgetőpartner felé (telefonbeszélgetés, személyes találkozás);
- az írás a leghatékonyabb rutinszerű, személytelen, egyszerű és hosszú üzenet (e-mail, hivatalos levél) küldésekor.
Az interperszonális kommunikáció hatékonysága érdekében ajánlatos mindkét formát kombinálni. Például egy telefonhívás figyelmeztethet egy fontos megbeszélésre, és azonnali választ kaphat a másik féltől, míg a megadott időpontot és dátumot tartalmazó írásos emlékeztető gondoskodik arról, hogy a címzett ne feledkezzen meg róla. Manapság számos különféle táblagép, mobiltelefon, fax és számítógépes hálózat létezik, amelyek elmossák a határokat az írásbeli és szóbeli kommunikációs formák között, és mindegyiket a leghatékonyabbá teszik.
A szóbeli forma párbeszéd, beszélgetés, megbeszélés, telefonbeszélgetés, ahol a kódoló szimbólum egy szó. Az interperszonális kommunikációban a szóbeli beszéd mellett óriási szerepe van a non-verbális kommunikációnak: intonáció, mosoly, arckifejezés, gesztusok, arckifejezések stb. Az ilyen információk minden gondosan kiválasztott szónál hatékonyabban képesek érzéseket és gondolatokat közvetíteni. A szóbeli kommunikációnak vannak hátrányai is. Ezek általában a következőket tartalmazzák:
- információk tárolásának nehézségei, mivel ez a típus nem hagy feljegyzéseket, feljegyzéseket és dokumentumokat;
- egyes akadályok megjelenése az interperszonális kommunikáció előtt, ami a jövőben hibákhoz és félreértésekhez vezethet, általában a következők: képtelenség meghallgatni, sztereotípiák, eltérő felfogások és így tovább.
Vizsgáljuk meg őket részletesebben.
Érzékelés
Érzékelés - az információszerzés és -átalakítás folyamata, amelyen keresztül az egyén megérti a valóságot. Érdemes megjegyezni, hogy ez szubjektív, mivel minden ember hajlamos más-más módon értelmezni ezt vagy azt a helyzetet. A hang-, vizuális és tapintható információszerzési csatornák segítségével az ember csak azt érzékeli, ami számára fontos. Így az észlelés attól függ, hogy az ember mennyire pontosan fogadja azt az információt, amelyet a küldő közölni akart vele.
Sztereotípiák
A személyközi kommunikáció egyik akadályát a sztereotípiák jelentik. Általános szabály, hogy a sztereotípiák stabil véleményt jelentenek bármilyen helyzetről vagy emberről. velük atnincs lehetőség egy személy objektív elemzésére, ami negatívan érinti mind a küldőt, mind a címzettet. Ezzel kapcsolatban, mielőtt konkrét információkat közölne a beszélgetőpartnerrel, fontos megbizonyosodni arról, hogy valóban megérti-e a probléma lényegét.
Nem lehet hallgatni
A beszélgetőpartnerre való koncentrálás hiánya és a meghallgatás képtelensége komoly akadálya a személyközi társas kommunikációnak. A szóbeli üzenet helyes fogadásához meg kell hallgatni. A beszélgetés során fontos a beszélgetőpartnertől információt kapni, helyesen értelmezni és adekvát választ adni, ha a helyzet úgy kívánja.
A szakemberek adnak néhány tippet az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javításához a hallgatás során:
- nem ajánlott beszélni és félbeszakítani beszélgetőpartnerét;
- beszélgetés közben kérdezzen, ezzel is fenntartva a partner érdeklődését;
- teremtsen kedvező légkört beszélgetőpartnere számára, találjon érdekes és közös témákat;
- beszélgetés közben ne kritizálj vagy ne vitatkozz a beszélővel, a lényeget próbáld értékelni, ne a szavakat.
- tudassa a másikkal, hogy figyel.
Nonverbális akadályok
A nem verbális szimbólumok közé tartoznak: gesztusok, testtartás, távolságtartás, arckifejezések, szemkontaktus, hang intonáció. Átadásuk verbális jelzésekkel (szavakkal) egyidejűleg történik, ami fokozhatja vagy módosíthatja az üzenet jelentését.
Rossz visszajelzés
Sikeres tevékenység az interperszonális kapcsolatokon keresztüla kommunikációt a visszacsatolás hatékonysága vagy éppen ellenkezőleg, eredménytelensége határozza meg. Minden beszélgetés mindig kétirányú irányt jelent. Egyszerűen fogalmazva, a beszélgetés során szükség van a beszélgetőpartner visszajelzésére a szóbeli üzenetváltás hatékonyságának növelése érdekében. Ne felejtse el fontosságát, mivel lehetővé teszi annak felmérését, hogy a beszélgetőpartner mennyire értette meg az információt. A hatékony kommunikáció akadálya nemcsak a rossz visszajelzés, hanem annak teljes hiánya is.
Az interperszonális kommunikáció alapelvei
Valószínűleg sokan észrevették, hogy egyesek nehezen kommunikálnak az emberekkel, míg mások éppen ellenkezőleg, nagyon gyorsan megtalálják a közös nyelvet. A titok egyszerű – a sikeres és eredményes információcsere érdekében mindenkinek ismernie kell a személyközi kommunikáció folyamatait és elveit. Nap mint nap rengeteg emberrel kell szembenéznünk, és időnként elkerülhetetlenek a társadalmi kapcsolatok. Anélkül, hogy észrevenné, a kommunikáció során az ember bizonyos hatást gyakorol beszélgetőpartnereire, és ezáltal kialakítja saját egyéni viselkedési vonalát. Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a személyközi kommunikáció egyszerű szabályaival:
- A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során fontos megőrizni a higgadtságot, mert a túlzott érzelmesség megzavarhatja az információ észlelését. Miután az ellenfél befejezte a beszédét, feltétlenül mutassa meg, hogy megértette és hallotta őt.
- Ne feledkezzen meg a megjelenésről, mert így kialakíthatja az első benyomást a beszélgetőpartnerről. Beszélgetés közben az ember hajlamos arraönkéntelenül figyelje meg ellenfelét, és alakítson ki róla saját véleményt, nemcsak a szavai, hanem a megjelenése alapján is. Ezért nagyon fontos a járás, a beszédmód, a frizura, a ruhák követése.
- Ahogy korábban említettük, az interperszonális kommunikáció két vagy több ember közötti interakció folyamata, ezért a sikeres kapcsolat érdekében figyelmesen meg kell hallgatnia beszélgetőpartnerét. A beszélgetés során próbáljon kizárólag a párbeszéd résztvevőjére összpontosítani, és ne terelje el figyelmét a feltenni kívánt kérdések megfogalmazása.
- Ne felejtsd el azt a tényt, hogy mindössze öt perc beszélgetésre van szükség ahhoz, hogy kialakuljon az első benyomás a beszélgetőpartneredről. A kommunikáció első perceiben minden érzékszerv arra irányul, hogy minél jobban megismerjük az ellenfelet. Általában négy percen belül egy személy készen áll arra, hogy döntsön arról, hogy folytatja-e a beszélgetést. Ezért, ha bizalmat szeretne nyerni, és sikeresen szeretne kommunikálni a beszélgetőpartnerrel, a kezdetektől figyelnie kell arckifejezéseit, gesztusait és hangját.
- A szakértők azt tanácsolják, hogy kezdjenek el semleges témákról beszélni. A kommunikáció során érdemes jóindulatot, udvariasságot és tapintatot tanúsítani. Az ellenfél megnyerésének egyik bevált és egyszerű módja a nyílt és őszinte mosoly.
- Beszélgetés közben fontos, hogy figyelje arckifejezését és arckifejezését. Az érzelmek (negatív és pozitív) élénk kifejezése akadályozhatja a konstruktív beszélgetést.
Jellemzők
Ajánlatvegyük figyelembe az interperszonális kommunikáció jellegzetes vonásait:
- A visszafordíthatatlanság a kimondott szavak visszaadásának képtelensége.
- A kapcsolatok meghatározó tényezői az interperszonális kommunikáció fokozatos folyamatának, amely a kreatív és üzleti kapcsolatok, valamint az emberek egymás érzelmi érzékelésének – empátia – eredményeként alakul ki.
- Az elkerülhetetlenséget és az elkerülhetetlenséget az magyarázza, hogy az ember társadalmi jelenség, amelynek létezése kommunikáció nélkül lehetetlen.
Így az interperszonális kommunikáció jellemzőiről szólva a következő szempontokat kell kiemelni:
- Kommunikációs partnerek tevékenysége. Az információs üzenetek küldésével az egyik résztvevő felvállalja a másik tevékenységét, akit viszont szintén beszélgetőpartnere céljaitól, indítékaitól és attitűdjétől kell vezérelnie.
- A beszélgetés résztvevőinek aktív gondolatcseréje hozzájárul az interperszonális kommunikáció kialakításához.
- A verbális interakció folyamatában kölcsönös megértés vagy félreértés történik, ami visszajelzés jelenlétében jön létre.
- Az interperszonális kommunikáció lényege, hogy az információt a beszélgetőpartner nemcsak elfogadja, hanem elemzi és megérti.
- A beszélgetőpartner által kapott és visszaküldött információ egy közös információs mezőbe szervezi az interperszonális kapcsolatok résztvevőit.
Criteria
Az információs üzenetek jelentésének továbbításának pontosságát leginkább az ilyen tényezők, az úgynevezett akadályok befolyásolják. Szakemberekazonosítsa a következő személyközi kommunikációs kritériumokat, amelyek segítségével meghatározhatja a hatékonyságot:
- a működő interperszonális kapcsolatok költségei;
- a továbbított információ jelentésének pontossága.
Megtekintések
Az interperszonális kommunikációnak vannak olyan típusai – verbális (beszéd) és non-verbális, ahol az információátadás gesztusok, arckifejezések és testmozgások segítségével történik. Javasoljuk, hogy mindegyiket külön-külön vizsgáljuk meg.
Non-verbális kommunikáció
A pszichológusok nagy figyelmet fordítanak a testbeszédre, mivel az sok mindent elárul minden ember szándékairól és érzéseiről. Az emberek mozgása és testtartása nem tekinthető teljesen veleszületettnek: általában a kommunikáció során sajátítják el. A testbeszéd olyan dolgokat tartalmaz, mint:
- az arckifejezés az arckifejezések használatának egyik módja;
- gesztusok - az információátadás kéz segítségével történik;
- proxemics - térhasználati módszer, ahol a kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartnerek közötti távolságot;
- testhelyzet - a test irányítását jelenti;
- tapintható kommunikáció – a kommunikációs partnerek státuszáról, közelségéről vagy barátságáról beszél.
Paralingusztika
A paralingvisztikai eszközök hajlamosak a beszédet olyan érzelmi színezéssel díszíteni, amely a személy pillanatnyi állapotáról beszél (fáradtság, nyugalom, izgatottság). Ide tartozik az intonáció, valamint a hang tonális szintje, például a hangerő, amellyeltermészetes a harag kifejezése.
Verbális kommunikáció
A verbális kommunikációt az interperszonális kommunikáció legelterjedtebb és leginkább tanulmányozott típusának tekintik. Az interperszonális kommunikáció beszédtípusa összetett szerkezetű, és számos stílusváltozatban jelenik meg (irodalmi és köznyelvi nyelv, különféle műfajok és stílusok stb.). A kommunikációs folyamat fenti jellemzői és egyéb elemei mind hozzájárulnak a megvalósításához.
A személyközi kommunikáció javításának módjai
Minden kommunikáció magában foglalja az emberek egymás közötti interakcióját. Annak érdekében, hogy minden beszélgetés sikeres legyen, a pszichológusok nagy figyelmet fordítanak az interperszonális kommunikáció fejlesztésére. Az alábbi szabályok betartásával az ellenféllel való érintkezés során a személyközi kommunikáció jelentősen javítható:
- Tanulj meg megszabadulni a pszichológiai akadályoktól, amelyek jelentős akadályt jelentenek a gyümölcsöző kommunikációban. A beszélgetés során gyakran felmerülhetnek belső akadályok. Elkerülheti őket, ha a beszélgetés során a fontos pontokra összpontosít.
- Ne felejtsd el a jó modort és a bájt. Sokan hozzáférnek egy olyan "szupererőhöz", mint a karizma, aminek köszönhetően a kommunikációból gond nélkül megkaphatja mindazt, amire szüksége van. Ez a tulajdonság nem kizárólag veleszületett tulajdonság, ami azt jelenti, hogy fejleszthető.
- Mondj nemet a pszicho-fizikai szorítókra. Pimasz vagy túlságosan korlátozott testmozgásokjelzés lesz a beszélgetőpartner számára a pszichológiai és fizikai rendellenességek jelenlétéről. Lehet, hogy az ellenfél nem tudja egyértelműen meghatározni ezt a feltételt, de azonnal érezni fogja, hogy valami nincs rendben. Ebben a tekintetben a beszélgetés sikere nagy kérdés lesz. Az ilyen esetek elkerülése érdekében fontos, hogy egy beszélgetés közben tudjunk lazítani, és persze edzeni.
- Legyél védenc. Ha barátaid, ismerőseid között vannak olyan emberek, akik kiválóan kommunikálnak, akkor érdemes megpróbálni megfigyelni és utánozni őket. Egy már bevált viselkedési modell elfogadásával jelentős sikereket érhet el.
- Beszéljen annyit, amennyit csak tud, különösen a nagyon félénk emberek esetében. Az elvont témákról folytatott beszélgetések segítenek megmenteni a zavartól, amelyről mindenki elmondhatja véleményét: az időjárásról, a benzinárakról vagy a forgalmi dugókról. Ez az egyszerű titok segít javítani a személyközi kapcsolatokat.
- A kommunikáció magában foglalja az egyének aktív interakcióját, de ne felejtsük el, hogy minden ember más, és mindegyikhez való megközelítésnek tisztán egyéninek kell lennie. Ha naponta kommunikál különféle témákban a körülötte lévőkkel, legyen az egy kolléga vagy egy szupermarket eladó, felbecsülhetetlen értékű tapasztalatot szerezhet a különböző stílusok kommunikációjában, és növeli önbizalmát.
- Elsajátítja a kérdések feltevésének művészetét. Tudományos kutatások kimutatták, hogy a helyes kérdés a probléma megoldásának fele. A beszélgetés során az lesz a helyes és pontos kérdés, amelyre az ellenfél válaszolni szeretne és elgondolkodni szeretne. Nak neka kommunikációs partnerrel való beszélgetéshez érdemes nyitott kérdéseket használni, amelyek általában a „miért”, „miért”, „hogyan” stb. szavakkal kezdődnek. Emellett a beszélgetés során fontos a kérdések lágyítása, hogy ne hogy megsértse a beszélgetőpartnert.
Igen módszer
A szakértők azt tanácsolják, hogy alkalmazzák ezt a módszert, amelynek lényege egyszerű: az embernek nem kell a beszélgetés legelején megemlítenie azokat a témákat, amelyek nézeteltérésekhez vezethetnek. Az éles sarkok simításával a legjobb eredményt érheti el. A pszichológusok azt javasolják, hogy olyan kérdésekkel kezdjünk beszélgetést, amelyekre a beszélgetőpartner határozottan igenlő választ ad.
Befejezésül
Rájöttünk, hogy az interperszonális kommunikáció két vagy több ember közötti interakció összetett folyamata, amely elengedhetetlen a modern világban. A kommunikációs folyamat sikeres felépítéséhez tehát tartózkodni kell beszélgetőpartnere értékelésétől, kritizálásától, kerülni kell a konfliktushelyzeteket, vitákat. Annak érdekében, hogy ne váljon unalmas beszélgetőpartnerré, nem ajánlott gyakran beszélni a problémáiról. Ha azt szeretné, hogy a véleményét figyelembe vegyék, tartsa tiszteletben a másik ember nézőpontját. Ne feledje, hogy az ingerlékenység és a tapintatlan viselkedés leküzdhetetlen akadálya lehet a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatteremtésnek.
