Sokféleképpen meghallgathatod, mit mondanak mások. Vannak, akik szívesebben érzékelik az információkat párbeszéd vagy vita formájában. Vagyis aktívan részt vesznek a beszélgetésben, időnként félbeszakítják a beszélgetőpartnereket, elmondják a hallottakról a véleményüket, vagy „ellen” ötleteket hangoztatnak, még akkor is, ha nem kérdezik meg őket. Az információ ilyen észlelésének módját gyakran a képzettség hiányának, a beszélgetőpartner iránti tiszteletlenségnek és a beszélgetés témájával szembeni figyelmetlenségnek tekintik. Eközben a pszichológia szemszögéből egy ilyen kommunikációs mód ennek éppen az ellenkezőjét jelzi.
A pszichológiában kétféle kommunikációs stílus létezik: az aktív észlelés, vagyis a reflektív és a nem reflektív hallgatás, vagyis a passzív.
Minél aktívabban reagál a beszélgetőpartner, annál jobban érdekli a beszéd témája, és annál inkább tele van érzelmi szimpátiával. Más szóval, a reflektív hallgatás a részvétel és az érdeklődés jele. A nem reflexiós hallgatás ennek megfelelően a nem hajlandóságról beszélegy személy, aki vitába bocsátkozik, vagy közömbös a beszélgetés témája iránt.
Azonban ez egy nagyon általános ábrázolás. Egyes élethelyzetekben a reflexek hiánya a kommunikáció során szükségszerű, például a pszichoterapeuta rendelőjében. Az orvos a pácienssel kommunikálva pontosan az információ nem reflektív észlelését gyakorolja. Egy másik példa az effajta hallgatás szükségességére a családi vagy baráti konfliktusban való viselkedés, amikor az egyik fél egyszerűen arra vár, hogy a temperamentumosabb ember "kiengedje a gőzt". Vannak speciális technikák is, amelyek megtanítják a nem tükröződő hallgatást. Ennek megfelelően az információérzékelésnek ez a módja nem mindig jelzi a beszélgetőpartner elidegenedését vagy a beszélgetés iránti érdeklődésének hiányát.
Mi ez? Általános meghatározás
Minden ember, még ha csak felületesen is tanulmányozza a pszichológiai tudományokat, bizonyára találkozott a következő feladattal a tesztek vagy vizsgálatok során: "Jelölje meg, mi a nem reflektív hallgatás lényege." Első pillantásra nem lehetnek nehézségek a végrehajtás során. Egyszerűen meg kell írnia vagy ki kell mondania az ilyen típusú hallgatás definícióját.
A dolgok azonban nem olyan egyszerűek, mint amilyennek tűnnek. Ennek a fogalomnak három kiváló részletes meghatározása létezik. Ezért amikor azt kérdezzük, hogy „Adja meg, mi a nem reflexív hallgatás lényege”, magyarázatra vagy kiegészítésre van szükség ehhez a megfogalmazáshoz. Ha ilyenek nincsenek, akkor általában ennek a fogalomnak a felületes, általánosított meghatározása hangzik el. Ez is képet ad az ilyen típusú hallgatás lényegéről.
A nem reflexiós hallgatás az információ és a kommunikáció észlelésének sajátos módja, amelyben az egyik személy beszél, a másik pedig hallgat.
Hogyan értelmezhető másképp ez a fogalom?
Ez a fajta információérzékelés, ha a beszélgetőpartner meghallgatásának természetes módjának tekintjük, a párbeszéd egy fajtája, amelynek természetesen megvannak a maga sajátosságai.
A nem reflektív információérzékelést ebben az esetben a hallgatás passzív-aktív típusaként definiáljuk, amelyben az ember nem szórakozott, belemerül a mondanivaló lényegébe, de ő maga hallgat., bár hallási figyelem jeleit mutatja a beszélgetőpartner felé.
Más szóval, a hallgatót érdekli a beszélgetés témája, és arckifejezésekkel, gesztusokkal, rövid közbeszólásokkal vagy ritka irányító, tisztázó kérdésekkel támogatja a beszélőt. A pszichoterapeuták által használt professzionális hallási technikák alapját az információérzékelésnek ez a természetes, nem tükröződő módja képezte.
A második meghatározás szó szerint értelmezi a „nem tükröződő hallgatás” fogalmát. Az elnevezés a latin reflexio szóból származik, amelyet oroszra fordítva „reflexiónak” neveznek. Így az információ nem reflexív észlelése nem más, mint a beszéd jelentésének megértése vagy a beszélgetőpartner által elmondottak elemzése nélkül hallgatni. Ezt a fajta hallgatást a professzionális kommunikációs technikákban is alkalmazzák. Nélkülözhetetlen, ha üres, értelmetlen fecsegést kell hallgatnod.
A harmadik definíció ez: a nem reflexív észlelés némaegy személy által előadott információ meghallgatása, olyan feltételek megteremtése mellett, hogy a beszélgetőpartner őszintén, lényegre törően beszélhessen. Ez a fajta hallgatás magában foglalja a beszélő bátorítását, a figyelem kimutatását, amelyet általában rövid megjegyzésekben vagy közbeszólásokban, gesztusokban és arckifejezésekben fejeznek ki. Ez a fajta nem tükröződő információérzékelés az, amelyet szívből szívhez szóló beszélgetésekben, első randevúkon vagy baráti támogatás nyújtásakor alkalmaznak.
Milyen jellemzői vannak ennek a felfogásnak?
Mi a nem tükröződő hallgatás sajátossága? Úgy tűnik, hogy egy ilyen kérdésre a válasz a felszínen rejlik, ez nyilvánvaló a fogalom meghatározásából. Vagyis az információérzékelés ezen módszerének egyik jellemzője a beszélgetőpartner beszédének hallgatása. Ez kétségtelenül igaz, és a beszélgetés közbeni csend a másik személy beszédének nem reflexív észlelésének fő, jelzésértékű jellemzője.
Azonban ez a funkció nem az egyetlen vagy egyedi jellemzője ennek a hallgatási módnak. Például, amikor előadáson vannak, a hallgatók csendben vannak, és a tanár beszél. Első pillantásra az információ nem reflexív észlelésének képe. De ez egyáltalán nem így van, hiszen a hallgatók nem szabad akaratukból vagy természetüknek megfelelően és nem belátásukból hallgatnak, hanem mert ezek az előadáson való részvétel szabályai.
Azaz a beszélő néma hallgatása önmagában nem határozza meg a nem reflexív észlelést, nem az egyetlenfunkció. Ez csak az egyik megkülönböztető jellemzője annak, ahogyan az információ átvételének módját mérlegeljük.
Mi olyan különleges a nem tükröződő hallgatásban? Az a tény, hogy a beszédfelfogásnak ez a módja a párbeszéd összetevője, a beszélgetés fenntartásának módja. Ez a modor természeténél fogva jellemző lehet az emberre, vagyis pszichotípusának szerves része lehet. De mesterségesen is elsajátítható, az elsajátításának elsajátítása során. Ezenkívül kényszerű szükség lehet a beszélgetőpartner által közölt információk nem tükröződő észlelésének módja.
Mindenesetre egy másik személy beszédének nem reflexív érzékelése önkéntes választás eredménye, vagy a körülmények, az egyén érzelmi és pszichológiai jellemzői kombinációja, de nem a szabályok következménye. Első pillantásra ez az állítás ellentmondásosnak tűnhet. Végül is a pszichoterapeuták ezt a kommunikációs módot használják, amikor betegeket látnak. A nem reflektív érzékelési mód választása ebben az esetben nem a szabályok betartásának az eredménye? Kiderült, hogy nem. A pszichoterápia lehetővé teszi a foglalkozások bármilyen lefolytatását. Más szóval, egy szakember használhatja az aktív, hatékony hallgatózást, a reflektívet. A nem reflektív hallgatás a szakemberek túlnyomó többségének önkéntes választása, hiszen az erre épülő terápiák a leghatékonyabbak, különösen a pszichoanalízisben.
Milyen szabályok vonatkoznak az ilyen meghallgatás technikájára?
Minden kommunikációs módnak megvannak a saját szabályai és megtanulandó technikái.
A nem tükröződő hallgatási technika a következő szabályokat foglalja magában:
- nem próbálja meg zavarni az emberi beszédet;
- a beszélgetőpartner által közölt információk ítélkezés nélküli elfogadása;
- koncentrálj az elhangzottakra, ne pedig a saját hozzáállásodra.
Ha követi ezt a „három pillért”, könnyen elsajátíthatja a nem tükröződő kommunikációs módot.
Mikor megfelelő a hallgatásnak ez a módja? Példák élethelyzetekre
Elterjedt nézet, hogy a nem reflexiós hallgatás hatóköre a pszichológia, mindenféle speciális tréning, és a hétköznapi életben ennek az információérzékelésnek nincs helye. Egy ilyen hiedelem téves. Jó néhány olyan helyzet van, amikor ez a fajta hallgatás megfelelő a mindennapi életben.
Például, ha az emberek barátok, szorosan kommunikálnak, és egyikükben súlyos stressz vagy depresszió alakul ki, akkor ennek a személynek általában hallgatóra van szüksége, nem tanácsadóra vagy kritikára. Más szóval, az ember csak panaszkodni akar a „gonosz főnökről”, „hülye feleségről”, beszélni arról, hogy milyen rossz minden az életében, és nem hallgatni valaki „értékes gondolataira” vagy „gyakorlati tanácsaira”. Vagyis, ha egy barát ki akarja önteni a lelkét, akkor nem kell megpróbálnia elmagyarázni neki, hogyan lehet kilépni a jelenlegi helyzetből, vagy kétségeket mutatni az elhangzottakkal kapcsolatban, rámutatni a beszélő pozíciójának előnyeire. Csak hallgatnod kellene.
Nem kevésbé gyakori az a helyzet, amikor a nők panaszkodnak a barátaiknak férjük vagy gyermekeik miatt. Ebben az esetben a beszélő vágya maga a siránkozás, illnem hallgatva a barátnők értékelésére és véleményére. Sőt, egy ilyen beszélgetésben kizárólag a nem reflexív, passzív hallgatás és a ritka vigasztaló frázisok illik, és még akkor is, ha bármi kérdést feltesznek. Ha például egyetért egy nővel, aki szidja gyermekeit vagy más családtagjait, akkor szembesülhet felháborodásával, haragjával, és egyszerűen elveszítheti egy barátját. Azok a kísérletek, amelyek megpróbálják meggyőzni őt az ellenkezőjéről, és leírják azoknak a pozitív tulajdonságait, akiket a nő kritizál, új panaszokhoz vezet, és szinte végtelenné teszi a beszélgetést.
Tévedés azt hinni, hogy az információérzékelés professzionális, nem tükröződő módja csak a pszichoterapeuták dolga. Szinte mindenhol találhatunk példát a szolgálatot teljesítő személy reflektív meghallgatására. Mondjuk nyugdíjat hozott a postás egy idős ember házába. Amíg a szükséges dokumentumokat töltik ki, a nyugdíjas mond valamit, panaszkodik, beszámol az ország gazdasági helyzetéről, vagy másról beszél. Természetesen a postásnak teljesen közömbös ez a kaotikus információáradat, de nem tudja elhallgattatni az öreget. Az egyetlen kiút a nem tükröződő hallgatás. Ez a kommunikációs módszer hatékonyan „működik” üzletekben, bárokban és fodrászatban. Vagyis az információészlelés ezen változatának professzionális gyakorlati alkalmazásának példája mindenhol megfigyelhető, ahol az emberekkel kényszerkommunikációra kerül sor.
Milyen körülmények között szükséges a hallgatás ilyen módja?
A nem tükröződő hallgatás lényege a hiányaaktívan részt vesz a beszélgetésben. Ennek megfelelően ez a kommunikációs módszer megfelelő olyan körülmények között, amikor nincs szükség reflektív típusú hallgatásra.
Általában csak meg kell hallgatni a másik személyt, ha:
- tisztázni akar valamihez való hozzáállását, vagy politikai álláspontot akar jelezni, a vallásról beszélni;
- törekszik akut, aktuális kérdések vagy családi problémák, munkahelyi konfliktusok megbeszélésére;
- panaszkodni vagy örömet próbál osztani.
Emellett a nem tükröződő hallgatás szükséges a munkahelyen, és az emberi tevékenység területétől függetlenül. Például ez a fajta kommunikáció a legjobb, ha a menedzserekkel, főnökökkel beszélgetünk. Megköveteli a meghallgatás és a tárgyalás képességét is. Amikor fontos az üzleti partnerek céljainak és szándékainak helyes megértése, vagy a versenytársak által használt módszerek előrejelzése, nagyon hasznos az információ nem tükröző módon történő észlelésének képessége.
Összekapcsolhatók a különböző hallgatási módok?
Tehát, már egy kicsit rájöttünk, mi az a nem tükröződő hallgatás. A gyakorlatban minden a beszélgetőpartner szavainak csendes észlelésén múlik, ami azt jelenti, hogy ez egyfajta „bevezető szakasz” lehet bármely beszélgetéshez.
A beszélgetőpartner meghallgatásának egyetlen módja, a nem tükröződő kommunikációt ritkán alkalmazzák. Ez általában akkor történik, ha az aktív hallgatás nem megfelelő. Például, ha az egyik beszélgetőpartner meg akar szólalni, vagy az isdepressziós, vagy éppen ellenkezőleg, izgatott, az aktív kommunikációs mód szükségtelen, csak hallgatni kell. Ezenkívül nem szabad átváltani a nem tükröződő információérzékelési módról aktívra, ha konfliktus alakulhat ki, például egy söröző családi botrány esetén.
Más esetekben a nem tükröződő hallgatás a beszélgetésben való aktív részvétel előzményeként működhet. Ezenkívül az információérzékelés reflexív és passzív módozatainak kombinációját általában megbeszélések, tudományos viták lefolytatásakor vagy olyan kérdések megvitatásakor használják, amelyek az egymással kommunikáló emberek szempontjából lényegesek.
Mi a végrehajtási technika?
A beszélgetőpartner nem reflexív meghallgatásának technikájának lényege az a képesség, hogy elhallgatunk, nem szakítunk félbe, és nem adunk személyes hozzáállást a mondanivalóhoz.
Az információérzékelés ezen módjának technikája a különböző típusú reakciók listájaként ábrázolható:
- hallgatási hajlandóság;
- empátia, amelyet arckifejezések, testtartás, gesztusok fejeznek ki;
- bátorítás, figyelemfelhívás, amely rövid kifejezésekben, közbeszólásokban és egyéb részvételi lehetőségekben nyilvánul meg (például teát adhat a beszélgetőpartnerhez).
A beszélgetést kezdeményező és abban aktívan részt vevő személy véget ér.
Mit értünk technikák alatt?
A nem-reflexiós hallgatás technikája ennek a kommunikációs módnak a technikájának egyik összetevője. Ezek a következők:
- arckifejezés;
- testtartások;
- gesztus;
- rövid sorok ésközbeszólások;
- érdeklődésre számot tartó és részvételi akciók;
- hiánypótló és a narrátor beszédének folytatását provokáló vezető kérdések.
Mivel a hallgató személy a beszélgetés nagy részében csendben van, a beszélgetőpartnert testtartása, tekintete, arckifejezése stb. Ezért rendkívül fontos, hogy ne csak azt tanulja meg, hogy ne szakítsa félbe a narrátort, és ne ítélkezzen a hallottakkal kapcsolatban, hanem azt is, hogy kontrollálja testtartását, gesztusait és arckifejezését.
Milyen kihívásokkal nézhet szembe a hallgató?
Ha azt kérdezik, hogy milyen nehézségekkel jár az, aki elkezdi elsajátítani az információ nem reflektív észlelésének művészetét, akkor az első dolog, ami eszébe jut, az az igény, hogy visszafogja saját verbális tevékenységét.
De az a képesség, hogy ne szakítsa meg a beszélgetőpartnert, ne illesszen be értékítéletet a történetébe, és ne fejezze ki saját nézőpontját, messze nem a legnehezebb a másik személy beszédének nem reflexív észlelésének művészetében.
Valakinek a történetét hallgatva a következő nehézségek várnak rád:
- koncentráció elvesztése, miközben a beszélgetőpartner beszédének jelentése részben vagy teljesen kimarad;
- átmeneti "elszakadás" a történet tartalmától, ilyen reakció esetén az elhangzottak egy része egyszerűen nem érzékelhető;
- gondolkodás, egyfajta kísérlet a gondolatolvasásra.
E nehézségek mindegyikének leküzdése sokkal nehezebb lehet, minttanulja meg, hogy ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert.
A koncentráció elvesztése egy különleges állapot, amelyben az ember hallgat, de ugyanakkor "lebeg a felhők között". Gyakran egy ilyen reakcióval a hallgató elveszíti a történet fonalát, nem fogja fel a beszélgetőpartner által adott információk sorrendjét. Általában ez a reakció jellemző a hallgatót kevéssé érdeklő témákról folytatott beszélgetésekre. De a hallgató reflexszerűen elveszítheti a figyelmét a narrátor beszédének tartalmáról. Például ha a beszélgetőpartner sokszor megismétli ugyanazt. Ez történik a beszéd monotonitása, a történet kifejezetlensége, az érzelmi színezet hiánya esetén is.
A figyelem átmeneti "lekapcsolása" a hallgató teljes "elvesztését" jelenti a valóságtól. Vagyis az ember nem hagyja ki a történet egyetlen részletét sem, alapvetően nem hallja a beszélgetőpartner beszédét.
A gondolkodás gyakran egyenes következménye a folyamatban lévő beszélgetésből való „kikapcsolásnak”. Miután a hallgató elméje „bekapcsol”, rájön, hogy a történet nagy részét lemaradt, és ennek megfelelően megpróbálja bemutatni. És ez a folyamat elkerülhetetlenül oda vezet, hogy a hallgató elkezd a narrátor helyett gondolkodni, és az azt követő beszédepizódokat. Más szavakkal, elkezd "olvasni" a beszélő gondolataiban, ahelyett, hogy csak hallgatná őt.
Azok a nehézségek, amelyek leselkednek arra, aki elsajátítja a nem tükröződő hallgatás művészetét, a gondolkodás a legveszélyesebb. Ennek a reakciónak a jelenléte nem teszi lehetővé a beszélgetőpartner helyes megértését. Más szóval, a hallgatókonkrét következtetésekre jut, nem a narrátor szavai alapján, hanem a beszéde tartalmáról alkotott saját elképzelése alapján.
