Mindenki ismeri a konfliktus fogalmát. Nincsenek emberek a világon, akik soha életükben nem veszekedtek senkivel. Azok a mindennapi konfliktushelyzetek pedig, amelyek – ahogy mondani szokás – „apróságokon” adódnak, gyakran egyáltalán nem kapnak különösebb figyelmet, hiszen folyamatosan előfordulnak.
Kevesen, rokonokkal vagy kollégákkal veszekedve, tömegközlekedésben véletlenszerű útitársakkal veszekedve gondolkodnak el azon, hogy pontosan hogyan alakulnak ki az ilyen helyzetek, milyen törvényeknek engedelmeskednek, ezért lobbannak fel. Eközben létezik egy speciális tudomány, az úgynevezett konfliktus, amely ezeket a konkrét helyzeteket vizsgálja.
Miféle tudomány?
Ez egy külön tudományág, amely a konfliktusok szerkezeti elemeit vizsgálja. Más szóval, ez a tudomány a nézeteltérések minden aspektusát figyelembe veszi, azok kezdetétől a befejezéséig.
A konfliktustan az ilyen helyzetekben rejlő mintákat, azok okait és fejlődési típusait vizsgálja. Ez a diszciplína keletkezetta múlt század legelején, és Karl Marxot az egyik alapítójaként tartják számon.
Fő elméleti megközelítések
Az ilyen helyzetekre vonatkozó általános elméleti elképzelések nélkül lehetetlen megérteni azokat a mintákat, amelyek kapcsán a konfliktus szerkezeti elemei felváltva változnak. Ebben a tudományágban két elméleti megközelítés tekinthető alapvetőnek.
Az elsőben a konfliktus lényegét a különböző vélemények, erők, jelenségek és egyéb dolgok ütközésének jelenléte határozza meg. Más szóval, az első megközelítésben a fogalom értelmezése nagyon tág. Ebben az esetben bármely erő, beleértve a természeti erőket is, részt vevő félként felléphet. A hétköznapi élet helyzetének ilyen fejlõdésére példa lehet bármilyen véletlenül kirobbant veszekedés.
A második megközelítés a konfliktushelyzet lényegét ellentétes célok vagy érdekek ütközéseként jelöli. Erre a típusra példa lehet egy politikai vagy tudományos vita, a gazdasági érdekek ütközése.
Hogyan alakulhatnak ki nézeteltérések?
A konfliktushelyzeteket az általános típusokon kívül a jellegzetes fejlődési pályáknak megfelelően szociális és intraperszonálisra is felosztják.
Társadalmi konfliktusnak azt tekintjük, amely kialakulása során rendkívül éles formát öltött. Ez természetesen az érintett felek közötti társadalmi interakció során merül fel. Ez a helyzet a konfliktus alanyainak szembenállásában rejlik, amely bármilyen formát ölthet, lehet nyílt és rejtett is.
A társadalmi konfliktushelyzetek lényegeinterperszonális ellenségeskedés. A személyközi nézeteltérések és a társadalmi nézeteltérések közötti különbség meglehetősen önkényes, kizárólag a megnyilvánulás mértékétől és attól, hogy a fejlődés során hány érdeket érint.
Az intraperszonális konfliktusok azok, amelyekben nincs ellenfele. A konfliktus szerkezeti elemei azonban ebben az esetben nem különböznek a társadalmi típusú fejlődéstől, egyszerűen másként fejeződnek ki. A nézeteltérések intraperszonális típusának középpontjában, akárcsak a társadalmi formában, egy ellentmondás áll. Egy intraperszonális konfliktusnál nincs külső ellenállás senkivel szemben. De vannak belső tapasztalatok, és gyakran szembehelyezkedik az egyén saját hajlamaival, vágyaival vagy szokásaival.
Kifejezés meghatározása
A konfliktus nem más, mint rendkívül éles módja a konfliktushelyzetek megoldásának, amikor az ellentétek ütköznek. A nézeteltérések kialakulását általában a résztvevők közötti nyílt vagy burkolt ellenkezés kíséri.
Az ilyen helyzetek keletkezésének és fejlődésének folyamatát konfliktus-genezisnek nevezik. Ez a jelenség az evolúciós modernizációra, a társadalmi valóságok alakulására jellemző dialektikus, azaz folyamatos folyamat. Ez a jelenség közvetlenül a konfliktuson keresztül valósul meg, ami egyfajta magjaként szolgál a számára.
A konfliktus fogalmának általános meghatározása egy olyan helyzet, amelyben minden érintett fél egy bizonyos álláspontot foglal el. Összeegyeztethetetlen azzal, amit a többi fél elfoglal,vagy gyökeresen ellentétes vele.
A konfliktuselemek strukturális listája lehet építő és romboló is. Ez jellemzi az előfordulás okait, a felvett formákat és a fejlődési szakaszokat is.
A konfliktushelyzet főbb jelei
Ahhoz, hogy bármilyen helyzetet konfliktusként jellemezhessen, meg kell győződnie arról, hogy három fő jellemzője van. Abban az esetben, ha a jellegzetes vonásokat nem lehet kiemelni, vagy azok hiányoznak, nem érdemes konfliktusnak nevezni egy eseményt, jelenséget. Például nem minden vita, veszekedés vagy vita tartozik ehhez a típusú társadalmi interakcióhoz. Néha a nézeteltéréseknek, különösen, ha az emberek szívesen megvitatják és konszenzusra akarnak jutni, nincs negatív konnotációja.
A konfliktus következő jellegzetes szerkezeti elemeinek jelen kell lenniük egy helyzetben:
- bipolaritás;
- tevékenység;
- tárgy.
A bipolaritás szembenállásra, szembenállásra vagy más típusú ellentmondásokra utal, amelyek általában egymással összefüggenek, és ugyanazon érdeklődési témához kapcsolódnak.
A tevékenység ebben az esetben egyfajta küzdelem az ellenkező oldallal. Például katonai konfliktusokban ezek közvetlen ellenségeskedések, családi konfliktusokban pedig „anyára hagyás”, válási dokumentumok benyújtása stb. A zárt közösségeken belüli emberek között fellángoló nézeteltérésekben, például egy iskolai osztályteremben vagy egy munkacsoportban, a tevékenység gyakran bojkott, figyelmen kívül hagyás formájában történik.
Az alany a konfliktus fele, általában annak kezdeményezője. Ha azonban az a fél, amelyre a kezdeményező tevékenysége irányul, megtorló lépéseket tesz ugyanebben a lélektani szellemben, akkor az is alanymá válik. Tehát egy szociális típusú konfliktushelyzet kialakításához legalább két alany szükséges, egy intraperszonálishoz pedig egy is elég.
Strukturális besorolás
Mely összetevők alkotják a konfliktus szerkezeti elemeinek teljes listáját? A kérdésre adott válasz a helyzetek osztályozásával kezdődik.
Minden ütközés a következő paraméterek szerint van felosztva:
- időtartam;
- kötet;
- eredetforrás;
- alapok;
- forma;
- befolyásolás;
- karakterfejlesztés;
- perkolációs gömb.
Ezek a konfliktus fő szerkezeti elemei, amelyek segítségével bármely vizsgált helyzet teljes körű jellemzése lehetséges, és természetesen szétszedhető, osztályozható. A fenti paraméterek mindegyikének megvan a saját struktúrája, amely jellemzi őket.
A konfliktus szerkezeti elemeinek teljes listája a következő:
- Felek (résztvevők).
- Feltételek.
- Elem.
- Részvevők tevékenységei.
- Eredmény (eredmény).
Nagyon fontos tudni, hogy mi képezi a konfliktus szerkezeti elemeinek teljes listáját.
Időtartam szerinti besorolás
Az időtartam szerinti besoroláskor nézeteltérések vannak:
- rövidnézeteltérés;
- hosszú távú;
- egyszeri;
- ismétlés;
- elhúzódó.
A rövid konfliktushelyzetek közé tartozik a családi veszekedés, amelynek nincs komoly oka, a veszekedés. Például, ha a házastársak azon veszekedtek, hogy vacsora után ki mosogassa el, vagy kinek a sora a kutyát sétáltatja. Az ilyen helyzetekre nem jellemző a mélyen meghúzódó ok jelenléte, felületesek és gyorsan kimerítik magukat.
A hosszú távú konfliktusok abban különböznek a rövid távú konfliktusoktól, hogy a felek részéről komolyabb motiváló okok jelen vannak, amelyek nem engedik, hogy a helyzet gyorsan véget érjen. Általában azok, akik részt vesznek egy ilyen konfliktusban, saját érdekeiket követik, amelyek homlokegyenest ellentétesek a másik oldal álláspontjával. Bármely háború példaként szolgálhat.
Az egyszeri konfliktusok nem szoktak megismétlődni, miután a felek rendezik egymás között a dolgokat. Az ismétlődések irigylésre méltó gyakorisággal fordulnak elő, és nagyon gyakran ugyanazon okokból. Az elhúzódó konfliktusok azok, amelyek hosszú ideig tartanak, és általában nem rendelkeznek a résztvevők állandóan magas aktivitásával. Példa erre a helyzet a Gázai övezetben.
Térfogat szerinti osztályozás
A hangerő paraméter szerint a nézeteltéréseket a következőképpen osztályozzuk:
- regionális;
- helyi;
- globális;
- személyes;
- csoport.
A mennyiségi paraméter mind a területi megoszlásra, mind a résztvevők számára vonatkozik a különbözőszinten.
A globális konfliktushelyzet egyik példája a világháború. A családi veszekedés példaként szolgálhat a személyes konfliktusra. Ha azonban a leszámolás során a házastársak harmadik feleket is bevonnak a konfliktusba, például kihívják a rendőrséget vagy a szüleiket, akkor a helyzet csoportossá válik.
Osztályozás eredet és használt eszközök szerint
A konfliktus strukturális elemeit az eredet forrása szerint röviden a következőképpen osztályozzuk:
- false;
- szubjektív;
- objektív.
A helyzet kialakítása során alkalmazott eszközökkel összhangban a konfliktusokat azokra osztják, amelyekben erőszakos cselekményeket alkalmaznak, és olyanokra, amelyek ilyen megnyilvánulások nélkül zajlanak.
Alakosztályozás
Az elfogadott forma szerint a nézeteltérések a következőkre oszlanak:
- antagonisztikus;
- külső;
- hazai.
A konfliktusban az antagonizmus abszolút kibékíthetetlen felek kényszerű interakciója. A külső forma alatt egy olyan helyzet kialakulását értjük, amelyben különböző felek, például egy személy és a természeti erők kölcsönhatásba lépnek egymással. De lehet külső nézeteltérés az is, amely emberek között jön létre, de az általuk elfogl alt területről vagy az érdekkör határain kívülre kerül. A konfliktus kialakulásának belső formája a résztvevők interakciója az érdekeik tárgyának határain belül.
Befolyás és természet szerint osztályozvafejlesztés
A konfliktus szétválasztása a megadott jellemző paraméterek szerint nagyon egyszerű. A konfliktusoknak kétféle befolyásuk van a társadalomra – hozzájárulnak a haladáshoz, vagy éppen ellenkezőleg, hátráltatják a fejlődést. Ez a jellemző, mint az összes többi, minden teljesen hasonló helyzetre vonatkozik - a globális háborúktól a családi veszekedésekig.
A fejlődés jellemzői szerint a konfliktusok a következők lehetnek:
- szándékos;
- spontán.
A spontán módon kialakuló helyzetre példa lehet bármilyen véletlenszerű veszekedés a tömegközlekedésben. A szándékos fejlesztéshez pedig legalább egy alany tudatos vágya és erőfeszítése szükséges a részéről.
Osztályozás a szivárgási terület szerint
Konfliktushelyzetek az emberi élet bármely területén kialakulhatnak. Általában e jellemző szerint a következő típusokra oszthatók:
- termelési vagy gazdasági;
- politikai;
- etnikai;
- család vagy háztartás;
- vallási.
A konfliktus szerkezeti elemeinek jellemzése ezen besorolási paraméter szerint pszichológiai és jogi szempontokkal egészül ki.
Mit ért a konfliktushelyzet szerkezete? Meghatározás
Minden konfliktushelyzetnek világos szerkezete van. Ez olyan statikus összetevők halmaza vagy kombinációja, amelyek stabilak, és egyetlen egésszé - konfliktussá - állnak össze.
A társadalmi konfliktus szerkezeti elemei a helyzet egyfajta keretei. Ha legalább egy szerkezeti elemet kiveszünk a nézeteltérés általános sémájából, akkor a helyzet azonnal rendeződik.
Az összetevők összefoglalása
Milyen paraméterek alkotják a konfliktus szerkezeti elemeinek teljes listáját? A választ már fentebb megadtuk. Érdemes megemlíteni a következő elemeket is:
- Vitazóna. Ez vita tárgya, tény vagy kérdés (egy vagy több).
- Ötletek a helyzetről. A konfliktus minden résztvevőjének megvan a maga elképzelése róla. Ezek a nézetek nyilvánvalóan nem egyeznek. A felek másképp látják a dolgot – ez tulajdonképpen megteremti a talajt az összecsapásukhoz.
Miben különbözik a szervezeti konfliktus?
A különbség ezen nézeteltérések és a többi között abban rejlik, hogy a helyzetet a szervezetek tevékenységének sajátosságai és jellemzői okozzák.
Az ilyen konfliktusok közül kiemelkedik:
- belső vagy diszfunkcionális;
- külső, szervezetközi;
- pozíciós, a csapatok megosztottságához kapcsolódik.
A szervezeti konfliktus fő szerkezeti elemei nem különböznek a többitől. Különlegessége, hogy az alanyok változatlanul felső- és középvezetők, vezető szakemberek.
Általában minden szervezeti konfliktushelyzet a következő rendszerek valamelyikén belül merül fel:
- szervezési és technológiai;
- gazdasági;
- mikro-szociális.
Ezek a rendszerek befolyásolják a konfliktushelyzetek okait a szervezetekben, de nem befolyásolják azok szerkezeti hálóját és fejlődési mintáit. Más szóval, egy konfliktus, amely a különböző szervezetek között keletkezett, vagy az egyiken belül alakul ki, ugyanazokat a mintákat követi, mint az összes többi.
Például a gazdasági rendszeren belül felmerült konfliktus hátterében állhat a munkavállalók bérekkel való elégedetlensége. Ebben az esetben az emberek sztrájkolhatnak, szabotálhatják a munkafolyamatot, vagy más módon fejezhetik ki elégedetlenségüket. Ezek a cselekvések nem mások, mint a tevékenység strukturális megnyilvánulásai. Természetesen ebben a példában a helyzet vége vagy kimenetele a béremelés vagy az elégedetlen emberek elbocsátása lesz.
Azaz a szervezeti konfliktusok az általános törvényszerűségek szerint alakulnak ki, csak a keletkezésük okaiban térnek el a többitől.
