Konfliktus. konfliktus szakaszai. A fejlődés és a konfliktusmegoldás szakaszai

2024 Szerző: Miguel Ramacey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 06:21

Egy összetett, változatos jelenséget saját dinamikájával és szerkezetével szoktak "konfliktusnak" nevezni. A konfliktus szakaszai határozzák meg kialakulásának forgatókönyvét, amely több megfelelő időszakból és fázisból állhat. Ez a cikk ezt az összetett szociálpszichológiai jelenséget tárgyalja.

A fogalom meghatározása

A konfliktus dinamikája szűk és tág értelemben egyaránt szemlélhető. Az első esetben ez az állapot a konfrontáció legakutabb szakaszát jelenti. Tágabb értelemben a konfliktus kialakulásának szakaszai egy hosszú folyamat, amelyben a viszonyok tisztázásának fázisai térben és időben váltják fel egymást. Ennek a jelenségnek a mérlegelésére nincs egyértelmű megközelítés. Például L. D. Segodeev három szakaszt azonosít a konfliktus dinamikájában, amelyek mindegyikét külön szakaszokra bontja. Kitov A. I. három szakaszra osztja a konfrontáció folyamatát, V. P. Galitsky és N. F. Fsedenko pedig hat szakaszra. Egyes tudósok úgy vélik, hogy a konfliktus még összetettebb. SzakaszA konfliktusnak véleményük szerint két fejlesztési lehetősége van, három periódus, négy szakasz és tizenegy szakasz. Ez a cikk pontosan ezt a nézőpontot mutatja be.

Fejlesztési lehetőségek, időszakok és szakaszok

A konfliktusfejlődés szakaszai két különböző forgatókönyv szerint bontakozhatnak ki: a küzdelem az eszkalációs szakaszba lép (az első lehetőség) vagy megkerüli azt (a második lehetőség).

A következő állapotok nevezhetők a konfliktusfejlődés időszakának:

1. Megkülönböztetés - a szembenálló felek elkülönülnek, csak az érdekeiket próbálják megvédeni, a konfrontáció aktív formáit alkalmazva.
2. Konfrontáció – a konfliktus résztvevői kemény, erélyes harci módszereket alkalmaznak.
3. Integráció – Az ellenfelek egymás felé mennek, és elkezdenek kompromisszumos megoldást keresni.

A lehetőségek és a pontok mellett a konfliktus következő fő szakaszai különböztethetők meg:

1. Konfliktus előtti (rejtett szakasz).
2. Konfliktus interakció (ellenállás az aktív szakaszban, amely viszont három fázisra oszlik: incidens, eszkaláció, kiegyensúlyozott interakció).
3. Megállapítás (a konfrontáció vége).
4. Konfliktus utáni időszak (lehetséges következmények).

Az alábbiakban részletesen megvizsgáljuk azokat a fázisokat, amelyekre a konfliktus interakció egyes szakaszai fel vannak osztva.

Konfliktus előtti (fő fázisok)

A fejlődés látens szakaszában a következő fázisok különböztethetők meg:

1. Konfliktushelyzet kialakulása. Ebben a szakaszban az ellenfelek között vanegy bizonyos ellentmondás, de ezzel még nincsenek tisztában, és nem tesznek semmilyen aktív lépést álláspontjuk védelmében.
2. A konfliktushelyzet tudatosítása. Ekkor a harcoló felek kezdik megérteni, hogy az összecsapás elkerülhetetlen. Ugyanakkor a kialakult helyzet érzékelése általában szubjektív. A konfliktus objektív helyzetének tudatosítása lehet hibás és megfelelő (vagyis helyes).
3. Az ellenfelek arra irányuló kísérlete, hogy kommunikatív módon, hozzáértően érvelve álláspontjukat megoldják a fájó pontot.
4. Konfliktus előtti helyzet. Felmerül, ha a probléma békés megoldásának módszerei nem hoztak sikert. A harcoló felek felismerték a felmerülő fenyegetés valóságát, és úgy döntöttek, hogy más módszerekkel védik érdekeiket.

Konfliktusos interakció. Incidens

Az incidens az ellenfelek szándékos cselekedete, akik egyedül akarják megragadni a konfliktus tárgyát, függetlenül a következményektől. Az érdekeiket fenyegető veszély tudata aktív befolyásolási módszerek alkalmazására kényszeríti a szembenálló feleket. Az esemény az ütközés kezdete. Konkretizálja az erők összehangolását és feltárja a konfliktusban álló felek álláspontját. Ebben a szakaszban az ellenfeleknek még nincs fogalmuk erőforrásaikról, lehetőségeikről, erőikről és eszközeikről, amelyek segítik őket előnyben részesíteni. Ez a körülmény egyrészt visszafogja a konfliktust, másrészt tovább fejleszti. Ebben a fázisban az ellenzők elkezdenek harmadik félhez fordulni, azaz a jogi hatóságokhoz fordulnakérdekeik érvényesítése és védelme. A konfrontáció alanyai mindegyike megpróbálja a legtöbb támogatót magához vonzani.

Konfliktusos interakció. Eszkaláció

Ezt a szakaszt a szembenálló felek agresszivitásának meredek növekedése jellemzi. Sőt, későbbi romboló akcióik sokkal intenzívebbek, mint az előzőek. A következményeket nehéz megjósolni, ha a konfliktus odáig fajul. A konfliktus fejlődési szakaszai több szakaszra oszlanak:

1. A kognitív szféra éles csökkenése a tevékenységekben és a viselkedésben. A konfrontáció alanyai a konfrontáció agresszívebb, primitívebb módjaira térnek át.
2. Az ellenfél objektív észlelésének elutasítása az "ellenség" egyetemes képével. Ez a kép lesz a vezető a konfliktusinformációs modellben.
3. Az érzelmi feszültség növekedése.
4. Éles átmenet az ésszerű vitákról a személyes támadásokra és követelésekre.
5. A tiltott és sértett érdekek hierarchikus rangjának növekedése, folyamatos polarizálódása. A felek érdekei kétpólusúvá válnak.
6. Az erőszak megalkuvás nélküli alkalmazása érvként.
7. Az eredeti ütközési objektum elvesztése.
8. A konfliktus általánosítása, átmenet a globális színtérre.
9. Új résztvevők bevonása a konfrontációba.

A fenti jelek mind az interperszonális, mind a csoportos konfliktusokra jellemzőek. Ugyanakkor az ütközés kezdeményezői ezeket a folyamatokat minden lehetséges módon támogathatják, alakíthatják a szembenálló felek tudatának manipulálásával. Hangsúlyozni kell, hogy az eszkaláció folyamatában az ellenfelek pszichéjének tudatos szférája fokozatosan elveszti jelentőségét.

Konfliktusos interakció. Kiegyensúlyozott interakció

Ebben a fázisban a konfliktus alanyai végre megértik, hogy nem tudják erőszakkal megoldani a problémát. Továbbra is harcolnak, de az agresszivitás mértéke fokozatosan csökken. A felek azonban még nem tettek valódi lépéseket a helyzet békés rendezésére.

Konfliktusfeloldás

A konfliktusmegoldás szakaszait az aktív konfrontáció megszűnése, a tárgyalóasztalhoz való leülés szükségességének felismerése és az aktív interakcióba való átállás jellemzi.

1. Az összecsapás aktív szakaszának végét több tényező is kiválthatja: az ütköző felek értékrendjének gyökeres megváltozása; az egyik ellenfél egyértelmű gyengülése; a további intézkedések nyilvánvaló hiábavalósága; az egyik fél elsöprő fölénye; egy harmadik fél megjelenése a konfrontációban, aki jelentős mértékben képes hozzájárulni a probléma megoldásához.
2. Tulajdonképpen a konfliktus megoldása. A felek tárgyalni kezdenek, teljesen felhagynak az erő alkalmazásával a küzdelemben. A konfrontáció feloldásának módjai a következők lehetnek: az ütköző felek álláspontjának megváltoztatása; a konfrontáció egy vagy összes résztvevőjének kizárása; a konfliktus tárgyának megsemmisítése; hatékony tárgyalások; az ellenfeleket választottbíróként eljáró harmadik félre utalva.

A konfliktus mással is végződhetmódokon: elhalványulva (kioltva) vagy egy másik szintű konfrontációvá fejlődve.

Konfliktus utáni szakasz

1. Részleges felbontás. A társadalmi konfliktusok szakaszai ebben a viszonylag békés szakaszban érnek véget. Ezt az állapotot az érzelmi feszültség megőrzése jellemzi, a tárgyalások a kölcsönös követelések légkörében zajlanak. A konfrontáció ezen szakaszában gyakran előfordul a konfliktus utáni szindróma, amely tele van egy új vita kialakulásával.
2. Normalizálás, vagy a konfliktus teljes megoldása. Ezt a szakaszt a negatív attitűdök teljes felszámolása és a konstruktív interakció új szintjének megjelenése jellemzi. A konfliktuskezelés szakaszai ebben a szakaszban teljesen befejeződtek. A felek helyreállítják a kapcsolatokat, és eredményes közös tevékenységekbe kezdenek.

Következtetés

Amint fentebb említettük, a konfliktus két forgatókönyv szerint alakulhat ki, amelyek közül az egyik az eszkalációs szakasz hiányát jelenti. Ebben az esetben a felek konfrontációja konstruktívabban megy végbe.

Minden konfliktusnak megvannak a határai. A konfliktus szakaszait időbeli, térbeli és rendszeren belüli korlátok korlátozzák. Az ütközés időtartamát annak időbeli időtartama jellemzi. A rendszeren belüli határokat a konfrontáció alanyainak a résztvevők teljes számából történő kiválasztása határozza meg.

Így a konfliktus egy összetett interakció az agresszív ellenfelek között. A fejlődésétbetart bizonyos törvényeket, amelyek ismerete segíthet az összecsapás résztvevőinek elkerülni az esetleges veszteségeket, és békés, konstruktív módon megegyezni.