Sajnos az embereknek nem mindig sikerül békésen megoldani minden vitát és félreértést. Nagyon gyakran, teljesen a semmiből, interperszonális konfliktusok keletkeznek. Mi az oka és miért történik ez? Milyen módjai vannak a személyközi konfliktusok megoldásának? Lehetséges elkerülni őket, és leélni egy életet anélkül, hogy bárkivel konfliktus lenne?
Mi az a konfliktus?
A konfliktus az egyének vagy embercsoportok közötti interakció eredményeként felmerülő problémák és ellentmondások megoldásának egyik módja. Ugyanakkor negatív érzelmekkel és a társadalomban elfogadott normákon túlmutató viselkedéssel jár együtt.
A konfliktus során mindegyik fél az ellenkező álláspontot képviseli és védi egymással szemben. Egyik ellenfél sem akarja megérteni és elfogadni az ellenfél véleményét. Az ütköző felek nemcsak egyének, hanem társadalmi csoportok és államok is lehetnek.
Perszonális konfliktus és jellemzői
Ha érdekli éskét vagy több ember céljai egy adott esetben eltérnek, és mindkét fél megpróbálja a maga javára rendezni a vitát, személyközi konfliktus alakul ki. Ilyen helyzet például egy férj és feleség, egy gyerek és egy szülő, egy beosztott és egy főnök közötti veszekedés. Ez a típusú konfliktus a leggyakoribb és a leggyakrabban előforduló.
Perszonális konfliktus alakulhat ki jól ismert és folyamatosan kommunikáló emberek között, illetve azok között, akik először látják egymást. Ugyanakkor a kapcsolatot az ellenfelek szemtől szembe, személyes vitán vagy megbeszélésen keresztül tisztázzák.
Az interperszonális konfliktus szakaszai
A konfliktus nem csupán két résztvevő közötti vita, amely spontán és váratlanul keletkezik. Ez egy több szakaszból álló folyamat, amely fokozatosan fejlődik és lendületet vesz. Az interperszonális konfliktusok okai néha meglehetősen hosszú ideig felhalmozódhatnak, mielőtt nyílt konfrontációba fordulnának.
Az első szakaszban a konfliktus el van rejtve. Jelenleg csak kialakulnak és formálódnak az ütköző érdekek és nézetek. Ugyanakkor a konfliktusban érintett mindkét fél úgy gondolja, hogy problémájuk tárgyalások és megbeszélések útján megoldható.
A konfliktus második szakaszában a felek ráébrednek, hogy ellentmondásaikat nem lehet békésen leküzdeni. Van egy úgynevezett feszültség, ami nő és erősödik.
A harmadik szakaszt az aktív cselekvések kezdete jellemzi: viták, fenyegetések, sértések, az ellenségről szóló negatív információk terjesztése, szövetségesek és hasonló gondolkodású emberek keresése. A résztvevők között azonbankölcsönös ellenségesség, gyűlölet, harag halmozódik fel.
A negyedik szakasz a személyközi konfliktusok megoldásának folyamata. A felek kibékülésével vagy a kapcsolatok megszakadásával végződhet.
A személyközi konfliktusok típusai
A személyközi konfliktusoknak számos osztályozása létezik. Felosztásuk a lefolyás súlyossága, időtartama, mértéke, megnyilvánulási formája és várható következményei szerint történik. Leggyakrabban az interperszonális konfliktusok okai különböznek.
A leggyakoribb az összeférhetetlenség. Akkor fordul elő, ha az embereknek ellentétes terveik, céljaik, szándékaik vannak. Példa erre a következő helyzet: két barát nem tud megegyezni abban, hogyan tölti az idejét. Az első moziba akar menni, a második csak sétálni. Ha egyikük sem akar engedményeket tenni a másiknak, és a megállapodás nem sikerül, összeférhetetlenség alakulhat ki.
A második típus az értékütközések. Olyan esetekben merülhetnek fel, amikor a résztvevők eltérő erkölcsi, világnézeti, vallási elképzelésekkel rendelkeznek. Az ilyen típusú konfrontáció szembetűnő példája a generációk konfliktusa.
A szerepkonfliktus a személyközi konfrontáció harmadik típusa. Ebben az esetben az ok a szokásos viselkedési normák és szabályok megsértése. Ilyen konfliktusok előfordulhatnak például egy szervezetben, amikor egy új alkalmazott nem hajlandó elfogadni a csapat által meghatározott szabályokat.
A személyközi konfliktusok okai
Köztkonfliktusokat kiváltó okok, elsősorban a korlátozott erőforrások. Ez lehet például egy TV vagy számítógép az egész család számára, egy bizonyos pénzösszeg bónuszokhoz, amelyet fel kell osztani az osztály összes alkalmazottja között. Ebben az esetben az egyik ember csak úgy tudja elérni a célját, hogy megsérti a másikat.
A konfliktusok második oka a kölcsönös függés. Ez lehet feladatok, hatáskörök, felelősségek és egyéb erőforrások összekapcsolása. Tehát egy szervezetben a projekt résztvevői elkezdhetik egymást hibáztatni, ha valamilyen okból nem lehetett megvalósítani.
A konfliktusokat a célok, nézetek, bizonyos dolgokról alkotott elképzelések, viselkedési és kommunikációs módbeli különbségek válthatják ki. Ezen túlmenően az egyén személyes jellemzői a konfrontáció okaivá válhatnak.
Perszonális konfliktusok a szervezetben
Gyakorlatilag minden ember ideje nagy részét a munkahelyén tölti. A feladatok ellátása során gyakran merülnek fel viták, ellentétek a munkavállalók között. A szervezetekben fellépő interperszonális kapcsolatok konfliktusai nagyon gyakran lelassítják a vállalat tevékenységét, rontják az összeredményt.
A szervezetekben konfliktusok mind az azonos pozíciót betöltő alkalmazottak, mind a beosztottak és felettesek között előfordulhatnak. A konfliktusok előfordulásának okai különbözőek lehetnek. Ez a felelősségek egymásra hárítása, és a vezetőséggel szembeni méltánytalan bánásmód érzése, a dolgozók eredményének egymástól való függése.
Konfliktus kiváltása egy szervezetben nemcsak a munka pillanataival kapcsolatos nézeteltérések, hanem kommunikációs problémák, a kollégák közötti személyes ellenségeskedés is lehet. Leggyakrabban a konfrontációt a munkavállalók önállóan, tárgyalások útján tudják megszüntetni. Az interperszonális konfliktusok kezelését esetenként a szervezet vezetője veszi át, kideríti az okokat, és megpróbálja megoldani a felmerült problémákat. Előfordulhat, hogy az ügy az egyik ütköző fél elbocsátásával zárulhat.
Házastársak közötti személyközi konfliktusok
A családi élet mindenféle mindennapi probléma folyamatos megoldását jelenti. Nagyon gyakran a házastársak nem tudnak megegyezni bizonyos kérdésekben, ami személyközi konfliktust eredményez. Egy példa erre: a férj túl későn tért vissza a munkából, a feleségnek nem volt ideje vacsorát főzni, a férj piszkos zoknit szórt szét a lakásban.
Az anyagi problémák jelentősen súlyosbítják a konfliktusokat. Sok háztartási veszekedés elkerülhető lenne, ha minden családnak elegendő pénze lenne. A férj nem akar segíteni a feleségének mosogatni - veszünk egy mosogatógépet, vita van, melyik csatornát nézzük - mindegy, veszünk másik tévét. Sajnos ezt nem mindenki engedheti meg magának.
Minden család választja meg saját stratégiáját a személyközi konfliktusok megoldására. Valaki gyorsan engedelmeskedik és megbékél, van, aki sokáig veszekedésben élhet, és nem beszél egymással. Nagyon fontos, hogy az elégedetlenség ne halmozódjon fel, a házastársak kompromisszumot találjanak, és minden probléma a lehető leggyorsabban megoldódjon.
Különböző generációkhoz tartozó emberek interperszonális konfliktusai
Az „apák és fiúk” konfliktusa tág és szűk értelemben is értelmezhető. Az első esetben egyetlen családon belül fordul elő, míg a második esetben az egész társadalom egészére vetítődik. Ez a probléma mindig is fennállt, századunkban sem újdonság.
A nemzedékek konfliktusa a fiatalok és az érettebb korúak nézeteinek, világnézetének, normáinak és értékrendjének különbségéből adódik. Ennek a különbségnek azonban nem kell konfliktust kiváltania. Nemzedékek küzdelmének oka, hogy nem hajlandóak megérteni és tiszteletben tartani egymás érdekeit.
A generációk közötti interperszonális konfliktusok fő jellemzője, hogy természetüknél fogva sokkal hosszabbak, és bizonyos szakaszokban nem alakulnak ki. Időnként alábbhagyhatnak és újult erővel fellángolhatnak a felek érdekeinek éles sérelme esetén.
Annak érdekében, hogy családját ne érintse a generációk konfliktusa, folyamatosan tiszteletet és türelmet kell tanúsítania egymás iránt. Az időseknek gyakran emlékezniük kell arra, hogy egykor fiatalok voltak, és nem akartak tanácsokat hallgatni, a fiatalok pedig ne felejtsék el, hogy sok év múlva ők is megöregednek.
Lehetséges-e az egész életedet leélni anélkül, hogy bárkivel is konfliktus lenne?
Kevesen szeretik az állandó káromkodást és veszekedést. Sokan álmodoznának arról, hogy anélkül élnek, hogy bárkivel konfliktusba kerülnének. Ez azonban jelenleg nem lehetséges társadalmunkban.
A személy korai gyermekkorától kezdve konfliktusban van másokkal. Például a gyerekek nem osztottak játékokat, a gyerek nemengedelmeskedik a szülőknek. Serdülőkorban gyakran a generációs konfliktusok állnak az első helyen.
Életünk során időszakonként meg kell védenünk érdekeinket, bizonyítanunk kell az álláspontunkat. Ugyanakkor a konfliktusokat nem lehet elkerülni. Csak minimálisra csökkenthetjük a konfliktusok számát, próbáljunk meg ne engedni a provokációknak, és kerüljük a jó okok nélküli veszekedéseket.
Magatartási szabályok konfliktushelyzetben
Ha konfliktus merül fel, mindkét résztvevő a lehető leghamarabb szeretné megoldani azt, miközben el akarja érni céljait és eléri, amit akar. Hogyan kell viselkedni ebben a helyzetben ahhoz, hogy méltósággal kerüljünk ki belőle?
Először is meg kell tanulnod elválasztani attól a személlyel szembeni attitűdöt, akivel nézeteltérés támadt, magától a problémától, amelyet meg kell oldani. Ne kezdje el sértegetni ellenfelét, személyeskedjen, próbáljon visszafogottan és higgadtan viselkedni. Érveljetek minden érvvel, próbálja meg magát az ellenség helyébe helyezni, és hívja meg őt a helyére.
Ha azt veszi észre, hogy kezdi elveszíteni a türelmét, hívja meg beszélgetőpartnerét egy kis szünetre, hogy megnyugodjon és lehűljön, majd folytassa a dolgok rendezését. A probléma mielőbbi megoldásához látnia kell egy konkrét célt, és az elérésének módjaira kell összpontosítania. Fontos megjegyezni, hogy minden konfliktushelyzetben mindenekelőtt kapcsolatot kell fenntartani az ellenféllel.
Kiút a konfliktushelyzetből
A legsikeresebb kiút a konfliktusbólA helyzet az, hogy kompromisszumot találjanak a harcoló felek. Ebben az esetben a felek olyan döntést hoznak, amely a vitában részt vevő valamennyi fél számára megfelelő. Nincsenek elzárkózások és félreértések az ütköző felek között.
Azonban nem minden esetben lehet kompromisszumot kötni. Nagyon gyakran a konfliktus kimenetele kényszerítés. A konfliktus kimenetelének ez a változata a legjellemzőbb, ha valamelyik résztvevő domináns pozícióba kerül. Például egy vezető arra kényszeríti a beosztottját, hogy azt tegye, amit akar, vagy a szülő azt mondja a gyermekének, hogy tegye azt, amit jónak lát.
Annak érdekében, hogy a konfliktus ne erősödjön fel, megpróbálhatja elsimítani. Ebben az esetben az, akit valamivel megvádolnak, egyetért a szemrehányásokkal, követelésekkel, megpróbálja megmagyarázni tettei, tettei okát. A vitából való kilábalás e módszerének alkalmazása nem jelenti azt, hogy megértik a konfliktus lényegét, és felismerik a hibákat. Csak arról van szó, hogy a vádlott jelenleg nem akar konfliktusba keveredni.
A hibáinak beismerése és a tetteinek megbánása egy másik módja a személyközi konfliktusok megoldásának. Példa egy ilyen helyzetre: a gyerek megbánja, hogy nem készült fel az órákra, és kettőt kapott, és megígéri szüleinek, hogy a jövőben megcsinálják a házi feladatot.
Hogyan lehet megelőzni a személyközi konfliktusokat
Mindenkinek emlékeznie kell arra, hogy minden vitát jobb megelőzni, mint később foglalkozni a következményeivel és helyrehozni a sérült kapcsolatokat. Mi az interperszonális megelőzéskonfliktusok?
Először is korlátoznia kell a kommunikációt a potenciálisan konfliktushelyzetben lévő emberekkel. Ezek lehetnek arrogáns, agresszív, titkolózó személyiségek. Ha nem lehetséges teljesen abbahagyni az ilyen emberekkel való kommunikációt, próbálja figyelmen kívül hagyni provokációikat, és mindig maradjon higgadt.
A konfliktushelyzetek megelőzése érdekében meg kell tanulnod tárgyalni a beszélgetőpartnereddel, meg kell találnod a megközelítést bármely személyhez, tisztelned kell az ellenfelet, és egyértelműen meg kell fogalmaznod az álláspontodat.
Mikor ne harcolj?
Mielőtt konfliktusba keveredik, alaposan át kell gondolnia, hogy valóban szüksége van-e rá. Nagyon gyakran az emberek olyan esetekben kezdik el rendezni a dolgokat, amikor annak semmi értelme.
Ha érdekeit közvetlenül nem érinti, és a vita során nem éri el céljait, valószínűleg nincs értelme interperszonális konfliktusba bocsátkozni. Példa egy hasonló helyzetre: a buszon a kalauz veszekedni kezd az utassal. Még ha támogatod is valamelyik vitatkozó álláspontját, alapos ok nélkül nem szabad belekeveredned a konfliktusaiba.
Ha azt látja, hogy az ellenfél szintje gyökeresen eltér a tiédtől, nincs értelme vitába bocsátkozni és vitába bocsátkozni az ilyen emberekkel. Soha nem fogod bebizonyítani egy hülye embernek, hogy igazad van.
Mielőtt belekeveredsz egy konfliktusba, fel kell mérned minden előnyét és hátrányát, át kell gondolnod, milyen következményekkel járhat, hogyan fog megváltozni a kapcsolatod az ellenféllel, és hogy akarod-e ezt, mekkora valószínűséggel benne vana vita során képes lesz elérni céljait. Szintén nagy figyelmet kell fordítani érzelmeire a veszekedés veszélye idején. Érdemes lehet bevetni a konfliktuskerülési taktikát, kicsit lehűteni és alaposan átgondolni a jelenlegi helyzetet.
