Konfliktushelyzetek minden fordulóban előfordulnak. Egyesek számára van logikus magyarázat, mások ismeretlen okokból következnek be, ami mindkét oldalon félreértést okoz. A térképészeti módszerhez fordulva kreatívan felfedhetjük minden megtörtént vagy kialakulóban lévő konfliktus rejtett indítékait és valódi okait.
Koncepció
A konfliktustérképezés egy pszichológiai módszer, amely segít megérteni a konfliktusos viselkedés és helyzetek okait. Ezt a módszert kartográfiának nevezik, mert az agyba bekerülő összes információ abban rendezhető, mint az országok a világ földrajzi térképén.
A módszer lényege
A konfliktusleképezési módszer több szakaszból áll, amelyeket az elemzett adatok grafikus ábrázolásával hajtanak végre. A dizájn a normál aszt altól a színes sémáig bármi lehet. Választhat egy normál jegyzettömb és egy elektronikus szerkesztő között is.
Az egyes szakaszok célja a valódi okok azonosításakonfliktus, a főbb problémák megfogalmazása, a félelmek és állítások azonosítása. Ennek végül a konfliktus megoldásához kell vezetnie.
Lépésről lépésre és részletes elemzés segít az egyik félnek a lehető legvilágosabban megérteni viselkedésének természetét, és közvetíteni azt a konfliktusban részt vevő második fél felé. Ugyanez igaz és fordítva is – ha az ellenfél sikeresen tudja elemezni a meglévő problémákat, akkor képes lesz racionálisan elmagyarázni azt neked.
Amikor a konfliktusfeltérképezés segíthet
Ez a pszichológiai technika alkalmas mind a meglévő, mind a kialakuló konfliktusok megoldására. Ilyen esetek közé tartoznak azok a helyzetek, amikor a partnerek feszültsége nyilvánvalóvá válik, de ez idáig senki sem fejezte ki elégedetlenségét és állításait. Ez idő kérdése, egyfajta időzített bomba. A kellemetlen következmények elkerülése érdekében már a kezdeti szakaszban érdemes megpróbálni megelőzni a közelgő konfliktushelyzetet.
Ezt a módszert is alkalmazzák a megfelelő megoldás kiválasztására egy nehéz élethelyzetben. Bármilyen kitűzött feladat és döntés, amely hatással lehet a jövőbeli életre, gyakran kétségeket és bizonytalanságot okoz. A helyes választáshoz ezt a módszert használhatja.
A kartográfiai konfliktuselemzést egy személy és mindenki segítségével elvégezheti, aki részt vesz benne, és érdeklődik annak mielőbbi lezárásában. Az összes fél részvétele segít közelebbről megvizsgálni a konfliktus összes összetevőjét. NÁL NÉLmíg egyetlen elemzés csak találgatásokat generálhat arra vonatkozóan, hogy mi hajtja a másik személyt.
Első szakasz. A fő probléma azonosítása
Ha az okok nem mindig rejtőznek a felszínen, akkor a probléma lényege általában nyilvánvaló. Kezdésként érdemes hangoztatni, és több szóból álló nevet rendelni hozzá. A kezdeti szakasz nem a probléma mélyreható elemzésére, az okok és megoldások keresésére szolgál. Még ha nem is lehet azonnal azonosítani az egyértelmű nehézségeket, lapozhat egy általánosított űrlaphoz, de próbáljon meg konkrétabb lenni.
Az élet bármely területe példaként szolgálhat a konfliktusok feltérképezésére az első szakaszban. Ha a konfliktus egy romantikus kapcsolatban történik, a problémát "félreértésnek" nevezhetjük. Ha egy házaspár a ház takarítása miatt veszekszik, a probléma a "háztartási munkák elosztásának" nevezhető. Ha a konfliktus a főnökkel van, mert nem ad neked komolyabb és értelmesebb projektet, a probléma úgy hangzik, mint "bizonytalanság a szakmai készségek terén".
Második szakasz. Az érintett személyek azonosítása
Minden személyt azonosítani kell, aki részt vesz a konfliktusban. Ez lehet egy személy vagy emberek egész csoportja. Ha a szám lenyűgöző, a kényelem kedvéért mindenki kategóriákra osztható, az egyes személyek jelentőségétől függően.
Például egy pedagógiai konfliktus térképe ebben a szakaszban többfélét is tartalmazhatcsoportok. A konfliktus két tanár hibájából és kívülállók részvételével is létrejöhetett. Ezek lehetnek tanulók vagy az oktatási intézmény vezetője. Ebben az esetben minden résztvevőt kategóriákra kell osztani: a fő személy egy másik tanár, a másodlagos személyek az igazgató és a diákok. Érdemes a csoport minden tagját aláírni, ha szükséges.
Harmadik lépés. Az igények azonosítása
A konfliktusfeltérképezés ezen szakaszában minden érintettnek azonosítani kell az aktuális problémával kapcsolatos igényeit és kétségeit. Mindenkinek különböző igényei lehetnek, ezek közé tartozik a meghallgatás és elismerés vágya, a karrier növekedése, a kollégák tisztelete, a szeretteivel való kölcsönös megértés, érdekes tevékenységek, díjak átvétele, és általában minden, ami így vagy úgy értékes. és jelentősége egy személy számára.
Az egyes résztvevők igényeinek megismeréséhez érdemes a következő kérdéseket feltenni:
- A jelenlegi helyzetben milyen igényei vannak?
- Mit akarsz?
- Mit hiányolsz még?
Minden feltett kérdés után, amelyre van válasz, tedd fel:
- Miért akarod ezt?
- Mire?
Miután minden résztvevő szükségleteit azonosították, érdemes kérdéseket feltenni a félelmekkel kapcsolatban:
- Mi zavar?
- Mitől félsz?
- És miért?
Jegyezze fel az egyes azonosított igényeket és problémákat a megfelelő mezőbe.
Színpadnegyedik. Az elvégzett munka elemzése
A konfliktusfeltérképezés utolsó szakaszában sokan észreveszik, hogy mindkét résztvevő tapasztalata vagy szükséglete ugyanaz, még ha nem is egy személyről, hanem egy egész csoportról van szó. A hasonló válaszokat ki kell emelni, ez egyértelművé teszi, hogy mindkét konfliktusban lévő fél képes megérteni egymást.
- Figyeljen arra, hogy mi vált új, korábban ismeretlen információvá az Ön számára.
- Találd meg a közös szükségleteket, amelyek támpontként szolgálnak.
- Emelje ki az összes érdekelt fél hasonló érdekeit és értékeit.
- Keressen olyan pontokat, amelyek pozitív irányban változtathatók, ami végül mindkét személy beleegyezését eredményezi.
- Összefoglalja az egyéni értékeket egy közös érdekben. Például egy menedzsernek egy napi tervet kell teljesítenie, a munkavállalónak pedig a szabadban kell pihennie, hogy feltöltse energiáját. Mindkét pillanat kombinálható egy munkanapban.
- Emelje ki a konfliktus legproblémásabb területeit, mérlegelje és hangoztassa a probléma megoldásának minden lehetséges lehetőségét.
- Figyeljen azokra az igényekre és kételyekre, amelyek meglepetésként érik Önt. Gondolja át, mit tehet velük.
- Határozza meg a jutalmat, amelyet mindkét fél megkap, ha a konfliktus megoldódik. Például, ha a férj abbahagyja a dohányzást a lakásban, a levegő tisztább és illatosabb lesz.
Tekintse át az összes kapott választ, és beszélje meg azokat és a lehetőségeket egy másik érdekelt féllel.
