Az álláspontok, érdekek, nézetek minden szembeállítását konfrontációnak nevezzük.
Általános értelemben a konfrontáció a társadalmi rendszerek következetlen tendenciáinak ütközése. Ezek lehetnek osztálykülönbségek, ideológiai és politikai nézetek súrlódása stb. Ezt a kifejezést azonban a pszichológiai tanácsadás egyik legösszetettebb és egyben leghatékonyabb technikájának is nevezik. Nézzük meg, milyen technikákat használnak még mindig a konzultációs ülésen, és hogyan tűnik ki közülük a konfrontáció.
A pszichológusi konzultáció nem csak egy "gyónás"
Az ember olyan konkrét problémával fordul szakemberhez, amelyet ő maga is többször próbált megoldani, rokonokhoz, barátokhoz, esetleg pszichikusokhoz fordulva. De a probléma továbbra is fennáll, és nagy felelősség hárul a pszichológusra. Fel kell bontania az összetett gondolatok, előítéletek szövevényét, le kell jutnia az igazság mélyére, és meg kell mutatnia az ügyfélnek. Ezért az emberi lélekkel foglalkozó szakembernek nemcsak meg kell hallgatnia az ügyfelet, hanem tudnia kell helyesen kérdéseket feltenni, kompetens értelmezni a hallottakat, hipotéziseket felállítani, néha mégkonfrontálódjon a klienssel, hogy megmutassa neki problémája lényegét, hogy a kliens maga is lássa és megértse, amit a pszichológus látott.
A pszichológiai tanácsadás technikái
Vázoljuk röviden a pszichológus által használt főbb technikákat:
- Kérdések közzététele – tisztázóak és sugalmazóak lehetnek.
- Megnyugtatás és bátorítás, mint az empátia és az ügyfél elfogadásának megnyilvánulása.
- Technikák az ügyfél történetének érzéseinek és tartalmának megörökítésére.
- Csendszünet – adjon lehetőséget az ügyfélnek a kapott információ megemésztésére, a pszichológusnak pedig a gondolkodásra.
- Hipotézis és értelmezés.
- A konfrontáció olyan technika, amely speciális készségeket, magabiztosságot és bizonyos tevékenységet igényel a pszichológustól.
Konfrontáció a pszichológiában és a pszichoterápiában
Amikor az ügyfél elmondja a pszichológusnak a problémáját, nem tudja kívülről nézni. Mivel a kliens története csak az egyik oldalon szituáció, a történet elkerülhetetlenül tartalmaz ellentmondásokat az ember ítéleteiben, kijelentéseiben és érzéseiben. A kliens ezt észre sem veszi, ekkor a tanácsadó feladata, hogy rámutasson ezekre az ellentmondásokra. Általában a konfrontáció a pszichológus minden olyan reakciója, amely ellentétes a kliens viselkedésével vagy ítéleteivel. A tanácsadó egyfajta konfrontációba, küzdelembe bocsátkozik egy személlyel, hogy rámutasson neki minden trükkjére, kitérésére stb. Ezeket a trükköket alkalmazva a kliens nem veszi észre, hogy önmagát áltatja; ez egyfajta védelemolyan információk, amelyek arra utalhatnak, hogy ő a hibás a problémáért. Meg kell jegyezni, hogy a konfrontáció nem a kliens megalázásának módja, hanem egy olyan technika, amely segít neki. A konfrontációt háromféleképpen használják:
- Amikor fel kell hívni az ügyfél figyelmét ítéleteinek, érzéseinek, gondolatainak, viselkedésének és szándékainak ellentmondásosságára.
- Amikor az ügyfél saját előítéletei és igényei miatt nem tudja objektíven átlátni a helyzetet.
- Amikor az ügyfél tudtán kívül kerüli konkrét helyzetek és kérdések megbeszélését.
Munkájában a konfrontációt alkalmazva a pszichológusnak meg kell értenie felelősségét, rendelkeznie kell a finom munka készségével, semmi esetre sem használja büntetésként vagy a kliens védekező mechanizmusainak lerombolására.
