Mindannyian verbális és non-verbális viselkedést alkalmazunk kommunikáció során. Az információkat nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítjuk. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, valamint számos értékes tippet kap.
Verbális viselkedés
A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. Kisgyermekkorunktól kezdve arra tanítanak bennünket, hogy gondolatainkat logikusan fejezzük ki, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavak jelentésén keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás képessége, nem pedig a beszéd. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit a beszélgetőpartner mond.
Az érzelmek és a tények hallgatása azteljesen meghallgatja az üzenetet. Ezáltal egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ráadásul ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja a felszólalók által közvetített üzenetet.
Keith Davis szabályai a hatékony kommunikációhoz
Keith Davis professzor a következő 10 szabályt azonosította a hatékony hallgatás érdekében.
- Beszéd közben nem tudsz információt fogadni, szóval ne beszélj.
- Segíts beszélgetőpartnerednek lazítani. Felszabadulttá kell tenni az embert, vagyis oldott légkört kell teremteni.
- A beszélőnek meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Cselekednie kell, és érdeklődőnek kell lennie. Amikor hallgatsz egy másik embert, próbáld megérteni őt, és ne keresd az ellenkezés okát.
- Az irritáló pillanatokat meg kell szüntetni. Kommunikáció közben kerülje az asztal ütögetését, rajzolást, papírmozgatást. Lehetséges, hogy becsukott ajtó mellett az információ jobban érzékelhető lesz?
- A felszólalónak együtt kell éreznie magát. Ehhez próbálja meg magát a helyébe képzelni.
- Légy türelmes. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, ne takarítson meg időt.
- Tartsa meg a türelmét. Ha valaki dühös, akkor rossz értelmet ad a szavainak.
- Ne engedje meg a kritikát és a vitákat. Ez védekező állásfoglalásra kényszeríti a beszélőt. Dühös is lehet, vagy elhallgat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszíteni fog, ha megnyeri a vitát.
- Kérdezzenbeszélgetőpartner kérdései. Ez felvidítja majd, és megmutatja neki, hogy hallgatják.
- És végül ne beszélj. Ez a tanács az első és az utolsó, mert minden más ezen múlik.
Amellett, hogy hatékonyan meghallgathatja beszélgetőpartnerét, vannak más módok is a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt non-verbális nyelvet is.
Nem verbális nyelv
Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét foglalja magában, hanem az ember személyes területének egy zónáját, mentális lényegét is. Ezenkívül ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek viselkedésének nemzeti jellemzőit, a kommunikációs folyamatban elfogl alt relatív helyzetüket, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.
Nonverbális viselkedés
Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A nonverbális viselkedés gyakran játszik szerepetsőt nagy szerepet. Amikor kommunikálunk, számos módot használunk arra, hogy érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat közöljük a körülöttünk lévőkkel. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.
A kommunikáció nem verbális csatornái
Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második pedig a nem verbális jellemzők.
A "non-verbális" viselkedés minden olyan viselkedést (a szavak kiejtését kivéve), amely a kommunikáció folyamatában történik. Tartalmazza:
- arckifejezés;
- testtartás, tájolás és testdőlés;
- gesztusok és lábmozdulatok;
- magasság, hangszín és egyéb hangjellemzők, intonáció és szünetek, beszédsebesség;
- érintés;
- kommunikációs távolság;
- tekintet és vizuális figyelem.
Így tehát a non-verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, másrészt azt, ami finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulása.
Ami a viselkedésen kívüli non-verbális kommunikációt illeti, számos olyan jelzést és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a ruházat típusának használata, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, a kozmetika.kiigazításokat végzünk a megjelenésünkön. Mindezeket a kommunikáció rejtett formáiként határozzák meg. A kommunikáció folyamatának ilyen nem-viselkedési mozzanatai a nem verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. A verbális és non-verbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egyetlen egészet alkot.
A non-verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban bemutatjuk a non-verbális viselkedés néhány jellemzőjét, amelyek elengedhetetlenek a hatékony kommunikáció értelmezéséhez.
Gesztusok és testtartások
A test és a kezek mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják meg. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, tehetetlen vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, impulzivitását vagy óvatosságát, lazaságát vagy feszességét. Az egyén társadalmi státusza is megmutatkozik bennük.
Az olyan kifejezések, mint a „terítsd szét a vállaid” vagy „állj lehajolva” nem csupán a testtartás leírása. Meghatározzák, hogy az egyén milyen pszichés állapotban van. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által elsajátítottkulturális normák. Például, ha egy férfit nevelnek, akkor nem beszél ülve, ha a beszélgetőtársa nő és áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli ennek a nőnek a személyes érdemeit.
A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner személyiségének jellemzői nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, az interjú alatt egyenesen kell ülnie. Ez megmutatja érdeklődését. Nézz a beszélgetőpartner szemébe is, de ne túl kitartóan.
Agresszív testhelyzetnek minősül a következő: az ember feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen ember teste kissé előre van állítva, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, hogy ez az álláspont azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.
A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltésével hívogatóan inthet a kezével. Integető ingerlékeny mozdulatot tehet, a halántékához csavarhatja a kezét. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy vagy két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen innen indult a modern taps. Nagyon széles a tenyerében tapsolt jelentések arzenálja. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek egyike, amelyek hangot adnak ki,és elég hangosan.
Mimikri
A mimika egy személy non-verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az ikonikus jellemzők az arc különböző részeinek helyzete vagy mozgása. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott fiziognómiával.
Mimikri állatokban és primitív emberekben
Meg kell jegyezni, hogy nem csak az emberek, hanem a magasabb rendű állatok arckifejezése is non-verbális kommunikációs viselkedés. Az emberszabású majmok grimaszai, bár hasonlóak az emberi majmokhoz, gyakran más jelentést is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést fejez ki a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.
Mellesleg, ez a fenyegetés jele egykor az emberekre is jellemző volt. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimaszok jelentésének emlékét: létezik egy „fogat mutasd” kifejezés, aminek jelentése „fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása”.
A szemek által küldött jelek
A szemek által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Köztudott, hogy a nők a szemükkel lőnek,kacér. A szempillák pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jele. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népeknél és az állatvilágban is gyakran kihívás. A gorillák például tolerálják az embereket a közelükben, de az ember ne nézzen a vezér szemébe, mert az utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fog tekinteni. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mivel az állat úgy gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem bíznak magukban, ha félénkek, félrenéznek.
Tapintható kommunikáció
Ebbe beletartozik a simogatás, érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, akárcsak a baba állatok, néha utánozzák a verekedést. Így játékos formában küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, ütésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.
Megjegyzendő, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) közvetítő jelek nem olyan egyértelműek, mint a szavak,amelyet kiejtünk. Leggyakrabban a helyzet, vagyis a megfigyelésük körülményeinek figyelembevételével értelmezik.
A ruha, mint a non-verbális kommunikáció egyik módja
Az emberek közötti kommunikációban a non-verbális kommunikáció más módjai is ismertek. Például ékszereket és ruházati cikkeket tartalmaznak. Például, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezett dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva volt polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy ő a „nép” polgármestere, a polgármester „kemény munkás”.
Így egy ember non-verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósok, hanem a hétköznapi emberek számára is érdekes. Nem meglepő, mert a non-verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedésének értelmének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.
