Verbális és non-verbális viselkedés

2024 Szerző: Miguel Ramacey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 06:21

Mindannyian verbális és non-verbális viselkedést alkalmazunk kommunikáció során. Az információkat nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítjuk. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, valamint számos értékes tippet kap.

Verbális viselkedés

A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. Kisgyermekkorunktól kezdve arra tanítanak bennünket, hogy gondolatainkat logikusan fejezzük ki, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavak jelentésén keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás képessége, nem pedig a beszéd. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit a beszélgetőpartner mond.

Az érzelmek és a tények hallgatása azteljesen meghallgatja az üzenetet. Ezáltal egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ráadásul ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja a felszólalók által közvetített üzenetet.

Keith Davis szabályai a hatékony kommunikációhoz

Keith Davis professzor a következő 10 szabályt azonosította a hatékony hallgatás érdekében.

1. Beszéd közben nem tudsz információt fogadni, szóval ne beszélj.
2. Segíts beszélgetőpartnerednek lazítani. Felszabadulttá kell tenni az embert, vagyis oldott légkört kell teremteni.
3. A beszélőnek meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Cselekednie kell, és érdeklődőnek kell lennie. Amikor hallgatsz egy másik embert, próbáld megérteni őt, és ne keresd az ellenkezés okát.
4. Az irritáló pillanatokat meg kell szüntetni. Kommunikáció közben kerülje az asztal ütögetését, rajzolást, papírmozgatást. Lehetséges, hogy becsukott ajtó mellett az információ jobban érzékelhető lesz?
5. A felszólalónak együtt kell éreznie magát. Ehhez próbálja meg magát a helyébe képzelni.
6. Légy türelmes. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, ne takarítson meg időt.
7. Tartsa meg a türelmét. Ha valaki dühös, akkor rossz értelmet ad a szavainak.
8. Ne engedje meg a kritikát és a vitákat. Ez védekező állásfoglalásra kényszeríti a beszélőt. Dühös is lehet, vagy elhallgat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszíteni fog, ha megnyeri a vitát.
9. Kérdezzenbeszélgetőpartner kérdései. Ez felvidítja majd, és megmutatja neki, hogy hallgatják.
10. És végül ne beszélj. Ez a tanács az első és az utolsó, mert minden más ezen múlik.

Amellett, hogy hatékonyan meghallgathatja beszélgetőpartnerét, vannak más módok is a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt non-verbális nyelvet is.

Nem verbális nyelv

Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét foglalja magában, hanem az ember személyes területének egy zónáját, mentális lényegét is. Ezenkívül ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek viselkedésének nemzeti jellemzőit, a kommunikációs folyamatban elfogl alt relatív helyzetüket, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.

Nonverbális viselkedés

Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A nonverbális viselkedés gyakran játszik szerepetsőt nagy szerepet. Amikor kommunikálunk, számos módot használunk arra, hogy érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat közöljük a körülöttünk lévőkkel. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.

A kommunikáció nem verbális csatornái

Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második pedig a nem verbális jellemzők.

A "non-verbális" viselkedés minden olyan viselkedést (a szavak kiejtését kivéve), amely a kommunikáció folyamatában történik. Tartalmazza:

• arckifejezés;
• testtartás, tájolás és testdőlés;
• gesztusok és lábmozdulatok;
• magasság, hangszín és egyéb hangjellemzők, intonáció és szünetek, beszédsebesség;
• érintés;
• kommunikációs távolság;
• tekintet és vizuális figyelem.

Így tehát a non-verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, másrészt azt, ami finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulása.

Ami a viselkedésen kívüli non-verbális kommunikációt illeti, számos olyan jelzést és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a ruházat típusának használata, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, a kozmetika.kiigazításokat végzünk a megjelenésünkön. Mindezeket a kommunikáció rejtett formáiként határozzák meg. A kommunikáció folyamatának ilyen nem-viselkedési mozzanatai a nem verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. A verbális és non-verbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egyetlen egészet alkot.

A non-verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban bemutatjuk a non-verbális viselkedés néhány jellemzőjét, amelyek elengedhetetlenek a hatékony kommunikáció értelmezéséhez.

Gesztusok és testtartások

A test és a kezek mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják meg. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, tehetetlen vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, impulzivitását vagy óvatosságát, lazaságát vagy feszességét. Az egyén társadalmi státusza is megmutatkozik bennük.

Az olyan kifejezések, mint a „terítsd szét a vállaid” vagy „állj lehajolva” nem csupán a testtartás leírása. Meghatározzák, hogy az egyén milyen pszichés állapotban van. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által elsajátítottkulturális normák. Például, ha egy férfit nevelnek, akkor nem beszél ülve, ha a beszélgetőtársa nő és áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli ennek a nőnek a személyes érdemeit.

A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner személyiségének jellemzői nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, az interjú alatt egyenesen kell ülnie. Ez megmutatja érdeklődését. Nézz a beszélgetőpartner szemébe is, de ne túl kitartóan.

Agresszív testhelyzetnek minősül a következő: az ember feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen ember teste kissé előre van állítva, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, hogy ez az álláspont azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.

A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltésével hívogatóan inthet a kezével. Integető ingerlékeny mozdulatot tehet, a halántékához csavarhatja a kezét. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy vagy két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen innen indult a modern taps. Nagyon széles a tenyerében tapsolt jelentések arzenálja. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek egyike, amelyek hangot adnak ki,és elég hangosan.

Mimikri

A mimika egy személy non-verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az ikonikus jellemzők az arc különböző részeinek helyzete vagy mozgása. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott fiziognómiával.

Mimikri állatokban és primitív emberekben

Meg kell jegyezni, hogy nem csak az emberek, hanem a magasabb rendű állatok arckifejezése is non-verbális kommunikációs viselkedés. Az emberszabású majmok grimaszai, bár hasonlóak az emberi majmokhoz, gyakran más jelentést is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést fejez ki a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.

Mellesleg, ez a fenyegetés jele egykor az emberekre is jellemző volt. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimaszok jelentésének emlékét: létezik egy „fogat mutasd” kifejezés, aminek jelentése „fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása”.

A szemek által küldött jelek

A szemek által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Köztudott, hogy a nők a szemükkel lőnek,kacér. A szempillák pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jele. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népeknél és az állatvilágban is gyakran kihívás. A gorillák például tolerálják az embereket a közelükben, de az ember ne nézzen a vezér szemébe, mert az utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fog tekinteni. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mivel az állat úgy gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem bíznak magukban, ha félénkek, félrenéznek.

Tapintható kommunikáció

Ebbe beletartozik a simogatás, érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, akárcsak a baba állatok, néha utánozzák a verekedést. Így játékos formában küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, ütésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.

Megjegyzendő, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) közvetítő jelek nem olyan egyértelműek, mint a szavak,amelyet kiejtünk. Leggyakrabban a helyzet, vagyis a megfigyelésük körülményeinek figyelembevételével értelmezik.

A ruha, mint a non-verbális kommunikáció egyik módja

Az emberek közötti kommunikációban a non-verbális kommunikáció más módjai is ismertek. Például ékszereket és ruházati cikkeket tartalmaznak. Például, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezett dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva volt polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy ő a „nép” polgármestere, a polgármester „kemény munkás”.

Így egy ember non-verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósok, hanem a hétköznapi emberek számára is érdekes. Nem meglepő, mert a non-verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedésének értelmének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.