Minden emberi kapcsolatban időről időre előfordulnak nézeteltérések. A munkahelyen, a családban és a szerelmesek közötti kapcsolatokban konfliktushelyzetek fordulnak elő. Sokan nagyon fájdalmasan élik meg ezeket. És teljesen hiába. Meg kell tanulnia megfelelően viszonyulni az ilyen helyzetekhez, és tudnia kell, hogyan kell hozzáértően megoldani a konfliktust.
A pszichológusok azt tanácsolják, hogy a konfliktushelyzeteket pozitívan kezeljék – mint lehetőséget a kapcsolatok tisztázására, sőt módosítására.
A konfliktusok megoldásának megtanulása
Ha konfliktus merül fel, feltétlenül hagyja, hogy partnere kiengedje a gőzt: próbálja meg nyugodtan és türelmesen meghallgatni minden állítását, anélkül, hogy megszakítaná vagy kommentálná. Ebben az esetben a belső feszültség mind az Ön, mind az ellenfél számára csökkenni fog.
Az érzelmek kidobása után felajánlhatja az állítások alátámasztását. Ugyanakkor figyelemmel kell kísérni a helyzetet, hogy a konfliktus másik oldala ne térjen át ismét a problémák konstruktív megbeszéléséről érzelmi megbeszélésre. Ha ez megtörténik, tapintatosan rá kell terelnie a vitázót az intellektuális következtetésekre.
Nézd ki a negatívumotpartner érzelmeit úgy teheti meg, ha őszinte bókot ad neki, vagy emlékezteti valami jóra és kellemesre a közös múltból.
Az ellenféllel szembeni tiszteletteljes hozzáállás előfeltétele a konfliktus helyes megoldásának. Még egy rendkívül dühös embert is lenyűgöz. Ha egy ilyen helyzetben a partner megsértődik, megszemélyesül, akkor biztosan nem lehet megoldani a konfliktust.
Mi a teendő, ha az ellenfél nem tudta visszafogni magát, és kiabálásra váltott? Ne törj bele a kölcsönös visszaélésbe!
Ha maga is bűnösnek érzi magát a konfliktus miatt, ne féljen bocsánatot kérni. Ne feledje, hogy erre csak okos emberek képesek.
Néhány viselkedési mód konfliktushelyzetben
Több kipróbált és bevált trükk létezik a konfliktusok megoldására.
1. trükk. Próbáld elképzelni magad kommentátornak, aki vitát néz. Nézz úgy a konfliktusra, mintha kívülről néznéd, és mindenekelőtt - magadra.
Szellemileg kerítsd el magad egy áthatolhatatlan sapkával vagy golyóálló mellénnyel – azonnal érezni fogod, hogy ellenfeled szögei és kellemetlen szavai mintha áttörnék az általad felállított sorompót, és már nem fáj olyan élesen.
A kommentátor pozíciójából látva, hogy milyen tulajdonságok hiányoznak egy konfliktusból, képzeletben ruházd fel magad ezekkel, és folytasd úgy a vitát, mintha megvannak.
Ha ezt rendszeresen megteszi, a hiányzó tulajdonságok valóban megjelennek.
2. trükk. Hogyan lehet feloldani a konfliktusokat a vitázók között? Ez a nagyon egyszerű technika gyakran nem csak a feszültség oldásában, hanem akár még abban is segítkerülje a konfrontációt. Csak el kell távolodnia vagy el kell távolodnia az ellenségtől. Minél közelebb állnak egymáshoz az ütköző felek fizikailag, annál erősebbek a szenvedélyek.
3. trükk. Lepje meg ellenfelét a konfliktus pillanatában egy nem szabványos kifejezéssel vagy viccel. Ez csak egy nagyszerű módja a konfliktusok megoldásának. Nehéz káromkodni egy olyan emberre, aki viccelődik!
4. trükk. Ha teljesen egyértelmű, hogy a beszélgetőpartner szándékosan provokál konfliktust, megsért, és egyszerűen nem ad esélyt a válaszadásra, ilyen helyzetben jobb, ha elmegy, mondván, hogy nem akarja folytatni a beszélgetést ebben a hangnemben. Jobb, ha „holnapra” helyezzük át.
Az időkitöltés megnyugtat, pihenést ad, hogy megtalálja a megfelelő szavakat. És aki kiprovokálta a veszekedést, ezalatt az idő alatt elveszíti az önbizalmát.
Mit nem szabad megengedni egy konfliktusban
A jó önuralom a konfliktushelyzetből való sikeres kilábalás kulcsa.
Meg kell tanulnod uralkodni az érzelmeiden, és nyugodtnak kell maradnod. Partnerekkel vagy ügyfelekkel való konfliktus esetén szigorúan tilos:
- ingerlékeny hangnem és káromkodás;
- saját felsőbbrendűség egyértelmű demonstrációja;
- az ellenfél bírálata;
- negatív szándékokat keres tetteiben;
- felelősség kizárása, mindent a partner hibáztatása;
- az ellenfél érdekeinek figyelmen kívül hagyása;
- a közös ügyben betöltött szerepének eltúlzása;
- nyomás a „fájdalomfoltokra”.
A konfliktusból való kilábalás legjobb módja, ha nem hozod szóba
PszichológusokJavasoljuk, hogy a konfliktust pozitív tényezőként kezelje. Ha a kapcsolatépítés legelején észreveszi a konfliktuspontokat, nem csitítja el őket, akkor a komoly veszekedéseket már az elején megállíthatja.
Meg kell próbálnunk "eloltani a tüzet", még mielőtt fellobbanna. Ezért a konfliktus megoldásának legjobb módja, ha nem hozzuk rá. Valóban, az életben már sok nehézség adódik, és az idegsejtek továbbra is jól jönnek.
A konfrontáció oka gyakran a kimondatlan negativitás felhalmozódása. Az embert bosszantja valami egy kolléga viselkedésében, vagy egyszerűen feldühíti egy szeretett személy valamilyen szokása, de nem tudja, hogyan mondja el ezt, hogy ne rontsa el a kapcsolatot. Ezért türelmes és hallgatag. A hatás éppen az ellenkezője. A felgyülemlett irritáció előbb-utóbb kontrollálatlan formában árad ki, ami komoly konfliktushoz vezethet. Ezért nagyon fontos, hogy ne hozzuk „forráspontra”, hanem higgadtan és tapintatosan fejezzük ki követeléseinket, amint azok felmerülnek.
Mikor nem szabad elkerülni a konfliktust
De van, amikor nem szabad elkerülni a konfliktushelyzetet, mert ő segít megoldani a problémát. Tudatosan konfliktusba keveredhet, ha:
- enyhíteni kell a helyzetet azzal, hogy megtudja, mi fáj egy szeretett embernél;
- be kell fejezni a kapcsolatot;
- az ellenfelednek engedni azt jelenti, hogy elárulod az eszményeidet.
De emlékezned kell arra, hogy szándékosan konfliktusba kerülve intelligensen kell rendezned a dolgokat.
Megjegyzés "Mennyire hozzáértőenoldja meg a konfliktust"
A konfliktushelyzetből a lehető leggyorsabban és a lehető legkevesebb veszteséggel való kilábalás érdekében a következő műveletsort ajánljuk.
1. Először is fel kell ismerni a konfliktus létezését. Nem szabad megengednünk azt a helyzetet, amikor az emberek ellenállást éreznek és választott taktikájuk szerint cselekszenek, de nem beszélnek róla nyíltan. Egy ilyen konfliktust nem lehet megoldani a felek közös megbeszélése nélkül.
2. A konfliktus felismerése után meg kell állapodni a tárgyalásokról. Lehetnek szemtől szemben, vagy mindkét félnek megfelelő közvetítő részvételével.
3. Határozza meg pontosan, mi képezi a konfrontáció tárgyát. A gyakorlat azt mutatja, hogy a konfliktusban részt vevő felek gyakran másként látják a probléma lényegét. Ezért meg kell találni a közös hangot a vita megértésében. Már ebben a szakaszban fontos meghatározni, hogy lehetséges-e a pozíciók konvergenciája.
4. Több megoldást dolgozzon ki, figyelembe véve az összes lehetséges következményt.
5. Az összes lehetőség mérlegelése után döntsön úgy, hogy mindkét fél számára megfelelő. A határozatot írásban rögzítse.
6. Valósítson meg egy megoldást. Ha ezt nem teszik meg azonnal, a konfliktus csak elmélyül, és sokkal nehezebb lesz újratárgyalni.
Reméljük, hogy tanácsaink segítenek, ha nem a konfliktusok elkerülésében, de méltósággal kilábalnak belőlük.
