Egyértelmű, hogy minden dolgozó vagy oktatási csapatban van egy pótolhatatlan személy, akit csak le akarnak váltani. Folyamatosan provokál másokat konfliktusokba, vagy úgy viselkedik, mintha ő lenne a Föld közepe. Egészségtelen és nehéz pszichológiai légkör uralkodik a csapatban, de amint ez a személy eltűnik, mindenki boldog, együtt teázik és meghitt beszélgetéseket folytat az életről. Ki ez a despota, aki megbénítja mások lelkivilágát? Ő ugyanaz a személy, csak, ahogy mondani szokták, konfliktusos személyiség.
A konfliktus a hobbim
Az emberek többsége között a pszichológusok különbséget tesznek a független egyének között, akik megtartják hiedelmeiket anélkül, hogy rákényszerítenék őket az elsőre. És az egymásnak ellentmondó személyiségek, akiknek az első találkozási személyre ráerőltetni a véleményüket szent ügy. A konfliktusra hajlamos egyének között gyakran találkozhatunk tekintélyelvű emberekkel. Az ő szemükben felháborítóan ideálisak, nem is tudnak negatív tulajdonságaik létezéséről. Az életből csak egy dologra van szükségük - sikerre és presztízsre, amelyet mások láthatnak és értékelhetnek. Az interperszonális kapcsolatokban meglehetősen fukarok minden megnyilvánulásáraérzések.
Természetes, hogy egy konfliktusos személy súlyosbítja körülötte a helyzetet. A hétköznapi emberek nehezen viselik el a konfrontáció állapotát, ezért igyekeznek megtalálni a kiutat és valamiféle stabilitást elérni. A konfliktusban lévő ember sokkal könnyebben elviseli a szembesülés állapotát. Először is, a konfliktusos személyiség csökkent érzékenységgel rendelkezik. Nem fél a bizonytalanságtól, hiszen egészen reálisan meg tudja jósolni a konfrontáció kimenetelét. Másodszor, az ilyen embereket a felfújt önbecsülés, a kategorikus ítéletek és a mások értékelésének merev rendszere jellemzi. Az ilyen ember eleve nem gondolhat arra, hogy megpróbálhat valahogy közelebb kerülni másokhoz, kompromisszumot találni vagy alkalmazkodni. A túlzottan magas önértékelés miatt teljesen természetes, hogy nem csak önmagával, hanem a közelben lévő emberekkel is elégedetlennek érezzük magunkat, és a befagyott értékrend egyszerűen nem teszi lehetővé a rugalmasság és objektivitás fenntartását az ítélkezési folyamatban.. Ezen az alapon konfliktus keletkezik.
Ha a csapatban nyugodt a helyzet, akkor a konfliktusos személy rendkívül feszült állapotban van. Az ilyen emberek számára csak egy kiút van a konfliktusból - mindenki egyetért a véleményével. Vagyis megoldást kényszerítenek a problémára. Nagyon gyakran éppen ez a kényszer fenyegetésben és megfélemlítésben fejeződik ki. Egy konfliktusos személyiség szörnyű erőszakkal fenyegethet, bár nem valószínű, hogy lehajol rá. Amint a gyakorlat azt mutatja, az ilyen emberek meglehetősen gyávák, és nem vesznek harcba. Legyen alaptalan az álláspontjuk, de őkhangosan fog beszélni róla. Bár az ilyen emberek méltóságát még mindig felsorolják - tudják, hogyan kell beismerni vereségüket. És nem azért, mert meggondolták magukat, hanem csak azért, mert már élvezték a küzdelem menetét.
Így összefoglalhatjuk, hogy a konfliktusos személyiség az az egyén, akit a konfliktusok megnövekedett gyakorisága jellemez.
A konfliktusos személyiség jellemzője
Szinte az első percektől látható egy konfliktusos ember a csapatban. Nagyon hevesen reagál a kollégáinak a koncepcióinak nem megfelelő kijelentéseire, és minden lehetséges módon igyekszik maga mellé vonni az embereket. Ezenkívül, ha magában a csapatban vannak bizonyos nehézségek a kommunikációban, akkor ezek minden bizonnyal elhúzódó konfrontációkká válnak. És még ha meg is szüntetik a konfliktust kiváltó okokat, a helyzet nem fog változni. A konfliktusban lévő személy támogatást fog keresni és a konfliktusba buzdítani.
E. Romanova és L. Grebennikov a konfliktusos személyiség alábbi jellemzőit adják:
- Deviáns viselkedés. Vagyis a konfliktusokat szerető ember egészen másképpen viselkedik egy csoportban, mint ahogy az egy adott szociokulturális környezetben megszokott. Minden, amit csinál, nem megfelelő.
- A konfliktus a rossz egészségi állapotú emberek jellemzője. Az orvosi gyakorlatból ismert, hogy a deviáns viselkedésű gyermekek és serdülők különféle vegetatív-érrendszeri betegségekben szenvednek. Ugyanez vonatkozik a felnőttekre is.
A fokozott konfliktus jellemző a neurózisban és pszichopátiában szenvedő betegekre. Néha ezek a diagnózisok elrejthetőkcsak külső szemlélőtől, hanem magának a betegnek a szeméből is. De ha a konfliktusok szerelmese sokáig kudarcot vall a vitákban, akkor agyvérzést vagy szívrohamot kaphat. Ennek ellenére a veszekedések, még az edzett karakterű emberek esetében sem maradnak észrevétlenül.
Egy kis történelem
A konfliktusok és az egymásnak ellentmondó személyiségek mindig is érdeklődést váltottak ki tanulmányaik iránt. Az 50-es években. múlt században megjelent a konfliktusnak nevezett tudományág. Ez a tudomány korábban is létezett, de konfliktusszociológiának hívták, és csak a huszadik század második felében tudott önálló tudományágként formát ölteni. A. Koser és R. Dahrendorf munkái óriási mértékben járultak hozzá ennek az iparágnak a fejlődéséhez. D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott munkáinak köszönhetően a konfliktustan új irányzata öltött testet - a konfliktuspszichológia. A 70-es években. olyan gyakorlatokra volt szükség, amelyek a konfliktushelyzetben való viselkedést tanítják. Különféle gyakorlatok és módszerek kezdenek megjelenni a vitás kérdések legbékésebb megoldására.
Érdemes megjegyezni, hogy kezdetben a konfliktuskutatás tárgya a konfliktus mint társadalmi jelenség volt. A tudósok leírták a konfrontáció típusait, és megpróbálták megtalálni a legelfogadhatóbb megoldásokat. Az utóbbi időben azonban egyre gyakrabban kezdenek megjelenni a társadalomban egymással ellentétes személyiségek, amit nehéz nem észrevenni.
A konfliktustudósok konfliktusos személyiség alatt olyan egyént értenek, akinek tudatában és tudatalattijában ellentmondások vannak. V. Merlin megjegyzi, hogy a legkonfliktusabbak a kreatív gondolkodású ésaktív életmód. Számos elmélet létezik az ilyen típusú karakterek eredetéről az emberekben. Például Freud elmélete szerint a konfliktusos személyiség az emberi „én” ütközése az ösztönös, tudattalan „Ez” komponensével. Freud elmélete szerint a személyiségnek van egy harmadik összetevője is „Over I”, vagyis az ideális, amelyre az ember törekszik. Így az egyén folyamatosan szenved e három én ütközésétől, és ez gyakran külső konfliktusokhoz vezethet.
Másrészt ott volt K. Jung tanítása, aki azt állította, hogy az emberi neurózis és a másokhoz való alkalmazkodás nehézsége gyermekkorban alakul ki. A tudós hangsúlyozta, hogy a belső konfliktusok megoldása érdekében fontos megtanítani a gyermeket gondolatainak, vágyainak megértésére és tudatosítására. Példái szerint konfliktusos személyiség jelenhet meg, ha a felnőttek elkezdenek becsapni egy gyereket, vagy nem figyelnek rá. Ekkor előfordulhat, hogy a gyermek helytelen következtetéseket von le, ami megnehezíti önmaga észlelését.
Egy másik érdekes elméletet hangoztatta Karen Horney. Felhívta a figyelmet a gyermekkori személyiségformálás folyamatára is, és bevezette a „bazális szorongás” fogalmát – a magány és a teljes elszigeteltség érzését egy ellenséges világban. Ez az állapot akkor fordul elő, amikor a gyermek gyermekkorában nem tudta kielégíteni a biztonság iránti igényét. Ennek eredményeként az "alap szorongás" válik a konfliktusos személyiség kialakulásának alapjává. Az ilyen emberek több figyelmet igényelnek, és élesen reagálnak, hanem úgy mentek a dolgok, ahogy szerették volna. Sokkal nagyobb szükségük van a szeretetre és az elismerésre, mint más embereknek. Egyszóval a konfliktusos személyiségek igyekeznek bizonyítékot találni fontosságukra, legalábbis Karen Horney szerint.
A konfliktusos személyiségtípusok
A konfliktusos személyiség diagnózisa azt mutatja, hogy többféle ilyen ember létezik. Először is hat alaptípus létezik:
- Bemutató.
- Merev.
- Nem menedzselt.
- Nagyon pontos.
- Konfliktusmentes.
- Racionalista.
De mivel a különböző kutatók különbözőképpen osztályozzák a konfliktusos személyiségek viselkedési jellemzőit, léteznek olyan típusok, mint a „sikoltozók”, „panaszkodók”, „mindent tudók”, „durva” és mások. Érdemes részletesebben átgondolni az egyének társadalomban leggyakrabban előforduló tulajdonságait. Nehéz megjósolni, hogyan végződik a konfliktusban lévő személlyel folytatott kommunikáció, ezért tudnia kell, miben különbözik az egyik konfliktusban lévő személy a másiktól.
Bemutató és merev konfliktusos személyiség
A „merev” szót „rugalmatlan”-nak fordítják. Ha ezt a kifejezést egy személyre alkalmazzuk, akkor azt mondhatjuk, hogy ez egy magas önbecsülésű személy, aki nem veszi figyelembe mások véleményét. A merev típusú konfliktusos személyiség a következő jellemzőkkel rendelkezik:
- Gyanús.
- Magas önbecsülése van.
- Az önértékelés állandó megerősítését igényli.
- Szinte nem reagál a változó helyzetekre illkörülmények között.
- Mindig nyers, fogalma sincs a diplomáciai tárgyalásokról.
- Nehezen tudja figyelembe venni valaki más nézőpontját.
- Tiszteletet vár el másoktól.
- Megsértődik, ha valaki gonosz vele.
- Nem kritizálhatja saját tetteit.
- Érintő és érzékeny.
A merev típusú konfliktusos személyiség leggyakrabban egocentrikus, egy meglehetősen egyszerű elv szerint él: „ha a tények nem felelnek meg neked, annál rosszabb a tényeknek.”
Egy demonstratív típusú konfliktusos személyiség számára a legfontosabb, hogy reflektorfényben legyen. Egy ilyen ember számára létfontosságú, hogy jól nézzen ki mások szemében, ráadásul ugyanúgy bánik másokkal, mint mások vele. Érdemes megjegyezni, hogy a demonstratív személyiségek csak a komolytalan konfliktusoknál érzik jól magukat, de ha a konfliktus mélységet és élességet kap, akkor biztosan félrelép. Az ilyen emberek tudnak alkalmazkodni a helyzetekhez, megkülönböztetik őket érzelmi viselkedésükkel, kerülik a fáradságos és szisztematikus munkát, ami a tervezést illeti, szórványosan csinálják. Leggyakrabban spontán módon cselekszenek, vagy ahogy a helyzet megkívánja. Ez a személy gyakran vita felbujtójává válik, de nem tartja magát annak. A nulláról felfújhatja a konfliktust, hogy legalább így látható legyen.
Kezeletlen és rendkívül precíz személyiségtípusok
A név alapján megérthető, hogy a kontrollálhatatlan konfliktusos személyiség különösen impulzív. Viselkedését nehéz megjósolni. Ráadásul az ilyen emberek mindig kihívóan és agresszíven viselkednek. Gyakran megsértik az elfogadott társadalmi normákat, túlzott önbecsülés jellemzi őket, és állandóan szükségük van saját fontosságuk megerősítésére. Ezek az emberek nem hajlandók felelősséget vállalni és másokat hibáztatni kudarcaikért. Az irányítatlan egyének nem tudják megtervezni tevékenységeiket, szinte lehetetlen a terveket életre kelteni. Nehezen tudják összevetni tetteiket a célokkal és a körülményekkel, ráadásul az ilyen emberek nem tudnak következtetéseket levonni.
Ami az ultraprecíz személyiségtípust illeti, az ilyen emberek nagyon precízek a munkájukhoz, igényesek önmagukra és másokra. A velük dolgozók számára akár úgy is tűnhet, hogy az apróságokban találnak hibát. Az ilyen emberek érzékenyek a részletekre, fokozott szorongással és fájdalmasan reagálnak a megjegyzésekre. A kicsinyes és nevetséges harag miatt megszakíthatnak minden kapcsolatot másokkal. Hajlamosak aggódni a kudarcok és a téves számítások miatt, ezért álmatlansággal és fejfájással fizetnek. Az ilyen emberek visszafogottak érzelmeik megnyilvánulásában, és nem megfelelően értékelik a csoportban fennálló kapcsolatokat. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a rendkívül precíz típusú konfliktusos személyiségek gyakran szenvednek a személyes életük rendezetlenségétől.
Konfliktusmentes és racionális személyiségtípusok
Lehet konfliktusmentes személyiség? Ez valóban paradoxon, akár azt is mondhatnánk, kognitív disszonancia. A nem konfliktusos típusú konfliktusos személyiség viselkedési modellje szituációs jellegű. Ilyen embereksaját nézeteik hiányában különböztetik meg őket, és könnyen befolyásolják őket mások, ami miatt sok baj forrásává válhatnak. Ennek a típusnak a veszélye abban rejlik, hogy az ilyen emberektől nem várnak el piszkos trükköt, kedvesek és nyugodtak. És ha egy ilyen személy válik a konfliktus előidézőjévé, akkor a csapat objektíven és pártatlanul érzékeli ezt a helyzetet.
A nem konfliktus típusú embereknek nincs erős meggyőződése az értékelésekkel és véleményekkel kapcsolatban. Könnyen inspirálhatnak egy új ötletet. Viselkedésük következetlen, és belső ellentmondásoktól szenvednek. Lenyűgözi őket a pillanatnyi siker, az ilyen emberek nem tudják, hogyan látják a kilátásokat. Függnek mások véleményétől, különösen a vezetőktől. Ha vita alakul ki, mindig kompromisszumot keresnek. Az ilyen embereknek még elméletileg sincs akaraterejük, ráadásul nem is gondolnak tetteik és tétlenségük következményeire.
És az utolsó egy racionális vagy körültekintő személyiségtípus. Ha megnézzük egy racionális típusú konfliktusos személyiség viselkedését, nyilvánvalóvá válik, hogy egy ilyen ember számára a konfliktus nem más, mint a saját cél elérésének módja. Az ilyen emberek aktív felek lehetnek, akik megpróbálnak feloldani egy konfliktust. Finom manipulátorok, és szemérmetlenül használják manipulatív készségeiket személyes kapcsolatokban. Ha konfliktusba kerülnek, mindig racionálisan viselkednek. Mielőtt bármelyik oldalra állnának, minden lehetséges lehetőséget kiszámolnak, felmérik a felek erősségeit és pozícióit, és csak azt az ellenfelet választják ki, akivel biztosan nyernek. Az ilyen emberek jól fejlett kommunikációs technikával rendelkeznekforró vita. Lehet, hogy sokáig nem mutatkoznak meg, végrehajtó és engedelmes alkalmazottak, de amikor lehetőséget látnak vezetői pozíció betöltésére, 110%-on mutatják magukat.
Más típusú konfliktusos személyiségek. A velük való munka módjai
A fő típusokon kívül vannak más típusú konfliktusos emberek is. Nem rendelkeznek ilyen sokféle tulajdonsággal, de vannak világos kifejező viselkedési jellemzőik. És ha egy bizonyos típusú konfliktusban lévő személyiséggel kell kapcsolatba lépnie, tudnia kell helyesen viselkedni, nehogy egy egyszerű félreértés világméretű veszekedésbe torkolljon.
"Trude tank" soha nem fog figyelni semmire vagy senkire. Bármi áll is az útjában, mindig előre megy, és ilyen pillanatokban felesleges vele beszélni. Ha ilyen emberrel kell együtt dolgoznia, akkor a legjobb taktika az, ha nem akad meg a szeme. Ha találkoznod kell, akkor külsőleg és belsőleg is nyugodtnak kell lenned. Először hagyni kell, hogy beszéljen, úgymond kiengedje a gőzt, aztán figyelni fog a beszélgetőpartnerre és a szavaira.
"Screamer Rude" minden érthetetlen helyzetben felemeli a hangját. A vele folytatott kommunikáció során a lényeg, hogy ne sírd el magad.
"Granade" nyugodt és békés ember, de egy ponton egy pillanat alatt szörnyeteggé változik. Ez akkor történik, amikor egy személy kezdi elveszíteni az uralmat a helyzet felett, és tehetetlenség érzése támad. Ha a „robbanás” után biztosít egy ilyen személyt arról, hogy minden rendben lesz, akkor nagyon gyorsan fognyugodj meg.
A mindent tudó ember talán az egyik legbosszantóbb típus. Az ilyen emberek nem tudnak hallgatni, folyamatosan lekicsinylik a beszélgetőpartner által kimondott szavak jelentőségét, félbeszakítják és kritizálják. Horoggal vagy szélhámossal próbálják magukat piedesztálra állítani, intellektuális felsőbbrendűségről és hozzáértésről tanúskodva. Az ilyen emberekkel felesleges vitatkozni, a legjobb, ha egyetértünk velük, még akkor is, ha göndör eretnekséget beszélnek.
Pesszimizmus, agresszió, önelégültség
A „pesszimista” a konfliktusos személyiségek másik bosszantó típusa. De ha kritizálni kezd, akkor nem kell elvetni a megjegyzéseit, azok építő jellegűek lehetnek. Érdemes minimalizálni azokat a hiányosságokat, amelyekről egy ilyen személy beszélt, és megköszönni neki a kritikát. Akkor hasznosnak fogja érezni magát, és nagyon valószínű, hogy szövetségese lesz.
A „passzív-agresszív” a konfliktusos személyiségek egyik legnehezebb típusa. Az ilyen emberek semmit sem tesznek nyíltan, nem kritizálnak vagy ellenállnak. De ha egy ilyen személynek konkrét célja van, akkor valószínű, hogy más emberek segítségével elkezdi elérni. Ezek az emberek titokzatosak és óvatosak, szinte lehetetlen tiszta vízhez vinni őket. Jellemző rájuk, hogy folyton kifogásokat találnak az elvégzetlen feladatokra, hanyagul dolgoznak. Néha az ilyen emberek segítőkészek akarnak lenni, és aktívan felajánlják segítségüket, bár a valóságban semmit sem tesznek. Nehezen tudják elvégezni a feladataikat, és a legjobb taktika az, ha nem haragszanak egy ilyen emberre, mert a negatív érzelmek felkeltése a címükben pontosanamit igyekszik elérni. Az ilyen emberek mindaddig erősek, amíg észrevétlenek maradnak, és ha valakivel mások előtt beszélsz, akkor az összezavarodik.
A "szuper befogadó" is mindenben egyetért. Aktívan felajánlja a segítségét, de soha nem tesz semmit. Mindezek mellett pedig szilárdan hiszi, hogy nemes késztetéseit senki sem értékeli. Mindenkinek a kedvében akar járni, és igyekszik hasznosnak látszani. Ennek eredményeként annyi kötelezettsége keletkezik, hogy nem tud megbirkózni velük. Ez a személy nem tud nemet mondani, és ahhoz, hogy kapcsolatot létesítsen vele, érzelmileg kedvező légkört kell teremtenie a csapatban.
"mesterlövész", "pióca", "ügyész", "panaszos"
"Sniper" tüskékkel és gúnyolódással tör életre, cselszövésekkel, pletykákkal és csalással próbál bajt okozni. Jobb, ha semmilyen módon nem reagálsz az ilyen viselkedésre, és ha támadsz, akkor a homlokon.
"Pióca". Az ilyen típusú konfliktusos személyiség soha nem fog senkit hibáztatni, durva vagy sértegetni. De miután beszéltél vele, biztosan fáradtnak és rossz hangulatnak fogod érezni magad. Az egyetlen dolog, amit egy személy megtehet a beszélgetés során, hogy elmondja, mit érez a beszélgetés végén. Lehetséges, hogy kideríthető a rossz közérzet oka.
"A vádló" folyamatosan kritizálja környezetét, és rajta kívül politikusokat, orvosokat, futballistákat és másokat. Állandóan új, kemény tényekkel áll elő. És jobb, ha nem állítod meg, különben hallgatnod kell az irritáció hullámzását. Az ilyen emberek igazságosakbeszélni akarok.
A panaszkodók lehetnek realisták vagy paranoiások. Élénken és színesen írnak le mindenféle kudarcot, és nem kell bizonygatni, hogy tévednek. Ezek az emberek is meg akarnak szólalni. Annak érdekében, hogy ne hallgassa meg a panaszokat a második körben, csak újra kell fogalmaznia mindent, amit a beszélgetőpartner mondott a saját szavaival, akkor megérti, hogy hallgatnak rá, és megnyugszik.
Így lehetnek különbözőek azok az emberek, akik szeretik a konfliktust. Az ilyen személy egyértelműen megmutathatja agresszióját és diktátori hajlamait, vagy nem mutatkozik meg semmilyen módon, ugyanakkor konfliktusok katalizátorává válik.
