Az ember a társadalom egysége, és nem csak a személyes jóléte, hanem általában az élete is attól függ, hogy milyen interakcióba lép a saját fajtájával. Az információcsere szóban és non-verbálisan egyaránt lehetséges. Az alábbi kommunikációs módszerek közül melyik a hatékonyabb? Mi a szerepe az emberi kommunikáció non-verbális és verbális eszközeinek? Erről alább beszélünk.
Melyik kommunikációs mód a fontosabb?
Lehetetlen erre a kérdésre egyértelműen válaszolni, hiszen az üzleti kommunikációban a feltétel nélkül verbális módszer érvényesül, az interperszonális kommunikációban pedig inkább a non-verbális.
Képzeljünk el egy olyan helyzetet, amikor az ember, aki felolvas egy jelentést, a várt és szükséges száraz tények helyett gesztikulálni kezd, csettint a szájával, kacsint, ugrál és így tovább. Ez persze szórakoztatja majd a szunnyadó közönséget, de félreérthetően érzékelhető. A kommunikáció üzleti stílusa magában foglalja a beszélgetőpartnernek átadandó információk maximális kiejtését. De még egy száraz jelentésben is sok nem verbális összetevő van.
Ha olyan emberekkel beszél, akikkel szoros érzelmi kapcsolat alakult ki, bizonyos dolgok kimondása nevetségesebbnek tűnhet, mintha érthetőbb gesztusokkal helyettesítené azokat. Például amikor felhívunk egy személyt, hogy jöjjön velünk, elég, ha a fejünket a kijárat felé biccentjük; egy éles fel-le bólogatás tágra nyílt szemekkel kérdő pillantást jelent, amelyre bólintással (ami "igen") válaszolhat, jobbra-balra rázza a fejét (ami azt jelenti, hogy "nem") vagy vállrándítással, ami azt jelenti, hogy „nem tudom”.
Szóbeli
A beszéd, a hallgatás, az írás és az olvasás a kommunikáció verbális eszközei. A szóbeli vagy írásbeli kommunikáció során az ismeretek cseréje csak kódolt információkon keresztül történik (hangok vagy szimbólumok formájában).
A verbális kommunikáció minden bizonnyal nagy előnyökkel járt az emberiség számára a világ nagy sebességű megkettőzésének egyedülálló funkciója miatt. Sokkal könnyebb kimondani a „csésze az asztalon” kifejezést, mintha gesztusokkal próbálnánk ábrázolni.
Duplikációval egy nyelv nagyon kompakt formátumba kódolja az információkat. Ez az információs egység olyan kényelmesen közvetíthető szájról szájra és nemzedékről nemzedékre, hogy a verbális kommunikációnak köszönhetően láthatunk képeket a világról, amely már régen előttünk volt.
Nonverbalizmus
A legtöbb információt non-verbális kommunikáció során kapjuk meg egy személyről, amely szinkronizálható a verbálissal vagy függetlena kommunikáció módja.
A nem verbális és verbális kommunikációs eszközök interakciója gyakran tudatalatti szinten történik. Ez utóbbiak közé tartozik az arckifejezés, a gesztusok, a pantomim, a helyváltoztatás a kommunikáció során. De a non-verbális kommunikációban is nagy jelentőséggel bír az ember megjelenése, öltözködési stílusa, frizura vagy fejdísz, kiegészítők és illat.
Egy ápolt, takaros személyiség összeszedett arckifejezésekkel és gesztusokkal már sokat elárulhat magáról a beszélgetőtársnak. Legalább arról olvashatsz, hogy az illető tiszteli magát, szeret egy bizonyos stílusú öltözködést, egy bizonyos márkájú telefont részesít előnyben, dolgozik a beszédén, vagy természeténél fogva tehetséges, jó pénzkeresetre törekszik, pozitív életszemléletű, a héten volt manikűröm, stb. Megjelenés – ez a non-verbális információ első része. Ezért mondják, hogy ruhában találkoznak.
Arckifejezések, gesztusok és pantomim nélkül a verbális kommunikáció unalmasnak és hiányosnak tűnne. Ezenkívül lehetővé teszi a szavak valódi lényegének megértését, mert még a „köszönöm” szónak is lehet, ha eltérő hanglejtéssel ejtünk ki, teljesen ellentétes jelentéssel.
Intonáció, hangmagasság, a kimondott hangok hossza, arckifejezések, gesztusok, testtartás, a testmozgások dinamikája, a beszélgetőpartnerek közötti szög, tekintet… Mindez többet mondhat, mint maguk a szavak. Ha valaki jól nevelt, akkor gyakrabban jelenik meg az eltérés a verbális és a non-verbális információ között.
Például valaki jó modorú késik a vonatról, és beszélgetőpartnere még mindig nem fejezi be a történetét. Bár ez az intelligens elvtárs azt állítja, hogy óvatosanhallgat barátjára, de a lába valószínűleg a kijárat felé irányul, szemével tudat alatt alternatív módokat keres, hogy elhagyja a szobát, karcolja vagy húzza a keze ügyében. A gesztusok és az arckifejezések egyszerre lehetnek tudatosak, és kivetíthetik a tudatalattinkat.
A verbális kommunikáció nem-verbális eszközeivel való hatékony használata lehetővé teszi az információk legterjedelmesebb észlelését. Ezért sok hírnök emojik, rajzfilmek és GIF-animációk egész arzenálját kínálja.
Verbális kommunikáció
Ennek a kommunikációs módszernek a jellemzője a fő funkciókból fakad, amelyek közül az egyik a kódolt információ továbbítása. A kód szavak halmaza egy adott nyelven. A teljes kommunikációhoz szükséges, hogy a beszélgetőpartnerek legalább egy közös nyelvet beszéljenek, ellenkező esetben a szavakat félreértelmezhetik vagy egyáltalán nem értik.
Sokan kerültek olyan helyzetbe, amikor meg kellett mutatnia egy külföldit, útbaigazítást kellett kérnie egy olyan nyelven, amelyet nem beszél, vagy elemeznie kellett törött orosz nyelvét. Egy üres pillantással és a történések összetettségének felmérésével a non-verbális eszközök teljes arzenálját kezdik használni.
Ezért a verbális kommunikáció egyik fontos jellemzője a bemutatott anyag tisztasága. Sajnos a beszélgetés során előforduló félreértések sokkal gyakoribbak, mint gondolnád. Ez azokra az esetekre is vonatkozik, amikor az emberek ugyanazt a nyelvet beszélik, de másképpen fogalmazzák meg gondolataikat.
Aki azonban lineárisan, tisztán beszél,optimális ritmusban, beszélgetés közben nem ágazik el, mindig érthető lesz. Sok ember problémája az, hogy nem tudják, hogyan fejezzék ki egyértelműen gondolataikat. Néha elmulasztanak fontos árnyalatokat, és teljesen felesleges információkat írnak le, nem tudják, hogyan kell fontossági sorrendet felállítani, egyik témáról a másikra ugrálnak, sok nyelvet kevernek, beszédüket dialektusokkal telítik, élősködő szavakkal élnek vissza.
Kiderül, hogy az információ hangosnak tűnik, de a levegőben van, mivel a beszélgetőtárs képtelen elfogadni és rendezni, vagy az ékezeteket annyira rosszul helyezték el benne, hogy nem lehetséges helyesen megérteni. A hangok megszólalnak, de nincs bennük semmi értelme.
A beszédtevékenység típusai
A beszédkommunikáció lehet szóbeli és írásbeli is. A szóbeli verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a beszéd és hallgatás, valamint az írás és az olvasás eszközei.
Napközben mind a négy típusú beszédtevékenységet használjuk anélkül, hogy tudnánk. A legpasszívabb szabadnapokon is üdvözölünk valakit, válaszolunk valakinek, meghallgatunk valakit, hirdetést olvasunk a bejáratnál, új újságot vagy híreket az interneten, üzenetet küldünk messengerben…
Bár a tudósok a verbális kommunikációs eszközöket rossz kommunikációs módnak tartják, napjaink egyike sem nélkülözheti ezeket.
Beszéd
Ahogy hallgatsz, de nem hallasz, ahogy beszélsz, de nem mondasz semmit. Emlékezzünk egy unalmas iskolai leckére vagy egy előadásra az intézetben, amelyet nem fűszereztek érzelmek vagy kemény tények,nem volt olyan információ, amely nyomot hagyhatott volna emlékezetünkben. Vagy például egy hétköznapi beszélgetés egy távoli ismerőssel a természetről és az időjárásról, amikor a csend nevetségesnek tűnik, de nem akarod elárulni a titkot.
A beszéd a verbalizmus prizmáján keresztül szemlélve az információk kompetens lineáris és ami a legfontosabb: érthető bemutatása. De itt van a baj: ha a beszéd monoton, hiányzik a kellő intonáció, szünetek és precíz gesztusok, akkor azt sokáig nem lehet érzékelni. Még a leginkább érdeklődő hallgató sem tud majd 45 perc után elmélyülni a szöveg lényegében. A hallgatóság már nem érzékeli a tanár vagy előadó minden erőfeszítését.
Ahhoz, hogy az információ eljusson a hallgatóhoz, és lehetőleg ne szálljon ki azonnal a fejéből, ezt a verbális módszert ki kell egészíteni non-verbális trükkökkel. Vagyis ékezeteket készíteni, ami pszichológiai kötésként működik. Például nagyon fontos kulcsfontosságú információk elhangzása után érdemes szünetet tartani, majd az utolsó mondatot újra megismételni. Még jobb, ha ezt a szünetet egy felemelt mutatóujj egészíti ki.
hallgatás
A hallgatás a beszédtevékenység legaktívabb típusa, nem más, mint a kimondott információ dekódolása. Bár ez a folyamat passzívabb, mégis jelentős intellektuális költségeket igényel. Különösen nehéz azoknak a hallgatóknak, akik rosszul ismerik a beszélő nyelvét vagy bizonyos szakmai terminológiát, vagy a beszélő nem lineárisan, témáról témára ugrálva fejezi ki gondolatait,elfelejtve, amit az elején mondott. Ezután a hallgató agya továbbfejlesztett üzemmódban dolgozik, hogy ebből többé-kevésbé tiszta képet állítson össze.
Érdemes szétválasztani a hallás folyamatát a hallástól. Ne legyen ilyen szó, de sok népszerű kifejezés létezik: elrepült a füle mellett, berepült az egyik fülébe, kirepült a másikba stb. Mit jelent ez? A hallgató csak akkor fogadja el az információt, ha az meg kívánja kapni. Ha a belső problémák vagy érdekek uralják a kívülről érkező információkat, akkor azt valószínűleg nem érzékelik.
Csak fontos vagy érdekes információkat hallunk, minden mást csak meghallgatunk. Ezért köszönetet kell mondanunk az agyunknak, mert tudja, hogyan kell az összes környező zajt törtrészekre osztani, és kigyomlálni a feleslegeseket, különben megőrülnénk.
levél
Az írás a verbális kommunikáció egy olyan fajtája, amely később jelent meg, mint az előző kettő, de napjainkra már jelentősen megnőtt a népszerűsége: iskolai füzetek, személyes naplók, üzleti dokumentumok … A verbális kommunikációs eszköz szembetűnő példája írott formában párbeszédek egy közösségi hálózatban.
A betűnek azonban van egy nagyon fontos funkciója – a halmozás. Ez az információk nagy mennyiségben történő felhalmozódása, ami rögzítése nélkül lehetetlen.
Olvasás
Az olvasás, mint egyfajta kommunikációs tevékenység, analitikus-szintetikus folyamat. Az olvasónak dekódolnia kell a papírra írt karaktereket, meg kell határoznia a szavakat úgy, hogy azok a fejében hangzanak el, és természetesen meg kell értenie az olvasottak jelentését.
Az első osztályban a szótagok szerinti olvasás nagyon nehéz a gyerekeknekkoncentráljanak a szöveg tartalmára, mivel figyelmük nagy részét a könyvben leírtak dekódolása foglalja le.
Az idegen nyelvek tanulása során az emberek ismét átmennek az írott szöveghez való alkalmazkodás minden szakaszán. Ez különösen igaz azokra a nyelvekre, amelyek számunkra szokatlan szimbólumokat használnak: arab, grúz, kínai, berber és mások.
Amikor olvasunk, információkat elemezünk és szintetizálunk, de ha nem tudunk általánosítani, következtetéseket levonni és előre jelezni, akkor az olvasásnak nem sok haszna van. Emlékszel, amikor az iskolában a tanár megkérdezte: "Olvastad, vagy emlékszel a levelekre?"
A verbális kommunikációs eszközök típusai
A kommunikációs folyamatban részt vevő személyek számától függően megkülönböztetünk párbeszédes és monológ kommunikációt.
Mindenki tudja, hogy a párbeszéd két vagy több ember közötti beszélgetés. Ez lehet üzleti, interperszonális vagy konfliktus jellegű. Az interjút, beszélgetést, vitát, interjút és vitát párbeszédes kommunikációnak nevezzük.
A monológ egy személy története. Irányítható kifelé, a nyilvánosság felé (előadás, színházi monológ, riport stb.), vagy történhet egy személyen belül (belső monológ).
A verbális kommunikáció zónái
Észrevette, hogy milyen kényelmetlenül érzi magát, ha valaki túl közel kerül hozzád az interperszonális kommunikáció során? És mennyire meglepő, amikor a másik ember éppen ellenkezőleg, két méteres távolságot tartva eltávolodik?Bár ez kifejezetten a non-verbális megnyilvánulásoknak tudható be, a verbális beszéd során azonban érdemes ismerni ezeket a távolságtartási szabályokat, nehogy furcsának tűnjön, vagy ne terelje az embert kényelmetlen helyzetbe.
Tehát, az intim zóna legfeljebb 25 centiméteres távolság. A tömegközlekedésben gyakran megsértik, de ennek jó okai vannak. Ha túl közel kerülsz egy idegenhez, ne lepődj meg, ha elhúzódik. Csak a legmegbízhatóbb embereket engedjük be ebbe a zónába, és a kívülállók behatolása legalább kényelmetlenséget okoz.
Nehézségek
A verbális kommunikációs eszközök (szóban és írásban) egyes tudósok feltételezései szerint az információnak csak 20-40 százalékát továbbítják. Ez azt jelenti, hogy a non-verbális komponens jelentős mértékben érvényesül.
Valóban, ha egy személy arckifejezése, gesztusai és pantomim undorodnak tőlünk, akkor egyáltalán nem számít, mit fog mondani.
Tehát a személyes verbális kommunikáció a legteljesebb információcsere, hiszen a beszélgetőpartnereknek lehetőségük van megfigyelni egymás arckifejezését és gesztusait, megragadni az intonációkat, megszagolni az aromát, ami szintén nagyon fontos. a non-verbalizmus összetevője.
Azonban vannak olyan emberek (és számuk napjainkban jelentősen megnőtt), akik szemtől szemben beszélgetve nem tudnak nagyon fontos vagy áhítatos információkat átadni, ezt sokkal könnyebben megtehetik távoli eszközökkel. kommunikáció.
Ezen kívül a verbális kommunikáció számos nyelvtani, stilisztikai és írásjelet tartalmaztrükkök. Ha a szóbeli beszédben megbotlik egyes szavak jelentésének félreértése, helytelen hangsúlyok vagy élősködő szavak, akkor az írásbeli beszédben sokkal több min.
A lakosság teljes analfabéta körülbelül 15 évvel ezelőtt kezdett előrehaladni, amikor a mobilkommunikáció és az internet szinte mindenki számára elérhetővé vált. Az SMS-ek korszaka fájdalmas tömörségre adott okot, a különféle azonnali üzenetküldőkben és közösségi oldalakon folyó gyakori levelezés elmosta a határvonalat az üzleti és a baráti kommunikáció között.
