Helytelen viselkedés. Etikai és szolgáltatási magatartási kódex

2024 Szerző: Miguel Ramacey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 06:21

A szakmai etika és az üzleti kommunikáció a szervezeti környezetben a munkaügyi kapcsolatok fontos elemei, befolyásolják a vállalkozás gazdasági tevékenységét és stabilitását, szerepüket nem lehet túlbecsülni. A szakmai etika betartása és a hozzáértő, csapatban, partnerekkel, ügyfelekkel folytatott beszélgetés készsége befolyásolja a cég belső és külső tevékenységének sikerességét, megőrzi imázsát és hírnevét.

Üzleti kommunikáció

Az üzleti kommunikáció magában foglalja az üzleti etikett alapelveit és normáit, amelyek célja a kölcsönösen előnyös eredmények elérése. A munkavállaló beosztásától és funkcióitól függetlenül képesnek kell lennie arra, hogy világosan kifejezze és érvelje saját gondolatait, elemezze a partner gondolkodását, kritikus hozzáállást alakítson ki a releváns véleményekhez és javaslatokhoz.

helyzetekben a szakmai etika megtartása mellett.

Telefonetika

A hanglejtés elsődleges fontosságú a telefonbeszélgetésben, különösen az elején és a végén. A beszédhibák, halogatás, dadogás feszültséget vagy irritációt okoz a beszélgetőpartnerben. Ha pedig a hangnem nem egyezik az információ tartalmával, a beszélgetőpartner hajlamos megbízni az intonációban.

Hívás előtt a lehető legrövidebben fogalmazza meg a feladatot, készítse el a szükséges jegyzeteket. A kapcsolatfelvétel után be kell mutatkoznia, meg kell adni a nevét és a cég nevét, majd egyeztetnie kell a beszélgetőpartnerrel, hogy van-e elég ideje.

Természetesen érzelmi állapottól függetlenül kerülni kell a nem megfelelő úgy viselkedik, hogy nyíltan kifejezze saját érzelmeit. De a túlzott udvariasság hosszú köszönet formájában türelmetlenséget és irritációt válthat ki a beszélgetőpartnerben. A gondos előkészítést igénylő üzleti kommunikáció rendkívüli példáiként meg kell jelölni azokat az eseteket, amikor a hívót hosszú idő után emlékeztetni kell magára. távollétében, és szolgáltatást kínálnak különböző típusú ügyfeleknek, akiknek nem ismertek a preferenciái.

A helytelen viselkedés jellemzői

A helytelen viselkedés a következőket jelenti:

• sértő megjegyzések a cég munkatársai és ügyfelei ellen;
• káromkodás használata a beszélgetésben;
• durvaság, hatalommal való visszaélés, megszállott viselkedés;
• tapintatlan gesztusok a kollégák és ügyfelek felé.

Az alkalmazottak helytelen magatartása továbbá magában foglalja a szervezet meghatározott öltözködési szabályzatának megszegését, a nem megfelelő ruházat viselését.

Etikai kódex

Az Etikai és Hivatalos Magatartási Kódexet az Orosz Föderáció Alkotmánya alapján dolgozták ki, és a szakmai etika alapelveivel és a munkavállalói magatartási szabályokkal összhangban dolgozták ki, amelyeket akkor kell tanulmányoznia. állásra pályázik. A szakmai kötelességekkel kapcsolatos attitűdök formáját öltő normarendszer célja, hogy biztosítsa a hivatali feladatok ellátásának hatékonyságát, segítse az alkalmazottak tekintélyének növelését a csapatban.

Az etikai és szolgáltatási magatartási kódex alakítja a munkaerőn belüli kapcsolatokat. Ezen keresztül szabályozzák az olyan fogalmakat, mint a vállalaton belüli összeférhetetlenség, a hatalommal való visszaélés, az adatok bizalmas kezelése, a személyes integritás, az egészséges verseny elveinek betartása és még sok más. Az Orosz Föderáció bármely állampolgárának joga van elvárni az alkalmazottaktól, hogy szakmai etikájuknak megfelelően viselkedjenek.

Memorandum

A jelentés formájában közölt információk a felsőbb vezetésnek szólnak, hogy felhívják a figyelmét és megfelelő intézkedéseket tegyenek. A feljegyzés és a feljegyzés között az a különbség, hogy az utóbbinak jogi hatálya van. Minden személy, aki jelen volt, amikor egy alkalmazott helytelenül viselkedett, jogosult feljegyzést kiállítani róla. A feljelentésen túl megengedett az ilyen jogsértés tényállásának rögzítése más munkavállalókra és üzleti partnerekre vonatkozóan.

A belső kötelességszegési jelentésnek a következő elemeket kell tartalmaznia:

• a helytelen viselkedés tettesének megjelölése;
• sértett fél neve;
• az incidens idején jelenlévők neve;
• az incidens egyéb körülményei.

Jelentésfunkciók:

• adminisztratív vagy termelési jellegű problémák megoldása;
• javaslatok a termelés racionalizálására és javítására;
• üzenet a vezetőségnek a felsőbb döntésével való egyet nem értésről;
• az alkalmazottakkal vagy közvetlen felettesével való konfliktus során felmerült körülmények tisztázása;
• haladásjelentések;
• panasz, amikor a beosztottak nem teljesítik munkavégzési kötelezettségeiket;
• nem megfelelő feladat-átruházás vizsgálata;
• információk bejelentése a fegyelmi megsértésekről;
• információk jelentése olyan nem szabványos eseményekről, amelyek anyagi veszteséget vagy fizikai sérülést okozhatnak;
• a vezetői figyelmet igénylő fejlesztések pozitív jellege.

Felelősség és büntetés

Helytelen magatartásért fegyelmi büntetés jár megrovás, megjegyzés formájában. Ugyanakkor az elbocsátás nem megengedett, mivel a cselekmények nem egyszeri sírjellegűek.vétsége a jogsértések másik kategóriájába tartozik.

A belső vizsgálat nem ragaszkodik a károsulttal szemben alkalmazott kifejezések feltüntetéséhez. És ha az ügy bíróságra kerül, akkor ezeket a részleteket meg kell erősíteni, tényekkel alátámasztva, tanúk segítségével.

A kereset bíróság általi kielégítése

A Munka Törvénykönyve szerinti állítólagos büntetés mellett lehetőség van a 152. cikk paragrafusainak alkalmazására, amelyek tükrözik az üzleti jó hírnevének védelmét szolgáló eljárást.

A pernek a következő feltételekkel adnak helyt:

• etikai kódex és hatósági magatartási kódex megsértése tényének felismerése;
• a terjesztett információ becsületkérdést vet fel;
• az információ inkonzisztenciája a valósággal.

A felperes köteles bizonyítani a sértés tényét, az alperes pedig a valóságot.

Szakmai etika makroszempontból

A szakmai etika sajátos erkölcsi normák és elvek rendszerét foglalja magában, egy-egy szakmai tevékenység sajátosságait figyelembe véve, amely biztosítja a bizalmas kommunikációt.

Több nagy kiterjedésű terület azonosítható az etikátlan magatartás következményeként.

1. Vesztegetés. Ez a fajta cselekvés korlátozza a választás szabadságát, megváltoztatja a döntéshozatal feltételeit. Ugyanakkor a munkavállaló a meg nem érdemelt jövedelme révén növelheti juttatását. A vesztegetés oda vezetaz erőforrások átcsoportosítása a kevésbé ígéretes lehetőségek javára.
2. Kényszer. A kényszerintézkedések hátráltatják az adott eladó és vásárló közötti kapcsolat kialakulását, meghatározott szolgáltatások, termékek vásárlásának ösztönzésére irányulnak, ezért a verseny tarthatatlan. Ennek eredményeként az árak emelkedése, a meglévő termékek minőségének csökkenése, a választék szűkítése, a kereslet csökkenése következik be. Kevesebb erőforrás kerül a termelésbe, mint amennyi a korlátlan verseny mellett.
3. Megbízhatatlan információ. A termékkel kapcsolatos információk torzítása a fogyasztók elégedetlenségéhez, a későbbi szállítások és gyártási ciklusok ütemezésének megsértéséhez vezet. A hamis információ következménye indokolatlan pénzkiadás.
4. Lopás. A lopás megnöveli a szolgáltatások és a termékek költségeit, hiszen a kárt az áremelkedés hivatott megtéríteni. Ennek következménye az áremelkedés és az erőforrások irracionális újraelosztása, termékhiány.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája az alaptudományok komplexumának alkotóelemei, többségük elvei alapján. És ha a társadalom sikere nem egy egyénen múlik, akkor a vállalat sikere kihat a témára és a társadalomra. Így az egyén fejlődése, a szervezeten belüli kapcsolatok, a vállalkozás sikere és a társadalmi fejlődés összefügg egymással, így a szakmai etika mindig aktuális marad.