A kommunikáció pszichológiájában fontos, hogy az ember felismerje saját jelentőségét - ha érdeklődik iránta, figyeljen figyelmesen, meg akarja érteni. Az emberek interakciója a társadalomban az udvariasságon és az etikett alapjain alapul.
A kommunikációs készségek egyik új trendje az aktív hallgatás technológiája. Lényege a beszélgetőpartner iránti jóindulatú hozzáállásban, a megértés vágyában rejlik. Az érdeklődés az aktív hallgatás fő technikája. A technológia ismerete segít elnyerni a beszélgetőpartner bizalmát, részletes információkat kapni tőle.
A gyerekekkel való foglalkozás során az aktív hallgatás lehetővé teszi, hogy jobban megértsd a gyermek félelmeit és tapasztalatait. Megtanulja önállóan leküzdeni a problémáit. A szülők és a gyerekek figyelmesebbek és toleránsabbak lesznek egymással. Ez harmonikus kapcsolatokat teremt a családban.
hallgatás
Kommunikáció során fontos, hogy ne csak kifejezően, hozzáértően beszéljünk, hanem az is, hogy meg tudjuk hallgatni a beszélgetőpartnert. A partnereddel való kölcsönös megértés szempontjából ez nagyon fontos. Tudni hallgatni azt jelenti, hogy érzékeljük az áramlástinformáció a narrátortól. Az emberi kultúra szintje lehetővé teszi, hogy udvariasan meghallgatja a beszélgetőpartnert, tapintatosan tartózkodjon a kemény kijelentésektől, az elutasító arckifejezésektől.
A hallás képessége a személyiség típusától, intelligenciájától, kommunikációs kultúrájától, életkorától és nemétől függ. A tudósok bebizonyították, hogy a nők érzelmesek, miközben hallgatnak, figyelmetlenek, gyakran megszakítják a beszélgetőpartnert saját történetükkel. A férfiak viszont képesek a végsőkig meghallgatni az információt, és gondolatban keresik a megoldási módokat.
Sok munkához hallgatni kell. Ezek eladók, fodrászok, masszőrök, pszichológusok, orvosok, tanárok, adminisztrátorok, tanácsadók. A hatékonyság és a meghallgatás kultúrája elengedhetetlen az üzleti kommunikációhoz. Vannak speciális technikák, amelyek hozzájárulnak az információ észleléséhez. Az aktív hallgatás segít a beszélgetőpartner támogatásában, megmutatja történetének jelentőségét.
A hallgatás típusai
A pszichológusok és kommunikációkutatók a hallgatás 4 típusát különböztetik meg.
Empatikus hallgatás. Ez az a képesség, hogy olvassa el a beszélő érzéseit, érzelmeit. Az a képesség, hogy a beszélgetőpartner helyébe képzeld magad, együtt érezz vele. Az empatikus hallgatás akkor hatásos, ha a partner vagy információja pozitív érzelmeket vált ki.
Kritikus hallgatás. Ez a kapott információk célzott elemzése. Kritikus felfogása, megértése. Az ilyen hallgatás hatékony a felelős döntések meghozatalában. Lehetővé teszi, hogy mérlegelje az előnyöket és hátrányokat, egyetértsen vagy nem ért egyet a beszélgetőpartnerrel.
Passzív (nem tükröződő) hallgatás. Ez a fajtaakkor használják, ha a beszélgetőpartnernek meg kell szólalnia. Ez minimális interferenciát jelent a megfelelő partner monológjában.
Aktív (reflexív) hallgatás. Ez a maximális visszacsatolás kialakítása a beszélgetőpartnerrel. Az aktív hallgatás segít megnyerni a beszélgetőpartnert. Lehetővé teszi, hogy befolyásolja a nézőpontját. Az aktív hallgatás fogadtatása elemi udvariasságot, a beszélgetőpartner szavaira való odafigyelést jelez.
Mi az aktív hallgatás?
Az aktív hallgatás az információ szemantikai észlelése. Ez a kommunikációs készség lehetővé teszi, hogy a beszélgetésre koncentráljon, tisztázza a részleteket, újra kérdezzen. E technológia segítségével a beszélgetőpartner szükségét érzi információinak, mások érdeklődését ez iránt.
A beszélgetés vezetése, a beszélő szavainak észlelése és megértése csak jóindulatú hozzáállással lehetséges. Az aktív hallgatás, annak technikái és technikái hozzájárulnak a beszélgetőpartnerek közötti bizalmi kapcsolatok kialakulásához. Ez egy olyan készség és művészet, amelynek elsajátítása évekbe telhet.
A párbeszéd kialakításának képtelensége, az emberek elidegenedése keresletté teszi az aktív hallgatási technológiát. Ez a folyamat több lépésből áll.
Az aktív zenehallgatás alapvető lépései
- Őszinte érdeklődés egy személy iránt, vágy, hogy segítsünk neki.
- Figyelem a beszélgetőpartner érzelmi állapotára.
- A kritikus ítélőképesség ideiglenes elvetésének képessége, próbálja meg magát a beszélő helyébe helyezni.
- Kedvező környezetet teremtenibeszélgetőpartnere, ösztönözve arra, hogy önállóan keresse a megoldást a helyzetre.
Aktív hallgatás akadályozása
A hallgatás során az ember bizonyos nehézségekkel találkozik, amelyek megzavarják az információ észlelését.
A belső beavatkozás az ember saját gondolatai, tapasztalatai. Zavarják az észlelést, arra kényszerítve az embert, hogy egy gondolatra vagy gondolatok egész komplexumára koncentráljon. Az álmodozó vagy álmos állapot szintén zavarja az aktív hallgatást.
Külső interferencia – olyan irritáló tényezők, amelyek elvonják a figyelmét a beszélgetésről. Ez lehet az, hogy a beszélgetőpartner képtelen információt közvetíteni (a beszéd inkoherenciája és elmosódása, üteme és hangereje), idegenek vagy zavaró zajok (telefon, javítási munkák, közlekedési hangok).
Aktív zenehallgatás. Típusai és technikái
Az aktív hallástechnika feltételesen 2 típusra oszlik: férfi és nő.
Az aktív hallgatás férfias formája inkább az üzleti kommunikációs készségekre vonatkozik. Itt fontos az információk helyes bemutatása, megértése, elemzése. Ezért a hím fajok aktív hallgatásában a leggyakrabban tisztázó kérdések hangzanak el: „hol”, „mennyit”, „mikor”, „miért”, „hogyan”.
A női típusú aktív hallgatás az érzésekre és érzelmekre összpontosít. Nem annyira az információ pontossága a fontos, hanem az ahhoz való hozzáállás vagy a beszélgetőpartner. Ez lehetővé teszi, hogy átvegye a megfelelő helyét, átérezhesse hangulatát, érzéseit.
Kommunikáció során figyeljen a beszélgetőpartner szavaira, próbálja megérteni őt. Ez lehetővé teszi a megfelelő kiválasztásátMegfelelő aktív hallási készség. Ide tartozik a bátorítás, ismétlés, reflexió, általánosítás. Segítenek jobban megérteni a narrátort, elősegítik az együttérzést a beszélgetőpartnerek között.
Aktív hallási technikák
Az aktív hallgatás fő technikái az a vágy, hogy megragadjuk a beszélgetőpartner beszédének lényegét, ha lehetséges, segítsünk neki. Ezeknek a módszereknek az elsajátítása folyamatos képzéssel érhető el. Az aktív hallgatás technikái a következők:
- biztatás. Ez az érdeklődésben, a kifejezett vágyban rejlik, hogy meghallgassák a beszélgetőpartnert. Ebben a szakaszban fontos a jóindulat, az értékelő vélemények hiánya;
- ismétlés. A kérdések tisztázásából, a beszélő mondatainak megismétléséből áll. Verbális koncentráció a beszélgetés fő pontjaira;
- tükröződés. Ez a beszélgetőpartner érzelmeinek megértésében áll. Ebben a szakaszban mérsékelt dózisban lemásolhatja a beszélgetőpartner arckifejezéseit vagy gesztusait, ezzel is kifejezve érdeklődését és teljes kölcsönös megértését;
Aegy általánosítás. Ez a beszélgetőpartner beszédének összefoglalásából áll. Ez az elhangzottak fő gondolatára való összpontosítás és a kompromisszum kiválasztása.
Példák aktív hallgatásra
Rendszeres használat mellett könnyen megjegyezhető az aktív hallgatás alapvető technikái. A képzés példái a bátorító és tisztázó kérdések, az együttérző elismerés és a fejbiccentés.
A beszélgetőpartner bátorítása lehetővé teszi, hogy ráhangolódjon a beszélgetésre. Itt nonverbális módszerek is használhatók (mosolygós, bólogatós, barátságoslátás). Rajtuk kívül - verbális. Ezek a "h-huh", "kérem, folytassák", "figyelmesen hallgatlak", "milyen érdekes" szavak.
Az ismétlést leginkább kérdésként lehet megfogalmazni. Ezután a beszélgetőpartner könnyebben rámutat a hibára, és hangot ad a kifejezés saját verziójának. Ezek a „Jól értem?”, „Ezt akartad mondani?”, „Más szavakkal…” kérdések.
A reflexió az a képesség, hogy megértsük azt, amit nehéz szavakkal átadni. A szubtext olvasható az arckifejezésekben, a hangmodulációban, a fokozott vagy csökkentett intonációban. Ezek a „riasztott”, „úgy érzi, hogy…”, „úgy tűnik, hogy…” szavak.
Egy probléma összegzése vagy megoldása többször elcsúszik beszélgetés közben. Egy tapaszt alt beszélgetőtárs határozottan összegzi, ezzel egyértelművé téve, hogy figyelmesen hallgatta a narrátort, és megértette a fő gondolatát. Ezek a szavak: „Azt hiszem, értem, amit mondani akartál…”, „úgy tűnik, hogy itt a legfontosabb…”, „ha jól értem, tapaszt altad…”, „általában, úgy döntöttél, hogy …”.
Aktív hallgatás kérdései
A beszélgetés során nem szabad elterelni a figyelmét, hanem meg kell próbálnia megérteni a beszélgetőpartner beszédének lényegét. Tudja meg, mit akar mondani és miért. A tisztázó kérdéseket időben fel kell tenni. Segítenek gyorsan megérteni a beszélgetőpartnert.
A nyitott kérdések részletes választ igényelnek. Minél többen vannak, annál több információ érkezik. Ezek a „hogyan”, „hogyan”, „mennyit”, „miért”, „miért”.
A lezárt kérdésekre rövid, határozott igen vagy nem választ kell adni. Nem következikbántalmazzák őket – a kihallgatás légkörét teremtik meg. Ezeket a legjobb a beszélgetés végén használni, hogy megtudja a beszélgetőpartner állapotát. Sikerült megegyezned vele, egy döntésre.
Az alternatív kérdések két részből állnak. Az első rész nyitott kérdés. A második rész két vagy több válaszból áll. A beszélgetőpartner lehetőséget kap a kívánt lehetőség kiválasztására.
Hibák a technológiai alkalmazásban
Az aktív hallgatás technikái a pszichológiában hozzájárulnak a társadalmi kapcsolatok teljes kiépítéséhez. Ezért kerülni kell a nyilvánvaló kommunikációs hibákat.
- Elterelés a beszélgetésről, reakció külső ingerekre, saját gondolatok.
- A válaszok vagy érvek kitalálása hajlamos elveszíteni a beszélgetés lényegét.
- Az utasítások, a kritika és a moralizálás ("Megmondtam…") csak arra késztetik a beszélgetőpartnert, hogy ne beszéljen.
- A "papagáj" kifejezések vagy a beszélő szavainak másolása a megértés illúzióját keltik. Egy ravasz ember kitalálja, hogy nem figyel.
- Nem szakíthatod félbe, fejezd be a mondatot a beszélgetőpartnernek. Jobb, ha hagyod, hogy ő alakítsa ki a saját gondolatait.
- A beszélgetést értelmetlen polémiára redukálni.
- Koncentrálj magadra, fordítsd át a beszélgetőpartner minden szavát a helyzeteidre ("és nekem is így volt…").
Aktív zenehallgatás gyermekével
Gyermekkorban fontos tudni, hogy a szülők megértik a gyermek élményeit. Néha nehezen tudja szavakba önteni mindazt, amit érez. A figyelmes szülőknek segíteniük kell a gyermeknek, hogy helyesen magyarázzák el állapotukat, világosan beszéljenek rólaesemény.
A gyermekek aktív hallási technikái segítséget nyújtanak az érzések és érzelmek kifejezésében. A szülők ne csak megértsék a gyereket, hanem tanuljanak meg együtt érezni vele, támogassák. Ez összehozza és megerősíti a családi kapcsolatokat. Tanítsd meg gyermekednek, hogy ne féljen a negatív érzésektől, megbirkózzon velük. Kölcsönös aktív meghallgatáshoz vezet: szülők - gyermek, gyermek - szülők.
Apának és anyának meg kell tanulnia a hallgatás fajtáit. A gyermekek aktív hallgatásának technikái a bemutatásukban állnak. Meg kell mutatni a babának, hogy meg akar hallgatni és segíteni.
- Egy gyerekkel folytatott beszélgetés során egy szinten kell lenni vele, szemtől szemben. Halogasd el mindent, ne beszélj vele különböző szobákból. Mutassa meg a párbeszéd fontosságát barátságos pillantással.
- Próbálja ötvözni a gyermek szavainak jelentését az érzéseivel. Ez segít rendezni a helyzetet. A gyermek belső állapotának leírásában előnyben részesítse az igenlő formát (nem kérdést). „Dühös vagy, mert…”, „Dühös vagy, mert…”
- Szünet, hogy a gyermek összeszedje gondolatait, és folytassa a párbeszédet.
- Ismételje el saját szavaival a gyermek fő gondolatát. Így világossá válik számára, hogy a szülei meghallották és megértették őt.
- Ne hagyd egyedül a gyereket a félelmeivel, problémáival, aggodalmaival.
Ajánlások egy rossz hallgató számára
Az is előfordul, hogy mielőbb meg kell szabadulnod a beszélgetőtárstól. Az okok különbözőek lehetnek: attól, hogy nem hajlandó kommunikálni egy adott személlyel, a nem hajlandóságighallgass hosszú monológokat. Az aktív hallási technikák alapján alternatív technológia hozható létre. Segítségével a beszélgetőpartner nem hajlandó kommunikálni vele. Milyen fogalmak nem vonatkoznak az aktív hallási technikákra?
- Csend, a szavakra adott érzelmi reakció hiánya, a beszélgetőpartner figyelmen kívül hagyása.
- Állandó kérdésekről kérdésekre adott válaszok.
- Gúnyos testtartás, arckifejezések.
- A beszélgetőpartner félbeszakítása, személyes témáira váltás.
- Beszélgetés közben vonja el a figyelmét a telefonhívások, csináljon más dolgokat.
- Élesen kritizálja a beszélgetőpartnert, azonnal rámutat hibáira és téves számításaira.
Ezt az alternatív technikát nem szabad folyamatosan használni. Az embereknek kommunikációra és empátiára van szükségük. Csak ritka kivételek esetén érdemes emlékezni arra, hogy mely fogalmak nem vonatkoznak az aktív hallási technikákra. A legjobb, ha udvariasan elmagyarázod, hogy a partner rossz időpontot választott a beszélgetéshez. Próbálja kerülni a bosszantó beszélgetőpartnereket, előnyben részesítve a pozitív embereket.
Ajánlások egy jó hallgató számára
Az alapvető aktív hallási technikák elősegítik a pozitív interperszonális kommunikációt. Segítségükkel a beszélgetőpartner figyelmet fog érezni szavaira, tapasztalataira. A technikák ismerete és használatuk képessége önértékelést ébreszt a partnerben, ami segít gyorsabban konszenzusra jutni.
- Nem szabad félbeszakítani, félbeszakítani egy személyt. Ez az aktív hallgatási technika lehetővé teszi, hogy a fő gondolatot a végére vigye.
- Utánakérdésre mindenképpen várja meg a beszélgetőpartner válaszát, ne válaszoljon helyette.
- Fenntartja a szemkontaktust, forduljon a hangszóró felé.
- Kérjen visszajelzést, tegyen fel kérdéseket, bólintson.
- Nem szabad azonnal cáfolnia a hallott információkat. Először is mélyedjen el a beszélgetés lényegében, értse meg a beszélgetőpartner indítékait.
- Ne engedjen a beszélő agressziójának. Türelem és higgadtság próbálja kiegyenlíteni.
