Kiégési szindróma: okok, tünetek, diagnózis és kezelés

2024 Szerző: Miguel Ramacey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 06:21

Az „érzelmi kiégés” kifejezés még nem került be szilárdan a mindennapi lexikonba, de minden dolgozó ember találkozott vele. A munkahelyi stressz minden évben sok veszteséggel jár az alkalmazottak mentális egészségügyi problémái miatt. Mi a szindróma veszélye? Hogyan lehet azonosítani és legyőzni? Ezekre és más kérdésekre választ kaphat, ha elolvassa ezt a cikket.

A kifejezés jelentése

A kiégési szindróma (BS) definíciója így hangzik: a munkahelyi stresszel szembeni pszichológiai védelem védőmechanizmusa. Ez annak köszönhető, hogy az ember hosszú ideig tartózkodik feszült környezetben, aminek következtében elveszíti érzelmi és fizikai energiájának nagy részét. Az érzelmi kiégés szindróma leggyakrabban tanároknál, cégvezetőknél és szociális munkásoknál nyilvánul meg. A jelenség fő okainak a rutint, az elfogl altságot, az alacsony béreket, a felsőbbrendűségi vágyat,valamint más hasonló tényezők. Az érzelmi kiégés szindróma az egészségügyi dolgozókban is megnyilvánul. Ennek oka a betegek egészségéért és életéért való fokozott felelősség. A kiégési szindróma korrigálása elengedhetetlen, hogy elkerüljük az esetleges mentális és fizikai egészségi problémákat.

Előfordulás története

A kiégési szindróma kifejezés a 70-es évek elején jelent meg. A tudósok azt találták, hogy néhány évvel a munkatapasztalat kezdete után a dolgozók stresszhez közeli állapotot tapasztalnak. A munka megszűnt tetszeni, a kitartás csökkent, ingerültség és tehetetlenség érzése támadt. De a tünetek kezelésénél a pszichoterápiás módszerek nem hozták meg a kívánt eredményt.

1974-ben az USA-ban Freidenberg pszichiáter publikálta első munkáját ebben a témában, amelyet orosz fordításban "Érzelmi kiégésnek" vagy "Professzionális kiégésnek" nevezett.

K. Maslach szociálpszichológus 1976-ban a kiégést az ügyfelek vagy betegek empátiájának és megértésének elvesztéseként határozta meg a munkavállaló részéről, valamint érzelmi és fizikai kimerültséget, alacsony önbecsülést és negatív attitűdöt. szakmai feladatok.

A szindrómát kezdetben a kimerültség és a haszontalanság érzése jellemezte, de fokozatosan a tünetek kiterjedtek. A kutatók idővel elkezdték a kiégést pszichoszomatikus megnyilvánulásnak tulajdonítani, ami közeledő betegséget jelent. Manapság a szindrómát stressznek nevezik, amelyet a normális életmód fenntartásának nehézségei okoznak.

Előfordulás jelei

A kiégést gyakran összekeverik a stresszel, bár ezek különböző jelenségek. A modern orvostudomány ennek az állapotnak mintegy 100 jelét azonosítja. A szindróma lefolyása háromféle tünetből áll: fizikai, pszichológiai és viselkedési. Az első jelek a páciensen a következő formában jelennek meg:

• Fejfájás.
• Légszomj.
• Álmatlanság.
• Gemésztőrendszeri betegségek.
• Torokfájás.
• Fizikai gyengeség.
• Krónikus fáradtság szindróma.

A pszichológiai és viselkedési tünetek a következőképpen jelennek meg:

• Apátia és unalom.
• gyanúk.
• Önbizalom.
• A szakma iránti érdeklődés elvesztése.
• Bűntudat.
• Távolság a csapattól és a családtól.
• Maganyosság érzése.
• Fokozott ingerlékenység.

Alapvetően a szakmai kiégési szindróma megnyilvánulása előtt egy személy fokozott aktivitást mutat. A dolgozó teljesen elmerül a munkában, miközben megfeledkezik saját testi és érzelmi szükségleteiről. Az ilyen életritmus következtében kimerültség lép fel. Az ember még egy jó pihenés után sem tudja visszanyerni az erejét. Ezt követően eltávolítják a munkából, és közömbös lesz iránta. Ezzel együtt csökken az önbecsülése, és eltűnik a saját erejébe vetett hite, megszűnik a munkából származó elégedettség.

Mi a különbség a kiégés és astressz?

A szindróma jelei már az utolsó szakaszokban nyilvánvalóvá válnak. Kezdetben egy személy stresszt tapasztal, amely hosszan tartó expozíció esetén érzelmi kiégést vált ki. A megkülönböztető jegyek a következő jelek:

• Érzelmi megjelenítések. Stressz alatt nagyon hevesen fejeződnek ki, kiégéskor pedig éppen ellenkezőleg, hiányoznak.
• Érzések és érzések. A stressz fokozott aktivitást okoz az emberben, a burnout szindróma pedig tehetetlenséget és reménytelenséget.
• Pszichés megnyilvánulások. Stressz alatt a munkavállaló szorongást, a szindróma alatt pedig depressziót és elidegenedést érez.
• Gondolatfolyamatok. Stresszhelyzetben az embernek nincs energiaforrása, szindróma idején pedig motivációja.
• Energiaveszteség. Stressz alatt a munkavállaló fizikai erőhiányt érez, érzelmi kiégéskor pedig érzelmi.

A megkülönböztető jellemzők ismeretének köszönhetően a munkavállalói kiégés időben észlelhető. Így az emberi egészségben visszafordíthatatlan folyamatok megelőzése érdekében.

Stages

Az általános tünetek mellett fontos tudni, hogy a kiégési szindróma milyen mértékben jelentkezik. A tesztet általában már az utolsó szakaszokban használják, amikor egy személy szakemberhez fordult. De fokozatosan fejlődik. Greenberg 5 lépést ad a szindróma kialakulásában:

1. „Nászút” – a munkája iránt szenvedélyes férfi. De az állandó stressz oda vezet, hogy kevesebb elégedettséget kap tőlefolyamat, és az alkalmazott kezdi elveszíteni iránta az érdeklődését.
2. "Nincs elég üzemanyag" - fáradtság, apátia, alvási problémák vannak. Ha nincs további motiváció, akkor a munkavállaló elveszíti érdeklődését a munkafolyamat iránt, miközben a munka termelékenysége csökken. Az ebben a szakaszban lévő személy megszegheti a fegyelmet, és eltávolíthatják a feladatai alól. Ha a motiváció nagyon magas, akkor továbbra is keményen dolgozik az egészsége rovására.
3. "Krónikus tünetek" – a megnövekedett vajúdási aktivitás különféle betegségekhez és pszichés szorongáshoz vezethet. A munkamániásban ingerlékenység, depresszió, sarokba szorítottság és időhiány érzése alakulhat ki.
4. "Válság" - krónikus betegségek hatása alatt a munkavállaló részben vagy teljesen elveszítheti munkaképességét. Ennek fényében az érzelmi élmények felerősödnek, és megjelenik az életminőséggel kapcsolatos elégedetlenség érzése.
5. "Átüt a falon" - a pszichológiai és fizikai problémák akut formává válnak, és veszélyes betegségek kialakulását idézhetik elő. Karrierje és élete veszélyben van.

A szindróma első stádiumában gyakrabban lehetséges egy munkahely és pozíció mentése, ellentétben az utolsó kettővel. A súlyos betegségek kialakulásának elkerülése érdekében fontos időben azonosítani az EBS-t egy személyben.

A kiégési szindróma okai

Minden ember egyéni, és a maga módján érzékeli az eseményeket. Ugyanilyen körülmények között az egyik személy kiégési szindrómát tapasztalhat, míg egy másik- Nem. A személyes okok közé tartoznak a következő jellemvonások:

• Humanizmus.
• Pesszimizmus.
• Fokozott érzékenység.
• Gyanú.
• Introverzió.
• Az áldozatkészség.
• Kitartás.
• Megnövekedett felelősség.
• A vágy, hogy mindent irányítsunk.
• Álmodozó.
• Idealizáció.
• Megnövekedett teljesítményelvárások.

A kiégési szindróma szituációs tényezőit is megkülönböztetik, amelyek kiválthatják annak előfordulását. Ezek a következők:

• Szoros felügyelet mellett dolgozzon.
• Egészséges verseny.
• Nagyon felelősségteljes munka.
• Konfliktusok felettesekkel vagy kollégákkal.
• Primitív és monoton munka.
• Rosszul szervezett munka.
• Túlóra.
• Nincs szünet.
• Nehéz csapathangulat.
• A család és a barátok támogatásának hiánya.
• Fokozott fizikai és érzelmi stressz.

A kiégést leggyakrabban olyan fiatal szakemberek élik meg, akiknek tevékenysége emberekkel kapcsolatos. Karrierjük hajnalán teljesen elmerülnek a munkájukban, és fokozott felelősséget viselnek érte.

Mely foglalkozások vannak veszélyben?

Leggyakrabban azok az emberek vannak kitéve a szindrómának, akik a "személyek közötti" rendszerben dolgoznak. Ide tartoznak a következő specialitások:

• Orvosidolgozók - az érzelmi kiégés szindróma nyilvánul meg náluk a betegek életéért és egészségéért való állandó felelősségérzet miatt. Gyakran "mellény" szerepében vannak, és a kezelés kedvezőtlen kimenetele esetén egyfajta "célponttá" válnak a beteg vagy hozzátartozói számára.
• Tanárok – az érzelmi kiégés a diákok, szüleik, főnökeik és kollégáik pszichológiai nyomása miatt nyilvánul meg. Gyakran feszült és rosszul szervezett munkakörnyezetben találják magukat. A tanárok érzelmi kiégését az alacsony fizetések súlyosbítják.
• Pszichológusok – a szindróma a pácienseik problémái miatti pszicho-érzelmi stresszben való állandó tartózkodás miatt alakul ki.

Szintén a SEB hatálya alá tartoznak a rendvédelmi szervek, a vészhelyzeti minisztérium, a szociális szolgálatok és más szakmák alkalmazottai, akik mindennap nehéz körülmények között vannak, miközben másokkal érintkeznek.

A szindróma káros az egészségre?

A kiégési szindróma segít megbirkózni a túlzott stresszel. Így aktiválódik a védelem, amely kikapcsolja az érzelmeket különféle tényezők hatására, amelyek károsíthatják a pszichét. Nem kell szégyellni ezt a szindrómát, hiszen csak egészséges szervezetben nyilvánul meg. Ez az állapot segít az embernek energiát takarítani. Ha a védő funkció nem működik, akkor visszafordíthatatlan változások következhetnek be a pszichében és az emberi egészségben.

Mi lehet a szindróma következménye?

Ha nemkezdje el az érzelmi kiégés kezelését, akkor az első három évben szívinfarktus, pszichózis és egyéb fizikai és pszichés rendellenességek fordulhatnak elő. Ha nem tesznek intézkedéseket, akkor a jövőben krónikus betegségek alakulnak ki, mint például a depresszió, az immunrendszer és a belső szervek problémái. Az új betegségek új stresszt okoznak, ami csak rontja az emberi állapotot.

Diagnosztika

A pszichológus speciális technikákkal azonosíthatja a jelenség jelenlétét és meghatározhatja a jelenség súlyosságát. Az érzelmi kiégést különböző kérdőívek segítségével diagnosztizálják:

• "A pszichológiai kiégés meghatározása" A. A. Rukavishnikov. A technikát gyakran használják pszichológusok.
• "Az érzelmi kiégés diagnosztikája" - Boyko V. V. módszere. A kérdőív segít azonosítani a szindróma fejlettségi szintjét.
• "Professzionális kiégés" K. Maslach és S. Jackson. A technika segít azonosítani a szindróma jelenlétét.

Ezek a módszerek öndiagnózisként is használhatók, például V. V. Boyko érzelmi kiégésének módszere, ha a szindróma néhány tünete jelentkezik.

Pszichoterapeuta által végzett kezelés

A munkatevékenység pszichológiai felfogásának tartós változásaival szakember segítségét kell kérnie. A pszichoterapeuta először diagnózist készít a diagnózis megerősítése, valamint a progresszió mértékének meghatározása érdekében. Ezután számos lépést fog tenni. A kiégési szindróma kezelése ilyenek alkalmazásából állkészletek:

• Pszichoterápia - magában foglalja a páciens relaxációs technikák oktatását, az érzelmi intelligencia növelését, különféle tréningek lebonyolítását a kommunikációs készségek fejlesztésére, az önbizalom növelésére.
• Gyógyszeres terápia – antidepresszánsokat, altatókat, nootropokat és egyéb gyógyszereket írnak fel a tünetek enyhítésére. Súlyos kiégési szindrómára írják fel.

A pszichológia ebben az esetben az aktív hallgatás technikáját javasolja. A betegnek lehetőséget kell adni arra, hogy beszéljen az átélt érzelmeiről. Ezt egyéni konzultáción vagy kollégákkal való megbeszéléseken teheti meg. Az események megbeszélése után az ember ki tudja dobni érzelmeit, élményeit. Ily módon megtanulja megoldani a konfliktusokat és produktív munkakapcsolatokat építeni kollégáival.

Ha ez a módszer nem hoz eredményt, akkor el kell gondolkodnia a munkahely vagy tevékenységi terület megváltoztatásán. Célszerű nem emberi területre cserélni.

Önbirkózás

A kiégéssel már korai szakaszban egyedül is megbirkózhat. Ha egy személy több tünetet kezd érezni, akkor meg kell kezdeni a küzdelmet a szindróma ellen. Ehhez használja a következő tippeket:

• Vigyázz magadra. Az elpazarolt energiát pótolni kell. Ebből a célból időben le kell feküdnie, helyesen kell étkeznie és mérsékelt fizikai aktivitást kell biztosítania. A héten időt kell találni az órákra,amelyek elégedettséget és pozitív érzelmeket hoznak.
• Változtassa meg a nézőpontját. Át kell gondolnia a szakmai feladatait, esetleg van lehetőség érdekesebb tevékenység végzésére vagy a terhelés elosztására a dolgozókra. Fontos, hogy meghatározzuk a problémás helyzet megváltoztatásának módjait. Ebben az esetben saját magadon kell dolgoznod.
• Korlátozza a stresszorok negatív hatását. Ki kell igazítani a kapcsolatokat és a munkahelyi ügyeket. Fontos közvetíteni a csapat és a felettesek felé, hogy a hosszú távú együttműködéshez a hatékonyság növelése szükséges.
• Társas kapcsolatok építése. Szükség van a csapattal való interakcióra, mentorokat találhatsz, vagy magad segíthetsz másokon. A legfontosabb, hogy kitörjünk a kötelességek ördögi köréből. A kölcsönös támogatás segít megbirkózni a nehéz helyzetekkel együtt, és új elvtársakat találni.

Ezek az ajánlások segítenek megbirkózni a szindrómával a kezdeti szakaszban. Ha a munkavállaló pszichéjében és egészségi állapotában tartós változások vannak, akkor szakképzett pszichológus segítségét kell igénybe vennie.

A kiégési szindróma megelőzése

A pszichológus felügyelete mellett végzett önmunkán túlmenően szükség van a csapattal való interperszonális kapcsolatok szabályozására és a munkakörülmények felülvizsgálatára. Leggyakrabban a betegek munkahelyet váltanak, de ha ez nem lehetséges, akkor használhatja a következő tippeket:

• A munkacélok felosztása rövid és hosszú távú célokra. Első segítségnövelje a motivációt és gyorsan mutasson eredményeket.
• Tartson kisebb szüneteket a munkában. Ez segít az erő helyreállításában.
• Válass pozitív párbeszédet magaddal, tanulj meg lazítani.
• Maradjon egészséges kiegyensúlyozott étrenddel és testmozgással.
• Rendszeresen változtassa meg a tevékenység típusát, ne álljon meg egy dolognál.
• Vegyél egy szabadnapot hetente egyszer, amikor azt csinálhatsz, amit csak akarsz.
• Kerülje a perfekcionizmust.
• Ne vegyen részt egészségtelen munkahelyi versenyben.

Ezek az ajánlások segítenek a beteg állapotának javításában. A tippek a kiégés szindróma további megelőzésére is használhatók, miután egy személy teljesen felépült.

A kiégés megelőzése egy csapatban

Mivel a szindróma gyakran a kedvezőtlen munkakörülmények miatt jelentkezik, egyszerre több munkavállalónál is megnyilvánulhat. Ennek eredményeként a csapat egészének teljesítménye jelentősen visszaeshet. A vezetőknek érdemes kihasználniuk a következő tippeket:

• Figyeljen a "harangokra". Az alkalmazottakat felügyelni kell. Riasztó jel lesz a tehetetlenség, a rosszindulat, a figyelmetlenség megnyilvánulása a dolgozók viselkedésében. Ellenőriznünk kell érzelmi és fizikai állapotukat.
• Mérsékelt terhelés. Nem szabad megengedni, hogy az alkalmazottak a legjobb teljesítményt nyújtsák. Fontos az optimális foglalkoztatási szint meghatározása.
• Kötelező pihenő. A munkarendet normalizálni kell, kötelezővé tennihétvégén és ünnepnapokon.
• A munka optimalizálása. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, milyen eredményt szeretnének elérni. Fontos, hogy minden szükséges erőforrást biztosítsunk számukra, és kényelmes munkakörülményeket teremtsünk számukra.
• A munka megbecsülése. A dicséret, oklevél, kitüntetés erős motiváció. A főnöknek észre kell vennie az alkalmazott kisebb teljesítményeit is, hangsúlyoznia kell a közös ügybe való befektetését.
• Szakmai fejlődés. A képzés és a karrier további növekedése segíti az embert a munkahelyi fejlődésben. Így elkerülhető lesz a napi rutin, ami az érzelmi kiégés egyik tényezője.
• Csapatépítés. Nem szabad megengedni az egészségtelen versenyt a munkahelyen. Fontos, hogy a tisztelet és a kölcsönös segítségnyújtás normává váljon. Ehhez különféle tréningeket használhatsz.

A megelőző intézkedések nemcsak elkerülik a kiégést, hanem növelik a termelékenységet és kedvező légkört teremtenek a munkahelyen.

Tehát a kiégés káros lehet a mentális és fizikai egészségre, ha nem kezelik időben. A szindróma védőmechanizmusként szolgál az emberi pszichére. Speciális technikákkal kimutatható. A szindróma kezdeti szakaszában lehetséges az önkezelés, de az utóbbiban nem nélkülözheti a pszichológus segítségét. Fontos a kiégés megelőzése, különösen a „személyek közötti” rendszerben dolgozó alkalmazottak esetében.