Minden ember más. Mindenkinek megvannak a saját preferenciái, érdekei, elvei és erkölcsi normái, amelyeket az ember betart. Ezért nem meglepő, hogy az emberek időnként nem találják a közös nyelvet, és a félreértésből konfliktushelyzetek alakulnak ki. Különböző besorolásúak, de a konfliktusok viselkedési szabályai univerzálisak, így minden esetben hatékonyak.
Mi az a konfliktus?
Konfliktus alatt általában olyan helyzetet értünk, amelyben két vagy több fél vesz részt, amelyek mindegyike ragaszkodik a saját álláspontjához, és nem egyeztethető össze a másik érdekeivel.
Konfliktushelyzetek akkor keletkeznek, ha az egyének vagy csoportok érdekei összeegyeztethetetlenek. És mindegyiknek van pozitív és negatív pontja is. Vagyis a konfliktus építő és destruktív funkciója. A konfliktushelyzetben a viselkedési szabályok pedig meghatározzák, hogy milyen jellegű lesz a veszekedés.
A konfliktus fázisai
Minden nézeteltérés háromból állmérföldkövek:
- Tudatosság. A konfliktus résztvevői megértik, hogy különböző álláspontokat védenek. A kommunikáció kétpólusúvá válik, az alanyok elkezdenek kiállni álláspontjuk mellett.
- Stratégia. A felek megértik, hogy egy bizonyos kérdésben nem tudnak megegyezni. Az itteni konfliktusok stratégiája és viselkedési szabályai a probléma lehetséges megoldásaiként jönnek segítségül. Minden alany kiválaszt egy számára elfogadható viselkedési irányt.
- Akció. A konfliktus résztvevői megválasztják a cselekvés módját. Mindegyik a résztvevő végső céljától függ. Például az alanyok megpróbálhatnak kompromisszumot kötni, vagy „egyedül” maradnak. Ez a szakasz a konfliktus utolsó szakaszának számít.
Hogyan viselkedhetsz konfliktusban?
A konfliktusokban való viselkedés alapvető szabályai öt viselkedési stratégiából állnak:
- Beállítás. E módszer szerint a veszekedés egyik oldala a másikhoz igazodik. Ez azt jelenti, hogy bár egy személynek más a véleménye egy bizonyos kérdésben, nem nyilvánítja ki azt, attól tart, hogy elrontja a kapcsolatokat, vagy félreérthető.
- Kerüld. Talán a konfliktusok viselkedési szabályait tartalmazó teljes lista között ez a leggyakoribb módszer. A félreértés résztvevői kilépnek a konfliktushelyzetből, hagyják, hogy minden a maga útján haladjon, vagy úgy tesznek, mintha mi sem történt volna.
- Keressen kompromisszumot. A kompromisszum olyan megoldás, amely mindkét fél számára elfogadható, mivel valamennyire kielégíti érdekeiket.
- Verseny. A konfliktus alanyai aktív álláspontot foglalnak el, és megpróbálják bizonyítani véleményüket a másik oldalnak, szembeszállva egy eltérő véleménnyel.
- Együttműködés. Ezzel a döntéssel a felek megtalálják azt a módszert, amely mindkét fél céljainak elérését segíti. Például a veszekedés egyik résztvevőjének céljainak elérése segít a másiknak abban, hogy megvalósítsa terveit, így segíti az ellenfelet.
Magatartási szabályok konfliktusok esetén: pszichológusok ajánlásai
Annak ellenére, hogy a konfliktustan önálló tudományág, amely a nevezett helyzetet tudományos szinten veszi figyelembe, minden konfrontáció kialakulásában ott van az emberi tényező. Ezért a konfliktusban való viselkedés szabályait gyakran pszichológusok dolgozzák ki, akiknek a kompetenciája ennek figyelembevétele. A szakértők ajánlásai a következők:
- Lehetőség, hogy megszólaljon. A legtöbb konfliktus két okból adódik: az ember túl feszült és ingerült ahhoz, hogy meghallgassa a másikat, vagy nem tudja kifejezni a véleményét. Mindenesetre a probléma megoldásához meg kell szólalnia, le kell fújnia a gőzt, meg kell hallgatnia a másik old alt, és meg kell értenie az álláspontját.
- Szintezze ki az agressziót. Mindenki azt akarja, hogy figyelembe vegyék a véleményét, és ha ez nem történik meg, sokan dühösek és bosszankodni kezdenek. Valószínű, hogy az ellenfél agressziót kezd mutatni. Ebben az esetben a támadást nem szabványos és váratlan módszerekkel kell visszaszorítani. Például kérdezhet valamiről, ami nem kapcsolódik a konfliktus tárgyához. És kérhetsz tanácsot – hogyan,véleménye szerint megoldható a konfliktushelyzet. A lényeg az, hogy a figyelmet a pozitív érzelmekre irányítsuk.
- Nincs „viszonosság”. A konfliktusok magatartási szabályai gyakran ragaszkodnak ahhoz, hogy az agresszióra nem lehet agresszióval válaszolni. Jobb, ha megkérjük az ellenfelet, hogy mondja el, mit szeretne a végén kapni. Hiszen a lényeg az eredmény, és az emberek gyakran, látva a problémát, kiakadnak az ezzel kapcsolatos érzelmeiken.
- Tisztelet. Nem mondhatod, hogy az ellenfél rosszul csinál. Jobb, ha az érzéseidről beszélsz. Például impulzív: „Elárultál!” - cserélje ki meglepődve: "Úgy érzem, hogy elárultak." Ne sértse meg ellenfelét, és ne hagyja figyelmen kívül a szavait.
- Nincs bizonyíték. A konfliktusokban ritkán lehet bizonyítani valamit. Jobb, ha odafigyelsz arra, amit a másik oldal mond, és egyszerű kérdéseket teszel fel az álláspontjáról. Érdemes egyenrangúnak lenni egy partnerrel, nyugodtan, magabiztosan beszélni, akkor az ellenfél is lecsillapítja agresszióját.
- Bocsánatkérés. A túlzottan izgatott ellenfél elkedvetlenítésének legjobb módja a bocsánatkérés. De ez csak akkor van így, ha az ember saját bűnösségének érzése és tudata jelen van.
- Mentsd meg a kapcsolatot. A vita megoldásától függetlenül jobb közvetlenül megmondani, hogy egy adott helyzetben mi váltott ki negatív reakciót, és miért. Az udvariasság és az őszinteség a konfliktusok megoldásának fő összetevője. Ez jobb, mint alábecsülés, ami később a kapcsolatok megszakadásához vezet.
Milyen hibákat követ el egy konfliktusban lévő személy
Nagyon gyakrankonfliktusok esetén az ember saját érzelmeire támaszkodik, nem pedig a józan észre. Éppen ezért nehéz mindkét fél számára elfogadható megoldást találni. A leggyakoribb hibák az, hogy az ember önzően és érzelmek hatására cselekszik. Nem akarja megoldani a problémát, hanem csak a saját véleményét védi, ami megnehezíti a kompromisszum megtalálását. A konfliktus résztvevője nem akarja figyelembe venni, hogy a megoldáshoz sok út vezet, hanem csak a kialakult normák vagy hagyományok keretein belül cselekszik. Az is előfordul, hogy az ember elvileg nem akar megoldani egy problémát – vagy mindenkivel egyetért, vagy másik témára vált, figyelmen kívül hagyva a fontos kérdéseket.
Jó a konfliktus
Az emberek eltérően viszonyulnak a konfliktusokhoz. Valaki inkább nem avatkozik bele, és megtartja magának a véleményét, de ne etessen meg valakit kenyérrel, hagyja, hogy csináljon botrányt és bizonyítson. De minden konfliktus és annak sikeres megoldása egy lehetőség arra, hogy önmagad fölé nőj, hogy kétszer annyit érj el, mint korábban. Ezért vannak magatartási szabályok a konfliktusokban, hogy mindenkinek lehetősége legyen arra, hogy konstruktívan megvédje prioritásait.
